Včeraj ste poskusili odpreti igro, a se je zaslon obarval sivo in prikazal napako »Nalaganje ni uspelo«. Najpogostejši vzrok je zastarela ali blokirana povezava v brskalniku.
Verifikacija identitete (KYC) se zatakne ali zavrne
Ko pošljete dokumente, vidite obvestilo »Preverjanje v teku« ali »Dokument zavrnjen«.
- Nepravilno izpolnjen obrazec
- Slaba kakovost slik (meglene, odrezane)
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom
- Dokument je potekel
- Pomanjkljiv dokaz o naslovu
- Prijavite se v svoj profil.
- Odprite razdelek »Moji dokumenti« pod nastavitvami.
- Preverite, kateri dokumenti manjkajo.
- Fotografirajte osebni dokument (potni list ali osebno izkaznico) v dobri svetlobi.
- Poslikajte račun za komunalne storitve, starejši od treh mesecev.
- Prepričajte se, da so vse črke na sliki berljive.
- Naložite datoteke v JPG ali PNG obliki, največ 5 MB vsako.
- Počakajte na e-poštno obvestilo o potrditvi.
- Če po 24 urah ni odgovora, pošljite sporočilo podporni službi iz profila.
Če dokumente zavračajo več kot trikrat, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem pologu vidite stanje, a bonus zneska ali brezplačnih vrtljajev ni na računu.
- Niste vnesli bonusa kode ob pologu
- Polog je bil premajhen za izpolnitev pogoja
- Niste izbrali bonusa v okencu za polog
- Bonus velja le za določene igre
- Račun že ima aktiven drug bonus
- Prijavite se in pojdite v »Moje bonuse«.
- Preverite seznam aktivnih bonusov.
- Če bonusa ni, pojdite na stran za polog.
- Izberite možnost »Unovči bonus« pred potrditvijo pologa.
- Vnesite morebitno kodo, ki ste jo prejeli.
- Potrdite polog v višini, ki ustreza minimalnemu znesku.
- Odprite igro, ki je navedena v pogojih bonusa.
- Brezplačni vrtljaji se pojavijo v igri po nekaj minutah.
- Če še vedno nič, preverite zgodovino pologov in pokličite podporo.
Če bonus ni pripisan v 30 minutah po pologu, kontaktirajte podporo s številko pologa.
Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Ko odprete www.bet365-si.net v mobilnem brskalniku, se prikaže bel zaslon ali napaka »Stran ni dosegljiva«.
- Zastarel brskalnik
- Slaba internetna povezava
- Vklopljen VPN ali proxy
- Predpomnilnik brskalnika je poln
- Zaslon je premajhen za prikaz igre
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Preklopite z Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
- Izklopite VPN v nastavitvah telefona.
- Odprite nastavitve brskalnika in počistite predpomnilnik.
- Zaprite vse zavihke in znova zaženite brskalnik.
- V naslovno vrstico vnesite www.bet365-si.net in počakajte 30 sekund.
- Če se še vedno ne naloži, poskusite drug brskalnik (Chrome, Safari, Firefox).
- Preverite, ali imate omogočene piškotke v brskalniku.
- Poskusite igrati v ležečem načinu telefona.
- Če nič ne pomaga, znova zaženite telefon.
Če težava ostaja, se obrnite na podporo in navedite model telefona in brskalnik.
Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen
Ob poskusu prijave vidite sporočilo »Napačno uporabniško ime ali geslo« ali »Račun je začasno onemogočen«.
- Napačno uporabniško ime ali geslo
- Preveč neuspešnih poskusov prijave
- Račun je blokiran zaradi varnostnih razlogov
- Pozabljeno geslo
- Stara e-pošta ni več v uporabi
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime (e-pošto).
- Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
- Če e-pošte ni v mapi »Prejeto«, preverite mapo »Neželena pošta«.
- Spremenite geslo v novo, dolgo vsaj 8 znakov.
- Počakajte 15 minut, preden poskusite znova.
- Če je račun zaklenjen, počakajte 24 ur.
- Po 24 urah poskusite prijavo z novim geslom.
- Če še vedno ne gre, preverite, ali je račun potrjen prek e-pošte.
- Kontaktirajte podporo, če se ne morete prijaviti več kot 48 ur.
Če sumite, da je nekdo drug poskušal dostopati do računa, takoj obvestite podporo in vklopite 2FA.
Eno dejanje prepreči večino težav: vedno uporabljajte posodobljen brskalnik in redno počistite predpomnilnik.