Blog

Når du klikker for å gjøre ditt første innskudd hos Ibet Casino, kan du oppleve at bonuskoden ikke aktiveres og pengene forsvinner uten at saldoen øker. Årsaken er som oftest at du ikke har valgt riktig bonustilbud i kassen før du bekrefter betalingen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen din.

• Du har ikke valgt bonustilbudet i innskuddsbildet.
• Bonuskoden ble ikke skrevet inn eller var ugyldig.
• Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd.
• Spillene du prøvde å bruke bonusen på, er ikke godkjente for omsetningskravet.
• Du har allerede mottatt en tidligere bonus som må fullføres først.

1. Logg inn på kontoen din via Ibet casino login-siden.
2. Gå til kassen og velg «Innskudd».
3. Finn bonustilbudet du ønsker, og trykk på «Aktiver» før du legger inn beløpet.
4. Skriv eventuell bonuskode nøyaktig slik den står i kampanjen.
5. Fullfør innskuddet med ditt valgte betalingsmiddel.
6. Sjekk saldoen din umiddelbart – bonusen legges ofte til i en egen saldo under «Bonus».
7. Dersom den fremdeles mangler, gå til «Mine bonuser» og se om du må aktivere den manuelt.
8. Ta kontakt med kundestøtte hvis den ikke vises etter disse trinnene.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen fremdeles ikke vises etter 24 timer.

Identitetsbekreftelsen (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist

Du får en melding om at dokumentene dine ikke godkjennes, eller KYC-prosessen fryser uten tilbakemelding.

• Dokumentet er uklart, dekket til eller mangler kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumenttypen er ikke akseptert (for eksempel førerkort som eneste legitimasjon).
• Adressebeviset er eldre enn 3 måneder.
• Du har lastet opp feil side av et pass eller ID-kort (frem- og baksiden må være i ett bilde).

1. Bruk ibetcasino.eu.com Ibet casino app for å åpne bekreftelsesskjemaet direkte i nettleseren på mobilen – det gir bedre bildekvalitet.
2. Ta bilde av dokumentet i godt lys uten blits, og pass på at alle fire kanter er synlige.
3. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato står nøyaktig som i kontoen din.
4. For adressebevis bruker du en strømregning, bankkontoutskrift eller offisielt brev som er maks 3 måneder gammelt.
5. Last opp dokumentene i JPG- eller PNG-format, maks 5 MB per fil.
6. Vent i 24–48 timer, og sjekk deretter statusen under «Min konto» eller «Verifisering».
7. Hvis dokumentene blir avvist, les avslagsmeldingen nøye – den sier oftest hva som mangler.
8. Gjenta opplastingen med korrigerte dokumenter.

Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn 3 dager uten tilbakemelding.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd.

• Dags- eller ukesgrensen for innskudd er overskredet.
• Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
• Metoden du velger, har en egen begrensning satt av betalingsleverandøren.
• Kontoen din har ikke fullført KYC-verifiseringen, så uttak er midlertidig blokkert.
• Du har aktive bonuser som setter ekstra begrensninger på uttak.
1. Logg inn via Ibet casino login og gå til «Kasse» eller «Bank».
2. Sjekk dine nåværende innskudds- og uttaksgrenser under «Spillgrenser» eller «Innstillinger».
3. Prøv å endre grensen hvis mulig – noen grenser justeres daglig, andre krever en forespørsel.
4. Del opp uttaket slik at hver del er innenfor maksgrensen per transaksjon.
5. Fullfør KYC-prosessen før du prøver å ta ut penger.
6. Fjern eventuelle bonuser eller spille gjennom omsetningskravet hvis du vil ha fri uttaksrett.
7. Velg en annen betalingsmetode om den første har egne lave grenser.
8. Ta kontakt med kundestøtte for å få hevet en fast grense.

Kontakt kundestøtte hvis du trenger en midlertidig utvidelse av grensen.

Innskuddet forlot banken, men vises ikke på kasino-saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen på Ibet Casino er uendret.

• Betalingen kan være under behandling hos banken eller betalingsformidleren.
• Du har brukt en e-lommebok eller kryptovaluta som krever ekstra nettverksbekreftelser.
• Feil referansenummer eller konto-ID ble oppgitt i overføringen.
• Bonuskoden eller kampanjen du valgte, inneholder en egen saldo som ikke er synlig med en gang.
1. Åpne «Transaksjonshistorikk» eller «Innskudd» i kontoen din.
2. Sjekk om innskuddet står som «Under behandling» – i så fall vent opptil 2 timer.
3. Sammenlign beløpet og tidspunktet med utskriften fra banken eller e-lommeboken.
4. Kontroller at betalingsmetoden er riktig – for eksempel at du har brukt Ibet app for mobilbetaling.
5. Logg ut og inn igjen via Ibet casino login for å oppdatere saldoen.
6. Hvis saldoen fremdeles er tom, ta skjermbilde av bankutskriften.
7. Send skjermbildet til kundestøtte sammen med transaksjons-ID.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis det har gått mer enn 4 timer uten kreditering.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer problemene, vanligste årsaker og første handling du bør gjøre.

Problem	Vanligste årsak	Første sjekk
Bonus mangler	Bonustilbud ikke aktivert i kassen	Gå til kassen og velg bonusen før innskudd
KYC-dokumenter avvist	Uklart eller feil dokument	Ta nytt bilde med alle kanter synlige
Avvist innskudd/uttak	Dagsgrense nådd	Sjekk grenser under «Spillgrenser»
Innskudd ikke kreditert	Under behandling (1–2 timer)	Sjekk transaksjonshistorikken

For bonusproblemer er det alltid riktig å sjekke at du har valgt bonustilbudet i kassen før du trykker «Bekreft». Når KYC står stille, skyldes det nesten alltid bildekvaliteten eller at dokumentet er for gammelt. Innskudd som ser ut til å forsvinne, kommer oftest av en liten forsinkelse i betalingssystemet. Husk at uttak aldri godkjennes før hele KYC-prosessen er fullført. Dersom du opplever gjentatte avvisninger, kan det hjelpe å bytte betalingsmetode. Løsningene i denne tabellen dekker 9 av 10 tilfeller.

For å unngå de fleste problemene: dobbeltsjekk alltid at bonustilbudet er aktivert og at KYC-dokumentene er skarpe og oppdaterte, før du gjør det første innskuddet.