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Sie versuchen sich bei Rocketplay einzuloggen und sehen eine Meldung, dass Ihr Konto gesperrt oder eingeschränkt ist. Meist liegt dies an einer ausstehenden Identitätsprüfung (KYC) oder einer nicht bestätigten Zahlungsmethode.

Identitätsprüfung (KYC) abgelehnt oder steckt fest

Ihr Konto bleibt gesperrt und Sie sehen einen Hinweis, dass Dokumente fehlen oder nicht akzeptiert werden.

• Häufige Ursachen:
• Die hochgeladenen Dokumente sind unscharf oder abgeschnitten.
• Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem Kontoinhaber überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Eine Rechnung ist älter als die geforderte Grenze.
• Der Adressnachweis zeigt eine andere Adresse als im Konto.

1. Melden Sie sich im Konto an und gehen Sie zum Bereich „Kontoüberprüfung“ oder „Dokumente“.
2. Laden Sie ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) als farbiges Foto hoch. Achten Sie auf gute Beleuchtung und Vollständigkeit.
3. Wählen Sie einen aktuellen Adressnachweis, z. B. eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug. Das Dokument darf nicht älter sein als die im Portal genannte Frist.
4. Überprüfen Sie, ob Ihr vollständiger Name und Ihre Adresse exakt mit den Angaben im Konto übereinstimmen.
5. Reichen Sie die Dokumente erneut ein, falls der erste Versuch fehlschlug.
6. Warten Sie auf die Bestätigung per E-Mail. Das kann einige Stunden dauern.
7. Falls die Bestätigung ausbleibt, prüfen Sie den Spam-Ordner.
8. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie nach mehr als einem Werktag keine Rückmeldung erhalten.

Einzahlung wurde abgebucht, aber nicht im Konto gutgeschrieben

Sie haben Geld überwiesen, der Betrag fehlt jedoch auf Ihrem Spielkonto. Die Transaktion ist im Bankkonto vermerkt, aber im Casino nicht sichtbar.

• Mögliche Ursachen:
• Die Zahlungsmethode ist noch nicht für Einzahlungen freigegeben.
• Es gab eine Verzögerung im Zahlungsnetzwerk.
• Sie haben die Währung der Transaktion nicht mit der Kontowährung abgestimmt.
• Der Betrag liegt unter dem Mindesteinzahlungsbetrag.
• Ein technischer Fehler während der Überweisung trat auf.

1. Überprüfen Sie in Ihrem Bankkonto den Status der Transaktion. Warten Sie, bis sie endgültig gebucht ist.
2. Melden Sie sich bei Rocketplay an und suchen Sie im Menü den Punkt „Transaktionsverlauf“ oder „Kontoumsätze“.
3. Vergleichen Sie den Betrag, das Datum und die Uhrzeit mit Ihren Bankdaten.
4. Falls die Transaktion im Casino nicht erscheint, nutzen Sie die Option „Einzahlung melden“ im Bereich Rocketplay Login Rocketpay.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode gewählt haben. Manche Anbieter benötigen eine vorherige Freigabe.
6. Prüfen Sie, ob eine Bestätigungs-E-Mail zur Einzahlung einging (auch im Spam-Ordner).
7. Kontaktieren Sie den Support mit einem Screenshot der Bankabbuchung, wenn die Gutschrift nach einigen Stunden ausbleibt.

Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy

Sie öffnen Rocketplay auf Ihrem Smartphone, aber die Seite bleibt weiß, die Menüs reagieren nicht oder Spiele starten nicht.

• Mögliche Ursachen:
• Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
• Die Internetverbindung ist instabil.
• Das Betriebssystem oder der Browser benötigt ein Update.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert die Seite.
• Der Mobilfunkdaten-Modus ist aktiviert und schränkt die Nutzung ein.

1. Schließen Sie alle Tabs und öffnen Sie den Browser erneut.
2. Löschen Sie im Browser den Cache und die Cookies für die Rocketplay-Website.
3. Wechseln Sie von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt, um ein Netzproblem auszuschließen.
4. Aktivieren Sie den privaten Modus (Inkognito-Modus) im Browser und versuchen Sie es erneut.
5. Deaktivieren Sie vorübergehend alle Erweiterungen wie Werbeblocker.
6. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
7. Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem nach diesen Schritten bestehen bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Sie versuchen Geld einzuzahlen oder auszuzahlen und erhalten eine Fehlermeldung, dass ein Limit überschritten wurde. Der Betrag ist korrekt eingegeben.

• Mögliche Ursachen:
• Sie haben das tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimit erreicht.
• Das Auszahlungslimit ist für die aktuelle Methode niedriger als der gewünschte Betrag.
• Das Konto hat noch ein ausstehendes Verifikationslimit.
• Sie haben mehrere Transaktionen in kurzer Zeit getätigt.
• Die Methode hat ein eigenes Mindest- oder Höchstlimit.

1. Melden Sie sich an und öffnen Sie den Kontobereich „Limits“ oder „Kontoeinstellungen“.
2. Notieren Sie sich die aktuellen Einzahlungs- und Auszahlungslimits für den gewählten Zeitraum.
3. Vergleichen Sie diese mit Ihrem gewünschten Betrag. Überschreitet er das Limit, teilen Sie die Zahlung auf.
4. Prüfen Sie, ob für Ihre Zahlungsmethode ein separates Limit gilt. Wechseln Sie gegebenenfalls zu einer anderen Methode.
5. Falls Sie eine Auszahlung tätigen möchten, stellen Sie sicher, dass alle Bedingungen für Auszahlungen erfüllt sind.
6. Reduzieren Sie den Betrag auf den maximal zulässigen Wert und wiederholen Sie die Transaktion.
7. Warten Sie, bis der nächste Limitzeitraum beginnt, wenn Sie das tägliche Maximum ausgeschöpft haben.
8. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits nicht zu Ihrem Spielverhalten passen und Sie eine Anpassung beantragen möchten.

Quick Reference

Die Tabelle fasst die vier häufigsten Probleme zusammen, die Spieler bei Rocketplay erleben. In der ersten Spalte sehen Sie das Symptom, in der zweiten die typische Ursache und in der dritten den schnellsten Check. Wenn der Login fehlschlägt, prüfen Sie zuerst, ob der KYC-Prozess abgeschlossen ist. Bleibt eine Einzahlung aus, hilft ein Blick in den Transaktionsverlauf oft sofort. Bei mobilen Ladefehlern ist ein frischer Browser die einfachste Lösung.

Ein Tipp für die Zukunft: Hinterlegen Sie alle benötigten Dokumente direkt nach der Registrierung, bevor Sie einzahlen. So vermeiden Sie die häufigste Sperre beim Login.