Blog

Daudzi spēlētāji domā, ka nauda no bankas konta pazūd, bet PokerStars kontā tā neparādās, jo ir norakstīšanas kļūda. Patiesībā visbiežākais iemesls ir maksājuma apstrādes aizkavēšanās vai nepareizi ievadīti dati.

Noguldījums norakstīts, bet kontā nav

Spēlētājs redz, ka banka norakstījusi summu, bet PokerStars bilance nav mainījusies.

• Banka vai maksājumu sistēma aizkavē apstrādi
• Spēlētājs ievadījis nepareizu maksājuma informāciju
• Maksājums ir bloķēts drošības pārbaužu dēļ
• Spēlētājs izmantojis neatbalstītu maksājuma metodi
• Tehniska kļūme savienojumā starp banku un PokerStars

1. Pārbaudi bankas izrakstu, lai pārliecinātos, ka summa patiešām ir norakstīta.
2. Salīdzini maksājuma summu un laiku ar PokerStars vēsturi.
3. Atjauno PokerStars lapu vai mobilo versiju pārlūkā.
4. Izej no konta un pieslēdzies no jauna.
5. Pārbaudi, vai maksājuma metode ir atļauta Pokerstars Latvijā.
6. Ja izmanto karti, pārliecinies, ka tā ir 3D Secure aktivizēta.
7. Paskaties PokerStars paziņojumu sadaļā – tur var būt norāde par apstrādi.
8. Uzgaidi vismaz 2 stundas, jo dažas bankas apstrādā lēnāk.
9. Ja maksājums ir caur e-maku, pārbaudi tā darījumu vēsturi.
10. Atslēdz VPN vai starpniekserveri, ja tāds ir ieslēgts.
11. Sazinies ar banku un jautā, vai maksājums ir bloķēts.
12. Ja nekas nelīdz, raksti PokerStars atbalstam un pievieno bankas izraksta ekrānšāviņu.

Ja pēc 24 stundām nauda joprojām nav ieskaitīta, noteikti sazinies ar PokerStars atbalsta dienestu.

Identitātes pārbaude (KYC) iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz, ka pēc dokumentu iesniegšanas pārbaude nenotiek vai tiek atmesta bez skaidra iemesla.

• Dokumenti ir izplūduši vai apgriezti
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
• Vārds uz dokumenta nesakrīt ar konta datiem
• Iesniegts nepareizs dokumenta tips (piemēram, ID kartes vietā pase)
• Dokumentā ir atspīdumi vai aptumšotas zonas

1. Pārbaudi, vai visi dokumenti ir kārtībā un labi salasāmi.
2. Izmanto skeneri vai augstas izšķirtspējas kameru bez zibšņa.
3. Pārliecinies, ka visi četri stūri ir redzami kadrā.
4. Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
5. Salīdzini savu vārdu un uzvārdu ar konta reģistrācijas datiem – jābūt precīzai sakritībai.
6. Ja dokumentā ir adrese, tai jāsakrīt ar reģistrēto adresi PokerStars.
7. Iesniedz tikai vienu dokumentu vienā reizē – vai nu personas apliecību, vai pasi.
8. Pagaidi 24 stundas, kamēr tiek veikta manuāla pārbaude.
9. Ja dokuments noraidīts, izlasi paziņojuma iemeslu un labo kļūdu.
10. Izmēģini iesniegt citu dokumentu, piemēram, vadītāja apliecību.
11. Ja pārbaude nevirzās, sazinies ar atbalstu un pievieno visu dokumentu kopijas.

Sazinies ar PokerStars atbalstu, ja pēc 48 stundām pārbaude vēl nav pabeigta vai dokumenti atkārtoti noraidīti.

Noguldījums vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs mēģina veikt maksājumu, bet saņem kļūdu “limits pārsniegts” vai “darījums nav atļauts”.

