Είναι ένα ήσυχο βράδυ Σαββάτου και προσπαθείς να κάνεις Novibet login, αλλά η οθόνη σου δείχνει «Ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος». Αυτό συμβαίνει συνήθως μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης ή όταν εκκρεμεί η ταυτοποίηση ταυτότητας.
Η ταυτοποίηση ταυτότητας (KYC) κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Βλέπεις μήνυμα ότι η κατάθεση ή η ανάληψη δεν προχωρά, επειδή δεν έχεις ολοκληρώσει την επαλήθευση. Πιθανές αιτίες:
- Τα έγγραφα που ανέβασες είναι θολά ή δεν διαβάζονται.
- Το όνομα στο λογαριασμό σου δεν ταιριάζει με αυτό στα έγγραφα.
- Η φωτογραφία είναι παλιά ή από άκυρο έγγραφο.
- Δεν ανέβασες και τις δύο πλευρές της ταυτότητας.
- Το σύστημα ζητά πρόσθετη απόδειξη διεύθυνσης.
Τι κάνεις:
- Άνοιξε την ενότητα «Το προφίλ μου» στο Novibet casino.
- Διάβασε ποια έγγραφα ζητούνται (ταυτότητα, διαβατήριο ή λογαριασμός κοινής ωφέλειας).
- Βεβαιώσου ότι τα έγγραφα είναι σε ισχύ και το ονοματεπώνυμο γράφεται σωστά.
- Τράβηξε φωτογραφίες σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
- Ανέβασε κάθε φύλλο ξεχωριστά, μην το διπλώσεις.
- Περίμενε λίγα λεπτά και έλεγξε την κατάσταση.
- Αν το σύστημα ζητά απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποίησε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κίνηση.
- Το όνομα και η διεύθυνση πρέπει να είναι ίδια με αυτά που δήλωσες.
- Μην ανεβάζεις έγγραφα που έχουν σκισίματα ή λεκέδες.
- Αν η απόρριψη είναι επαναλαμβανόμενη, η υποστήριξη θα σου πει ποιο βήμα έλειψε.
Επικοινωνείς με την υποστήριξη μόνο αν έχεις εκτελέσει όλα τα βήματα και το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα για πάνω από μία ημέρα.
Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Βλέπεις μήνυμα «Το ποσό υπερβαίνει το όριο συναλλαγής» στην οθόνη. Πιθανές αιτίες:
- Τα όρια κατάθεσης ή ανάληψης του Novibet casino GR δεν σου επιτρέπουν το ποσό.
- Έχεις επιλέξει όριο αυτό-αποκλεισμού που είναι πολύ χαμηλό.
- Η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείς έχει δικά της όρια.
- Το υπόλοιπο του λογαριασμού σου είναι μικρότερο από το ελάχιστο για ανάληψη.
- Υπάρχει προσωρινό όριο λόγω νέας κατάθεσης ή άγνωστης συσκευής.
Τι κάνεις:
- Μπες στο προφίλ σου και βρες τις ρυθμίσεις ορίων κατάθεσης.
- Δες αν έχεις ενεργοποιήσει ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο.
- Αν το ποσό είναι πάνω από το όριο, μείωσέ το ή ανέβασε το όριο στις ρυθμίσεις.
- Η αύξηση ορίων ισχύει συνήθως μετά από 24 ώρες.
- Για ανάληψη, βεβαιώσου ότι το ποσό είναι τουλάχιστον ίσο με το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό, όπως το ελάχιστο που επιτρέπεται.
- Αν χρησιμοποιείς χρεωστική κάρτα, τσέκαρε τα όρια αναλήψεων της τράπεζας.
- Αν το πρόβλημα είναι με κατάθεση, δοκίμασε άλλη μέθοδο πληρωμής.
- Η υποστήριξη μπορεί να ανεβάσει προσωρινά ένα όριο μόνο για μία φορά, αν το ζητήσεις.
- Μην κάνεις επαναλαμβανόμενες μικρές καταθέσεις – ίσως προκύψει όριο απάτης.
- Αν όλα τα άλλα αποτύχουν, ζήτα από την υποστήριξη να ελέγξει τα όρια του λογαριασμού σου.
