Du tastet passordet feil tre ganger, og nå vises meldingen “Kontoen er midlertidig låst”. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret et gammelt passord.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du ser “Feil brukernavn eller passord” eller “Kontoen er sperret”.
- Gammelt passord i nettleserens autofyll
- Caps Lock er på
- Ugyldig e-postadresse på kontoen
- Flere mislykkede forsøk uten å vente
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn
- Slett passordet fra nettleserens lagrede passord.
- Skriv inn e-post og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk funksjonen “Glemt passord” for å tilbakestille.
- Vent fem minutter før neste forsøk dersom kontoen ble låst.
- Logg inn fra en privat enhet, ikke en delt PC.
- Bruk inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser (Chrome, Firefox, Edge).
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer.
- Kontroller at e-postadressen din er bekreftet.
- Hvis du fremdeles ser feilmeldingen, kontakt kundestøtte for å oppheve låsen.
- Oppgi e-post og brukernavn når du skriver til støtte. For hjelp med kontoen, besøk ibets.eu.com.
Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke får logget inn etter å ha fulgt alle trinnene.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får meldingen “Transaksjonen overskrider grenser” eller “Ugyldig beløp”.
- Beløpet er over eller under minimums- eller maksimumsgrensen
- Daglig eller ukentlig grense for betalingsmetoden er nådd
- Kontoen har ikke fullført verifisering (KYC)
- Betalingsmetoden er ikke tilgjengelig for uttak
- Spilleren har en aktiv bonus som begrenser uttak
- Sjekk i kasseområdet hvilke beløpsgrenser som gjelder for din valgte metode.
- Prøv et beløp som er lavere enn maksgrensen og høyere enn minimumsgrensen.
- Fullfør KYC-verifisering ved å laste opp ID og adressebevis.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Bytt til en annen betalingsmetode som støtter beløpet ditt.
- Se etter aktive bonuser i kontoinnstillingene.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver uttak.
- Kontakt kundestøtte for å få opphevet en midlertidig grense.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd hvis mulig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseverdiene.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen er per transaksjon.
- Les vilkårene for bonusen din for å forstå uttaksbegrensningene.
- Hvis problemet vedvarer, be kundestøtte om å sjekke kontogrenser.
Kontakt kundestøtte dersom grensen virker feilaktig eller du ikke finner informasjon om den.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på kasinoet
Du ser beløpet på bankkontoen din, men saldoen i kasinoet er uendret.
- Betalingsmetoden har forsinket behandling
- Transaksjonen er under manuell godkjenning
- Feil nettadresse eller betalingsportal brukt
- Internettforbindelsen brøt under overføringen
- Innskuddet ble avvist av banken, men pengene er reservert
- Lukk nettleseren helt og åpne på nytt.
- Logg inn på nytt og sjekk saldoen.
- Vent opptil én time – mange overføringer tar tid.
- Sjekk transaksjonsloggen i kasinoet under “Innskudd”.
- Se i bankkontoen om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen er fullført.
- Hvis reservasjonen ikke er trukket, vent til den forsvinner.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekk.
- Send skjermbildet til kundestøtte sammen med transaksjons-ID.
- Sjekk at du brukte riktig bonus- eller kampanjekode ved innskudd.
- Prøv å sette inn et nytt lite beløp for å teste systemet.
- Bruk en annen betalingsmetode midlertidig.
- Hvis ingen endring etter én time, kontakt støtte umiddelbart.
Kontakt kundestøtte dersom det har gått over to timer og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Uttak står som ventende lenger enn forventet
Du ser status “Ventende” eller “Under behandling” i flere timer eller dager.
- Kontoen er ikke fullt verifisert (KYC)
- Uttaket krever manuell godkjenning
- Det er helg eller helligdag
- Uttaksmetoden har langsommere behandling
- Bonusomsetningskrav er ikke fullført
- Sjekk om alle KYC-dokumenter er lastet opp og godkjent.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav for bonuser.
- Vent til en virkedag hvis det er helg.
- Sjekk transaksjonsloggen for oppdatert status.
- Bruk en raskere uttaksmetode som kryptovaluta eller e-lommebok.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke overskrider grensen per transaksjon.
- Del opp et stort uttak i flere mindre beløp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Slett informasjonskapsler og prøv på nytt.
- Se i e-posten din om det er en melding om dokumentasjon.
- Kontakt kundestøtte og oppgi uttaks-ID.
- Be støtte om et estimat for behandlingstid.
- Hvis uttaket er forsinket mer enn 72 timer, eskalér saken til en supervisor.
Kontakt kundestøtte dersom uttaket ikke er behandlet innen 48 timer på en virkedag.
Bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og fullfør KYC før du gjør det første uttaket.