Jūsu pēdējā sesijā, veicot iemaksu, nauda pazuda no konta, bet spēļu bilance palika tukša. Visbiežākais iemesls ir nepabeigts maksājuma apstiprinājums.
Depozīts norakstīts, bet nav ieskaitīts bilancē
Jūs redzat, ka bankā ir norakstīta summa, taču betsafecasino.lv bilancē tā neparādās.
- Maksājums nav apstiprināts līdz galam
- Nepareizi ievadīti maksājuma dati
- Maksājuma sistēmas īslaicīgs dīkstāve
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta
- Pārsniegts dienas limits vienā reizē
- Pārbaudiet, vai bankas izrakstā ir redzama unikālā transakcijas atsauce.
- Atveriet sadaļu “Mans profils” un pārbaudiet, vai jūsu e-pasts ir apstiprināts.
- Ja nē, noklikšķiniet uz apstiprinājuma saites, kas nosūtīta uz e-pastu.
- Pēc tam atveriet spēļu kontu un pārbaudiet bilanci pēc 5–10 minūtēm.
- Ja nauda joprojām nav ieradusies, aizveriet pārlūku un atveriet vietni no jauna.
- Piesakieties vēlreiz un pārbaudiet, vai depozīta vēsturē ir ieraksts “Gaida apstiprinājumu”.
- Ja ieraksts ir, uzgaidiet līdz 30 minūtēm un atsvaidziniet lapu.
- Ja nav ieraksta, pārliecinieties, ka maksājumā izmantotā karte atbilst jūsu profilam.
- Izmēģiniet citu maksājuma metodi, piemēram, bankas pārskaitījumu.
- Pēc jauna mēģinājuma atsvaidziniet lapu un pārbaudiet bilanci.
- Ja problēma atkārtojas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet transakcijas atsauci.
Ja pēc visiem soļiem depozīts joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta komandu, pievienojot bankas izraksta ekrānuzņēmumu.
Vietne vai spēles neielādējas mobilajā tālrunī
Jūs redzat, ka ekrāns paliek balts vai tiek rādīts kļūdas ziņojums “Nevar izveidot savienojumu”.
- Nestabils interneta savienojums
- Pārlūka kešatmiņa ir pārāk pilna
- Novecojusi pārlūka versija
- Mobilajā tīklā ir ierobežots datu apjoms
- Spēlēm nepieciešams jaunākais spraudnis
- Ieslēdziet un izslēdziet lidmašīnas režīmu, lai atjaunotu savienojumu.
- Atveriet vietni sadaļā “Privātais logs” vai “Inkognito režīms”.
- Ja vietne ielādējas šajā režīmā, notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet pārlūku pilnībā un atveriet to no jauna.
- Pārliecinieties, ka izmantojat jaunāko pārlūka versiju (piemēram, Chrome 120 vai jaunāku).
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu tīklu un otrādi.
- Ja lietojat VPN, izslēdziet to savā tālrunī.
- Atjauniniet pārlūka spraudņus, ja tie ir aktivizēti.
- Restartējiet tālruni un vēlreiz atveriet vietni.
- Pēc pārlūka tīrīšanas pārbaudiet, vai spēles ielādējas.
- Ja joprojām neiet, atinstalējiet un atkārtoti instalējiet pārlūku.
- Ja viss cits neizdodas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot kļūdas ziņojumu.
Ja pārlūka tīrīšana un tālruņa restartēšana nepalīdz, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot savu tālruņa modeli un OS versiju.
Depozīts vai izmaksa liegta limita dēļ
Jūs redzat ziņojumu “Transakcija pārsniedz limitu” vai “Limits sasniegts”.
- Ir iestatīts ikdienas vai nedēļas limits
- Konta tips neļauj lielas summas
- Verifikācija nav pabeigta
- Maksājuma metodei ir savs limits
- Spēļu bonuss ir aktivizēts un ierobežo izmaksu
- Piesakieties savā kontā un atveriet sadaļu “Limiti”.
- Pārbaudiet, kāds ir jūsu ikdienas, nedēļas un mēneša limits.
- Ja limits ir pārāk zems, palieliniet to, izvēloties augstāku vērtību.
- Pēc izmaiņas apstipriniet ar e-pastā saņemto kodu.
- Ja limits ir fiksēts, pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus verifikācijas dokumentus.
- Atveriet sadaļu “Verifikācija” un pārbaudiet, vai nepieciešama personu apliecinoša dokumenta augšupielāde.
