Blog

Mange spillere tror, at spil ikke starter, fordi siden er nede, men det skyldes oftest, at browserens cache er fyldt. Det viser sig som en hvid skærm eller en fejlmeddelelse om, at spillet ikke kan indlæses.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast

Spilleren ser en besked om, at dokumenter er afvist, eller at verificeringen ikke er gennemført, selv efter flere forsøg.

• Uploadede filer er for slørede, ufuldstændige eller i forkert format (kun JPEG eller PDF accepteres).
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne.
• Adressebeviset er ældre end den tilladte periode.
• To dokumenter er uploadet til samme kategori.
• Der mangler en selfie med ID for at bekræfte identiteten.

1. Log ind på www.netbetdk.dk med dit NetBet login.
2. Gå til ‘Min konto’ og vælg ‘Verificering’.
3. Tag et klart billede af dit pas eller kørekort foran.
4. Tag et billede af bagsiden, hvis der er en stregkode.
5. Vælg en elforsyningsregning eller et bankkontoudtog som adressebevis.
6. Sørg for, at dokumentet er dateret inden for de sidste 3 måneder.
7. Brug en scanner i stedet for et kamera for at undgå slørede billeder.
8. Upload en selfie, hvor du holder ID’et ved siden af ansigtet.
9. Kontrollér, at filstørrelsen ikke overstiger 5 MB.
10. Gem filerne som JPEG eller PDF, ikke PNG eller HEIC.
11. Tryk på ‘Send til gennemsyn’ og vent.
12. Tjek din e-mail for en bekræftelse eller afvisning inden for 24 timer.

Kontakt supporten direkte, hvis du har fulgt alle trin, men ikke får svar efter 48 timer.

Indbetaling mangler på kontoen

Spilleren ser, at beløbet er trukket fra banken, men casino-saldoen er ikke opdateret.

• Banken har sat en midlertidig reservation, der frigives automatisk.
• Betalingen er behandlet via et system, der forsinker overførslen.
• Der er tastet et forkert referencenummer under betalingen.
• Beløbet er over den daglige grænse for metoden.
• Spilleren har brugt en anden valuta end den kontoen er i.

1. Log ind med dit NetBet login for at se transaktionshistorikken.
2. Find betalingen under ‘Indbetalinger’ for at se status.
3. Kontrollér, at beløbet ikke er markeret som ‘Afventer’.
4. Vent 30 minutter, da de fleste overførsler sker næsten øjeblikkeligt.
5. Tjek din bankkonto for en reservation i stedet for en endelig hævning.
6. Genindlæs cashen ved at trykke F5 eller swipe ned på mobilen.
7. Log ud og log ind igen for at opdatere sessionen.
8. Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste metoden.
9. Ryd browserens cache og cookies.
10. Brug en anden betalingsmetode, hvis du har en sådan.
11. Tag et skærmbillede af kvitteringen fra banken.
12. Kontakt supporten med kvitteringen, hvis saldoen ikke er opdateret efter 2 timer.

Ring til supporten, hvis beløbet forsvinder fra banken uden at havne på kontoen efter 24 timer.

Spil og side indlæses ikke på mobilen

Spilleren ser en tom skærm, en spinner der kører i loop, eller en fejlmelding om, at siden ikke er tilgængelig i browseren.

• Browseren er for gammel eller understøtter ikke moderne funktioner.
• Mobilen har for lidt RAM eller plads.
• Internettet er ustabilt eller for langsomt.
• Spiludbyderens server er midlertidigt nede.
• Pop-up-blokering eller ad-blocker forhindrer spillet i at starte.

1. Opdater din browser til den nyeste version.
2. Luk alle andre faner og apps på mobilen.
3. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
4. Skift fra WiFi til mobildata eller omvendt.
5. Ryd browserens cache i indstillingerne.
6. Deaktiver ad-blocker og pop-up-blokering midlertidigt.
7. Brug en anden browser som Chrome eller Safari.
8. Log ind på NetBet via browseren, da der ikke findes nogen app.
9. Vælg et spil med lavere grafik for at teste stabiliteten.
10. Slå JavaScript til i browserindstillingerne.
11. Prøv at besøge netbetdk.dk direkte i stedet for et bogmærke.
12. Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere enheder.

Skriv til supporten, hvis spil stadig ikke indlæses efter at have fulgt alle trin.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Spilleren ser en meddelelse om, at transaktionen overstiger den maksimale grænse, eller at beløbet er under minimumsgrænsen.

• Der er sat en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen er over den maksimale grænse pr. transaktion.
• Kontoen har en begrænsning, der er sat af spilleren selv.
• Metoden har egne grænser, som er lavere end casinoets.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrænsninger.

1. Log ind med dit NetBet login og gå til ‘Indstillinger’.
2. Find sektionen ‘Ansvarligt spil’ eller ‘Kontogrænser’.
3. Tjek, om du har aktive indbetalingsgrænser.
4. Del en stor indbetaling op i flere mindre over flere dage.
5. Prøv en anden betalingsmetode med højere grænser.
6. Kontrollér minimumsbeløbet for udbetaling i kasseafdelingen.
7. Vælg en udbetalingsmetode, der matcher indbetalingsmetoden.
8. Fjern eventuelle selvpålagte grænser ved at ændre dem i indstillingerne.
9. Vent, indtil den ugentlige periode nulstilles, hvis grænsen er nået.
10. Bekræft din identitet for at hæve kontoens standardgrænse.
11. Del en stor udbetaling op i flere transaktioner.
12. Kontakt supporten for at få oplyst de præcise grænser for din konto.

Anmod om en midlertidig forhøjelse via support, hvis grænsen forhindrer en nødvendig transaktion.

Begynd altid med at rydde browserens cache og logge ind igen, da det løser halvdelen af de almindelige fejl på netbetdk.dk.