• Dienas vai nedēļas limits ir sasniegts
• Maksājuma metodei ir savi iekšējie limiti
• Konta limitu iestatījumi ir pārāk zemi
• Spēlētājs pārsniedzis maksimālo izmaksu skaitu
• Limiti attiecas uz konkrētu valūtu vai reģionu

1. Pārbaudi PokerStars konta iestatījumus, lai redzētu pašreizējos limitus.
2. Atver sadaļu “Mani limiti” vai “Drošības iestatījumi”.
3. Pārliecinies, vai dienas limits nav pārsniegts – to var atiestatīt nākamajā dienā.
4. Ja izmanto bankas karti, pārbaudi tās dienas limitus bankas aplikācijā.
5. Pārbaudi, vai izmaksas metode atbalsta izvēlēto summu.
6. Samazini summu līdz zemākajam iespējamajam limitu atbilstoši.
7. Izvēlies citu maksājuma metodi, ja viena ir sasniegusi robežu.
8. Pārbaudi, vai kontā nav iestatīti brīvprātīgi limitu ierobežojumi.
9. Atcel visus aktīvos bonusus, kas var ietekmēt izmaksu limitus.
10. Piesakies no jauna, lai atjauninātu limitu datus.
11. Ja veicot izmaksu tiek prasīta papildu autorizācija, apstiprini to.
12. Ja limits joprojām ir par zemu, raksti atbalstam un lūdz palielināt dienas limitu.

Ja limits nav maināms pašapkalpošanās sadaļā, sazinies ar PokerStars atbalstu un norādi vēlamo limitu palielinājumu.

Izmaksa apstrādē ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss ir “gaida” vai “apstrādē” jau vairāk nekā 48 stundas.

• Izmaksa ir manuālās pārbaudes stadijā
• Konts ir jauns vai nav pilnībā verificēts
• Izmaksas metode ir lēna (piemēram, bankas pārskaitījums)
• Spēlētājs ir mainījis maksājuma informāciju nesen
• Ir brīvdienas vai nedēļas nogale, kad apstrāde ir lēnāka

1. Pārbaudi izmaksas statusu PokerStars darījumu vēsturē.
2. Pārliecinies, ka visas KYC prasības ir izpildītas un dokumenti ir apstiprināti.
3. Pārbaudi, vai izmaksas metode ir tā pati, ko izmantoji noguldījumam.
4. Ja nesen mainīji maksājuma informāciju, pagaidi papildu 24 stundas drošības pārbaudei.
5. Paskaties, vai nav brīvdienu vai nedēļas nogales – bankas pārskaitījumi šajā laikā nestrādā.
6. Ja izmaksa ir uz e-maku, pārbaudi, vai e-maks kontā nav iekšēju ierobežojumu.
7. Pārbaudi, vai izmaksas summa nav lielāka par metodes maksimālo robežu.
8. Ja izmaksa ir sadalīta vairākās daļās, katra tiek apstrādāta atsevišķi.
9. Pārbaudi, vai nav atvērti atvērti bonusi, kas aizkavē izmaksu.
10. Atslēdz divu faktoru autentifikāciju uz laiku un pieslēdzies no jauna.
11. Pagaidi vēl 24 stundas, jo dažas izmaksas tiek apstrādātas tikai darba dienās.
12. Ja pēc 5 darba dienām izmaksa joprojām nav saņemta, sazinies ar atbalstu.

Sazinies ar PokerStars atbalstu, ja kopš izmaksas pieprasījuma pagājušas 5 darba dienas un nauda nav saņemta.

Ātrā uzziņa

Šajā tabulā apkopotas četras izplatītākās problēmas un to pirmās pārbaudes.

Pirms jebkuras problēmas risināšanas vienmēr pārbaudi savu konta statusu un darījumu vēsturi. Ja neesi pārliecināts par dokumentu kvalitāti, uzņem tos no jauna dienas gaismā bez zibšņa. Limitu problēmas visbiežāk atrisina, samazinot summu vai izvēloties citu maksājuma metodi. Izmaksu kavēšanās parasti ir īslaicīga un saistīta ar nedēļas nogali vai svētkiem. Atceries, ka PokerStars Latvijā strādā ar vietējiem maksājumu risinājumiem, tāpēc pārliecinies, ka izvēlētā metode ir pieejama.

Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, pirms pirmā noguldījuma pilnībā verificē savu kontu un pārbaudi, vai visi dati ir precīzi un dokumenti ir labā kvalitātē.