- Augšupielādējiet trūkstošos dokumentus, piemēram, pases vai ID fotogrāfiju.
- Pagaidiet, līdz verifikācija tiek apstiprināta (parasti līdz 24 stundām).
- Pēc apstiprinājuma mēģiniet veikt darījumu no jauna.
- Ja izmaksu pieprasījumā ir iesaistīts bonuss, pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa noteikumus.
- Ja joprojām neizdodas, izmantojiet citu maksājuma metodi ar augstāku limitu.
- Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta komandu un jautājiet par limitu pārskatīšanu.
Ja limits ir pareizs bet darījums joprojām tiek liegts, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai pārbaudītu konta ierobežojumus.
Izmaksa aizkavējas ilgāk nekā parasti
Jūs redzat, ka izmaksas statuss ir “Gaida apstrādi” jau vairākas dienas.
- Verifikācija vēl nav pabeigta
- Bonusa aprites prasības nav izpildītas
- Maksājuma metode ir lēna
- Nedēļas nogale vai svētku diena
- Pārāk liels izmaksu pieprasījumu skaits
- Piesakieties kontā un pārbaudiet sadaļu “Izmaksas vēsture”.
- Pārbaudiet, vai izmaksas statuss ir “Apstiprināts” vai “Gaida”.
- Ja statuss ir “Gaida”, pārbaudiet, vai jūsu e-pasts un tālruņa numurs ir apstiprināti.
- Atveriet sadaļu “Bonuss” un pārbaudiet, vai esat iztērējis visus betsafe bonuss līdzekļus.
- Ja joprojām ir aktīvs bonuss, pabeidziet tā aprites prasības, spēlējot kvalificējamas spēles.
- Pārbaudiet, vai jūsu izvēlētā maksājuma metode ir bankas pārskaitījums, kas parasti ir lēnāks.
- Ja iespējams, atcelt pašreizējo izmaksu un izvēlieties e-maku (piemēram, Skrill).
- Pēc atcelšanas veiciet jaunu izmaksas pieprasījumu.
- Pārliecinieties, ka nav nedēļas nogale — tad apstrāde var aizkavēties līdz pirmdienai.
- Ja ir izmaksas limits, pārbaudiet, vai neesat sasniedzis dienas maksimumu.
- Ja izmaksa ir lielāka par standarta limitu, tā var prasīt papildu apstiprinājumu.
- Ja izmaksa nav apstrādāta pēc 5 darba dienām, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot pieprasījuma ID.
Ja izmaksa kavējas ilgāk par nedēļu un jūs esat izpildījis visas prasības, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai paātrinātu apstrādi.
Ātrā uzziņa
Zemāk esošajā tabulā apkopotas visbiežākās problēmas ar to parastajiem cēloņiem un pirmajām pārbaudēm.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Depozīts norakstīts, bet nav ieskaitīts | Maksājuma apstiprinājums nav pabeigts | Pārbaudiet, vai transakcijai ir atsauce bankas izrakstā |
| Vietne neielādējas mobilajā tālrunī | Pārlūka kešatmiņa ir pārāk pilna | Atveriet vietni inkognito režīmā |
| Limits liegts depozītam vai izmaksai | Konta limits ir iestatīts pārāk zemu | Pārbaudiet sadaļu “Limiti” kontā |
| Izmaksa aizkavējas ilgāk nekā parasti | Verifikācija nav pabeigta vai bonusa prasības nav izpildītas | Pārbaudiet izmaksas statusu un bonusa aprites gaitu |
Katrā gadījumā pēc pirmās pārbaudes varat mēģināt soļus kā aprakstīts iepriekš. Ja problēma atkārtojas, pirms sazināšanās ar atbalstu pārbaudiet, vai jūsu interneta savienojums ir stabils. Ja esat aktivizējis betsafe free spins, pārliecinieties, ka tie ir izmantoti pirms izmaksas pieprasīšanas. Lielākā daļa aizkavēšanās rodas verifikācijas dēļ. Spēlētājiem, kuriem ir izmaksas problēmas, ieteicams vispirms pabeigt konta verifikāciju. Ja spēlējat poker betsafe turnīrus, atcerieties, ka bonusa līdzekļi var ietekmēt izmaksas statusu. Alternatīvs risinājums ir mainīt maksājuma metodi uz e-maku.
Lai novērstu lielāko daļu problēmu, pirms jebkuras iemaksas pabeidziet sava konta verifikāciju un iestatiet maksājumu limitus atbilstoši savām vajadzībām.