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Wenn Sie auf der Seite auf „Anmelden” klicken und stattdessen eine Fehlermeldung wie „Falsches Passwort” oder „Konto gesperrt” sehen, liegt dies meist an mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen oder vergessenen Zugangsdaten. Die folgenden Abschnitte zeigen Ihnen, woran es liegt und wie Sie das Problem selbst beheben.

Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Der Spieler sieht eine Meldung, dass der Benutzername oder das Passwort nicht stimmt, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen vorübergehend gesperrt.

• Falsches Passwort eingegeben
• Benutzername vertippt
• Konto wegen zu vieler Fehlversuche gesperrt
• Browser-Cache oder Cookies stören die Anmeldung
• Konto noch nicht aktiviert (E-Mail-Link nicht geklickt)

1. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste ausgeschaltet ist.
2. Geben Sie den Benutzernamen genau so ein, wie bei der Registrierung.
3. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen”, um ein neues zu setzen.
4. Warten Sie 30 Minuten nach einer Sperrung, dann versuchen Sie es erneut.
5. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
6. Verwenden Sie einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus.
7. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse bestätigt ist – suchen Sie in Ihrem Posteingang nach der Aktivierungsmail.
8. Wenn Sie sich mit Ihrem Google- oder Facebook-Konto anmelden, klicken Sie auf den entsprechenden Button, nicht auf das normale Formular.
9. Notieren Sie sich die Zugangsdaten nach dem Zurücksetzen in einem Passwort-Manager.
10. Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät, um ein lokales Problem auszuschließen.
11. Aktivieren Sie JavaScript in Ihrem Browser.
12. Deaktivieren Sie VPN oder Proxy kurzzeitig für die Anmeldung.
13. Prüfen Sie, ob die 1Go Casino offizielle Seite in Ihrem Land erreichbar ist.
14. Wenn die Sperrung länger als 24 Stunden anhält, melden Sie sich beim Support.
15. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen für den Support bereit.
16. Bitten Sie um eine manuelle Entsperrung, falls die automatische Freischaltung nicht funktioniert.

Wenn keine der Schritte hilft, kontaktieren Sie den Support direkt über die Live-Chat-Funktion.

Auszahlung hängt – länger als erwartet

Der Spieler sieht den Status „Ausstehend” oder „In Bearbeitung” im Kassenbereich, ohne dass das Geld nach der üblichen Zeit ankommt.

• Dokumente noch nicht hochgeladen oder noch nicht geprüft
• Bonusbedingungen nicht vollständig erfüllt
• Zahlungsmethode veraltet oder nicht gedeckt
• Technisches Problem bei der Bank oder dem Zahlungsanbieter
• Aus zahlungswoche oder -monat noch nicht erreicht

1. Überprüfen Sie im Kassenbereich, ob alle erforderlichen Dokumente hochgeladen sind.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie den Bonus durchgespielt haben – der Fortschritt wird im Konto angezeigt.
3. Wählen Sie dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Einzahlung verwendet haben.
4. Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist (KYC).
5. Lesen Sie die Bedingungen des verwendeten Bonus, insbesondere den maximalen Auszahlungsbetrag.
6. Warten Sie die Bearbeitungszeit ab, die auf der Seite angegeben ist – zählen Sie Werktage.
7. Stellen Sie sicher, dass Sie keine offenen Boni oder laufenden Spiele haben, die die Auszahlung blockieren.
8. Kontrollieren Sie, ob Sie den Mindestauszahlungsbetrag erreicht haben.
9. Wechseln Sie gegebenenfalls zu einer anderen Auszahlungsmethode, die schneller ist.
10. Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Status zu aktualisieren.
11. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Casino-Teams.
12. Vermeiden Sie es, während der Bearbeitung eine weitere Auszahlung zu beantragen.
13. Notieren Sie sich die Transaktions-ID für den Support.
14. Wenn der Status länger als die angegebene Bearbeitungszeit unverändert bleibt, melden Sie sich.
15. Wählen Sie im Live-Chat das Thema „Auszahlung” aus, um schneller Hilfe zu bekommen.
16. Halten Sie Ihr Ausweisdokument bereit, falls der Support eine erneute Prüfung anfordert.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung nach der maximalen Bearbeitungszeit nicht freigegeben wurde.

Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy

Der Spieler sieht einen weißen Bildschirm, eine Ladeanimation, die nicht endet, oder die Spiele starten nicht im mobilen Browser.