Επικοινωνείς με την υποστήριξη αν δοκίμασες διαφορετικά ποσά και μεθόδους και το μήνυμα παραμένει.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Βλέπεις το αίτημα ανάληψης στην κατάσταση «Εκκρεμεί» για ώρες ή ημέρες, χωρίς ενημέρωση. Πιθανές αιτίες:
- Το Novibet casino διενεργεί ελέγχους ταυτότητας πριν την πληρωμή.
- Η μέθοδος πληρωμής σου απαιτεί επιπλέον χρόνο επεξεργασίας.
- Το ποσό είναι μεγάλο και περνά από εσωτερική έγκριση.
- Υπάρχει αργία ή Σαββατοκύριακο που καθυστερεί την τράπεζα.
- Έχεις πρόσφατα αλλάξει στοιχεία λογαριασμού ή τρόπο πληρωμής.
Τι κάνεις:
- Είσοδος στο www.novibetgreece.gr και μετάβαση στο ιστορικό συναλλαγών.
- Δες την ακριβή κατάσταση: «Υπό επεξεργασία», «Εκκρεμεί» ή «Ολοκληρώθηκε».
- Αν είναι «Εκκρεμεί», περίμενε 1-2 εργάσιμες ημέρες πριν ενεργήσεις.
- Βεβαιώσου ότι η ταυτοποίησή σου είναι ήδη ολοκληρωμένη.
- Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, ανέβασέ την αμέσως.
- Μην ακυρώνεις το αίτημα για να το ξαναστείλεις – αυτό καθυστερεί περισσότερο.
- Τσέκαρε ότι το όνομα στην ανάληψη είναι ίδιο με τον κάτοχο του λογαριασμού.
- Αν η ανάληψη είναι σε Σαββατοκύριακο, περίμενε μέχρι τη Δευτέρα.
- Η υποστήριξη μπορεί να σου δώσει τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
- Αν περάσουν 5 εργάσιμες ημέρες χωρίς αλλαγή, επικοινώνησε.
Επικοινωνείς με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες.
Δεν μπορείς να συνδεθείς ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Βλέπεις μήνυμα «Λάθος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός σας είναι προσωρινά κλειδωμένος» όταν προσπαθείς να κάνεις Novibet login. Πιθανές αιτίες:
- Έκανες πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης.
- Ο κωδικός έχει λήξει ή τον ξέχασες.
- Η συσκευή σου είναι άγνωστη ή από διαφορετική χώρα.
- Υπάρχει ενεργό session από άλλη συσκευή.
- Το σύστημα ανίχνευσε ύποπτη δραστηριότητα και προστάτευσε τον λογαριασμό.
Τι κάνεις:
- Πάτα «Ξέχασα τον κωδικό μου» στην οθόνη σύνδεσης.
- Εισήγαγε το email ή το τηλέφωνο που χρησιμοποίησες κατά την εγγραφή.
- Έλεγξε τα εισερχόμενα σου για link επαναφοράς κωδικού.
- Αν δεν έρχεται email, κοίταξε στα spam ή στα junk.
- Δημιούργησε έναν νέο κωδικό που να έχει γράμματα, αριθμούς και σύμβολα.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περίμενε 15 λεπτά και δοκίμασε ξανά.
- Μη συνεχίζεις να πατάς «Σύνδεση» αν δεν είσαι σίγουρος για τα στοιχεία σου.
- Αν θυμάσαι τον κωδικό αλλά δεν μπαίνεις, δοκίμασε να καθαρίσεις τα cookies του browser.
- Αν χρησιμοποιείς VPN, απενεργοποίησέ το και ξαναπροσπάθησε.
- Αν η οθόνη δείχνει «Λογαριασμός κλειδωμένος μετά από αίτημα», επικοινώνησε για να τον ξεκλειδώσουν.
Επικοινωνείς με την υποστήριξη αν η επαναφορά κωδικού δεν λειτουργεί ή αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος για πάνω από μία ώρα.
Πρακτική συμβουλή: Να αποθηκεύεις τον κωδικό σου σε ασφαλές μέρος και να ολοκληρώνεις την ταυτοποίηση αμέσως μετά την πρώτη κατάθεση, ώστε να μην καθυστερείς μελλοντικές αναλήψεις.