Blog

Ko poskušam odpreti igro in se nič ne naloži, kaj je narobe? Najpogosteje je kriva zastarela ali napačna nastavitev brskalnika.

Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi, da je izpolnil pogoje za promocijo, a sredstev ali vrtljajev ni na računu.

• Promocijski kod ni bil vnešen ob prvem pologu.
• Polog ni zadoščal minimalnemu znesku, ki ga zahteva akcija.
• Boniteta je namenjena samo določenim igralnim avtomatom.
• Igralec je že prejel bonus v preteklosti in promocija velja le za nove igralce.

1. Preverite e-pošto ali obvestilo v igralnem profilu – tam je naveden točen pogoj.
2. Vpišite se v račun in odprite zgodovino transakcij.
3. Poglejte, ali je bil polog opravljen v času trajanja akcije.
4. Uporabite promocijski kod, če ga akcija zahteva.
5. Odprite igro, ki je na seznamu dovoljenih iger.
6. Počakajte do 24 ur po izpolnitvi pogoja.
7. Če vrtljaji niso dodeljeni samodejno, jih aktivirajte v meniju »Bonusi«.
8. Preverite, ali je bil za vaš način plačila bonus izključen.
9. Preverite, ali ste že izkoristili enkratno ponudbo.
10. Znova zaženite spletno mesto in osvežite stran.
11. Odjavite se in se ponovno prijavite.
12. Če se bonus ne pojavi, kontaktirajte podporo s posnetkom zaslona.
13. Podpora preveri, ali ste izpolnili vse zahteve.

Če po 24 urah bonus še vedno ni pripisan, se obrnite na službo za pomoč uporabnikom.

Težave s prijavo ali zaklenjen račun

Ob poskusu vpisa igralec dobi sporočilo »Napačno uporabniško ime ali geslo« ali pa se račun po več neuspelih poskusih zaklene.

• Geslo je bilo napačno vneseno večkrat zapored.
• Uporabniško ime se ne ujema z e-poštnim naslovom ob registraciji.
• Račun je bil začasno blokiran zaradi varnostnih ukrepov.
• Piškotki brskalnika so zastareli ali zavirajo prijavo.

1. Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom.
2. Preverite mapo »Neželena pošta« za elektronsko sporočilo za ponastavitev.
3. Počakajte 15 minut in poskusite znova z ročno vpisanim geslom.
4. Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
5. Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika ali naprave.
6. Prepričajte se, da uporabljate pravilen e-poštni naslov ob registraciji.
7. Če račun ostane zaklenjen, počakajte 30 minut pred novim poskusom.
8. Ne uporabljajte samodejnega izpolnjevanja gesel.
9. Začasno onemogočite VPN ali proxy.
10. Preverite, ali je račun aktiviran prek potrditvene povezave.
11. Če se prijava ne odpre, posodobite brskalnik na zadnjo različico.
12. Kontaktirajte podporo, če noben korak ne deluje.
13. Podpora lahko odklene račun po preverjanju identitete.

Če po ponastavitvi gesla še vedno ne morete vstopiti, takoj obvestite podporo.

KYC preverjanje se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec naloži osebni dokument, a stanje ostane »V obdelavi« ali »Zavrnjeno«.

• Fotografija je slabo berljiva ali ne prikazuje vseh podatkov.
• Dokument je potekel ali ni veljaven.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokument ni bil naložen v pravilni obliki (JPG, PNG, PDF).

1. Poslikajte osebno izkaznico ali potni list na ravni podlagi pri dnevni svetlobi.
2. Prepričajte se, da so vsi podatki berljivi brez bleščanja.
3. Preverite, da je dokument veljaven in ne starejši od 3 mesecev.
4. V profilu popravite morebitne tipkarske napake v imenu.
5. Naložite obe strani dokumenta, če je to zahtevano.
6. Uporabite format JPG ali PNG, največ 5 MB.
7. Počakajte do 48 ur na obdelavo.
8. Če je zavrnjen, preberite razlog v obvestilu.
9. Poskusite z drugo vrsto dokumenta, na primer z vozniškim dovoljenjem.
10. V primeru dvoma o naslovu naložite še račun za komunalne storitve.
11. Ponovno naložite dokument, ne da bi ga predhodno obrezovali.
12. Kot alternativo lahko kontaktirate podporo prek slotexo-si.eu/.
13. Podpora vam lahko pošlje alternativno potrditveno metodo.

Če je dokument zavrnjen več kot dvakrat, pokličite podporo za osebno pomoč.

Spletno mesto ali igre se ne naložijo na telefonu

Igralec odpre Slotexo v mobilnem brskalniku, a stran zamrzne ali se igre ne zaženejo.

• Brskalnik ni posodobljen na zadnjo različico.
• Povezava do interneta je počasna ali nestabilna.
• Piškotki in predpomnilnik povzročajo konflikte.
• Mobilna različica morda ne podpira starejših operacijskih sistemov.

1. Posodobite brskalnik (Chrome, Safari, Firefox) na zadnjo različico.
2. Zaprite vse odprte zavihke in znova zaženite brskalnik.
3. Izbrišite piškotke in predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
4. Preklopite na stabilno Wi-Fi povezavo namesto mobilnih podatkov.
5. Ponovno zaženite telefon in poskusite znova.
6. Prepričajte se, da operacijski sistem podpira nove spletne tehnologije.
7. Onemogočite morebitna orodja za blokiranje oglasov.
8. Ne uporabljajte zasebnega načina brskanja (incognito).
9. Poskusite drug brskalnik, na primer Opera ali Samsung Internet.
10. Če igra potrebuje Adobe Flash, posodobite vtičnik.
11. Preverite, ali je na telefonu dovolj prostega pomnilnika.
12. Počistite sistemski predpomnilnik v nastavitvah telefona.
13. Če težava vztraja, kontaktirajte podporo z navedbo modela telefona.

Če se igre še vedno ne zaženejo, se obrnite na podporo z informacijo o modelu in brskalniku.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove glavne vzroke in prvi korak rešitve.

Pri bonusu najprej preverite, ali ste izpolnili minimalni polog. Pri prijavi poskusite ponastaviti geslo. Pri KYC je najpogostejši razlog slaba slika dokumenta. Pri mobilnem nalaganju pomaga posodobitev brskalnika. V primeru več zaporednih napak se vedno obrnite na podporo. Hitro ukrepanje prepreči dolgotrajne težave.

Preden se obrnete na podporo, vedno osvežite stran in preverite internetno povezavo. To odpravlja polovico težav pri igranju na Slotexu.