• Schwache oder instabile Internetverbindung
• Browser nicht auf dem neuesten Stand
• Cache und Cookies überlastet
• VPN oder Werbeblocker aktiv
• Veraltetes Betriebssystem

1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem stabilen WLAN oder einem starken mobilen Netz verbunden sind.
2. Schließen Sie andere Apps im Hintergrund, um Bandbreite freizugeben.
3. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
4. Löschen Sie den Cache und die Cookies im Browser – unter Android oder iOS in den Einstellungen.
5. Deaktivieren Sie den Werbeblocker vorübergehend für die Seite.
6. Schalten Sie VPN oder Proxy aus, da diese die Verbindung stören können.
7. Besuchen Sie die 1Go Casino offizielle Seite direkt über den mobilen Browser – eine separate App ist nicht nötig.
8. Wechseln Sie von Chrome zu Safari oder umgekehrt, um Browserprobleme auszuschließen.
9. Aktivieren Sie JavaScript im Browser.
10. Starten Sie das Smartphone neu, um temporäre Systemfehler zu beheben.
11. Prüfen Sie auf Betriebssystem-Updates und installieren Sie diese.
12. Öffnen Sie die Seite im Querformat, falls Spiele im Hochformat nicht laden.
13. Verwenden Sie den Inkognito-Modus, um Konflikte mit Erweiterungen zu vermeiden.
14. Melden Sie sich nach jeder Änderung neu an, um den Cache zu aktualisieren.
15. Wenn das Problem nur bei bestimmten Spielen auftritt, laden Sie diese über die Spielübersicht neu – nicht mit dem Zurück-Button.

Kontaktieren Sie den Support, wenn mehrere Browser getestet wurden und das Problem weiterhin besteht – nennen Sie Ihr Gerätemodell und den Browser.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht einen Status wie „Dokumente in Prüfung” oder „Abgelehnt” und kann keine Auszahlung beantragen, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

• Foto des Ausweises unscharf oder abgeschnitten
• Dokument abgelaufen
• Name auf dem Ausweis weicht vom registrierten Namen ab
• Keine aktuellen Adressnachweis hochgeladen
• Dateiformat zu groß oder nicht unterstützt

1. Machen Sie ein neues Foto Ihres gültigen Personalausweises oder Reisepasses – achten Sie auf gutes Licht und keine Spiegelungen.
2. Zeigen Sie das gesamte Dokument, nicht nur eine Seite.
3. Stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht abgelaufen ist.
4. Der Name auf dem Konto muss genau mit dem Namen auf dem Ausweis übereinstimmen – bei Heirat oder Namensänderung reichen Sie den Nachweis ein.
5. Reichen Sie als Adressnachweis eine aktuelle Rechnung (Strom, Wasser, Mobilfunk) ein, nicht älter als drei Monate.
6. Wählen Sie ein gängiges Format wie JPG, PNG oder PDF und eine Dateigröße unter 10 MB.
7. Wenn eine Seite abgelehnt wird, lesen Sie den Ablehnungsgrund im KYC-Bereich oder in der E-Mail.
8. Reichen Sie die korrigierten Dokumente direkt über das KYC-Formular neu ein, nicht per E-Mail.
9. Löschen Sie vorherige fehlerhafte Uploads, falls möglich.
10. Überprüfen Sie, ob Sie alle geforderten Dokumenttypen hochgeladen haben (Ausweis + Adresse + Zahlungsmethode).
11. Wenn die Zahlungsmethode nicht auf Ihren Namen läuft, reichen Sie eine Genehmigung des Karteninhabers ein.
12. Warten Sie nach dem Upload mindestens 48 Stunden, bevor Sie nachfragen.
13. Notieren Sie sich das Datum des Uploads und die Art der Dokumente.
14. Verwenden Sie denselben Browser für den Upload wie für die Anmeldung.
15. Wenn nach drei Versuchen immer noch eine Ablehnung kommt, kontaktieren Sie den Support.
16. Fragen Sie nach, ob eine alternative Verifizierung per Videoanruf möglich ist.

Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Prüfung länger als fünf Werktage dauert oder Sie den Ablehnungsgrund nicht verstehen.

Ein wichtiger Tipp: Halten Sie Ihr Konto von Anfang an vollständig verifiziert und merken Sie sich Ihre Zugangsdaten – das verhindert die meisten Login- und Auszahlungsprobleme.