Blog

U opent de site om een paar rondjes te spelen op weg naar huis, maar het scherm blijft leeg of een foutmelding verschijnt. De meestvoorkomende oorzaak van dit soort storingen is een trage internetverbinding of een verouderde browser.

Games laden niet op uw telefoon

U ziet een laadpictogram dat blijft draaien of een melding dat de game niet beschikbaar is. Dit zijn de mogelijke oorzaken:

• De internetverbinding is te traag of valt uit.
• De browser is verouderd en ondersteunt de game niet.
• De cache of cookies stapelen zich op.
• De telefoon heeft onvoldoende geheugen.

Dit doet u:

1. Controleer de internetverbinding door een andere site te openen.
2. Sluit alle andere apps en tabbladen op uw telefoon.
3. Wis de cache en cookies in uw browser.
4. Vernieuw de pagina met een harde herlading.
5. Schakel over naar een andere browser zoals Chrome of Safari.
6. Update de browser naar de nieuwste versie.
7. Herstart de telefoon.
8. Probeer een eenvoudigere spelsoort, zoals tafelspellen.
9. Als u een bwin bonus code hebt gebruikt, controleer of de bonus actief is in uw account.
10. Kijk of het probleem zich bij alle games voordoet of alleen bij bwin slots.
11. Log uit en daarna weer in.
12. Gebruik de mobiele site in plaats van een app.
13. Schakel VPN of adblocker tijdelijk uit.
14. Vermijd piekuren van de dag.
15. Verbind met een ander wifi-netwerk of gebruik mobiele data.
16. Controleer of er een stroomstoring of onderhoud is op de site.
17. Meld het probleem bij de klantenservice als de stappen niet helpen.

Voor meer hulp kunt u terecht bij bwins.eu.com/. Neem contact op met ondersteuning als de game na een dag nog niet laadt.

Storting of opname geweigerd door limieten

U ontvangt een melding dat de transactie niet is verwerkt vanwege een bereikte limiet. Dit zijn de mogelijke oorzaken:

• Het dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet is bereikt.
• Het opnamelimiet voor de gewenste periode is overschreden.
• De limieten zijn lager ingesteld dan u denkt.
• Er geldt een bonus die de storting blokkeert.

Dit doet u:

1. Log in en ga naar de instellingen van uw account.
2. Bekijk de limieten voor storten en opnemen in het menu.
3. Vraag een verhoging van het stortingslimiet aan als u meer wilt storten.
4. Wacht tot de volgende dag of week als een dagelijkse of wekelijkse limiet is bereikt.
5. Controleer of u een actieve bonus hebt die de storting beïnvloedt.
6. Kies een andere betaalmethode.
7. Voer een kleinere storting of opname uit.
8. Als u een bwin bonus code hebt gebruikt, controleer de bonusvoorwaarden.
9. Zorg dat uw account volledig geverifieerd is.
10. Probeer op een ander tijdstip van de dag.
11. Log uit en weer in om de limieten te laten bijwerken.
12. Schakel tweefactorauthenticatie in voor extra beveiliging.
13. Controleer of de opname binnen de maximumlimiet valt.
14. Neem de limieten opnieuw in na een verlaging.
15. Contacteer de klantenservice voor een tijdelijke verhoging.
16. Overweeg een andere betaalmethode.
17. Neem contact op met ondersteuning als de limieten niet correct lijken.

Neem contact op met de klantenservice als u de limieten niet zelf kunt aanpassen.

Storting verdwenen na afschrijving van de bank

U ziet dat het bedrag van uw bank is afgeschreven, maar het staat niet op uw saldo. Dit zijn de mogelijke oorzaken:

• De betaling wordt nog verwerkt bij de casino site.
• De overschrijving is vertraagd door uw bank.
• Er is een fout in de transactie.
• U hebt een verkeerd rekeningnummer gebruikt.

Dit doet u:

1. Noteer de transactiegegevens van uw bankafschrift.
2. Wacht een halfuur voordat u actie onderneemt.
3. Vernieuw de saldo pagina in uw account.
4. Log uit en log weer in.
5. Controleer of de betaling is gekoppeld aan uw account.
6. Kijk in de transactiegeschiedenis of er een notitie staat.
7. Als u een bwin bonus code hebt gebruikt, kijk of de storting aan een bonus is toegewezen.
8. Probeer een andere betaalmethode bij een volgende storting.
9. Neem contact op met uw bank om de status te controleren.
10. Stuur een screenshot van de afschrijving naar de klantenservice.
11. Vraag of de betaling is teruggestort.
12. Controleer of de storting binnen de limiet valt.
13. Voer een kleine teststorting uit.
14. Houd het saldo een dag bij.
15. Schakel meldingen in zodat u saldo-updates ziet.
16. Controleer of de betaling is verwerkt op de site.
17. Neem contact op met ondersteuning als het saldo niet na een dag is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice als het saldo na een dag niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

U krijgt een foutmelding bij het inloggen, of het account is geblokkeerd na te veel mislukte pogingen. Dit zijn de mogelijke oorzaken:

• Wachtwoord of gebruikersnaam is vergeten.
• Het account is vergrendeld door te veel foute pogingen.
• Er is een beveiligingsprobleem.
• De site heeft onderhoud.

Dit doet u:

1. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ om een link te ontvangen.
2. Volg de instructies in de e van de site.
3. Controleer of de gebruikersnaam correct is.
4. Wis cache en cookies van de browser.
5. Probeer een andere browser of apparaat.
6. Wacht een halfuurtje voor de volgende inlogpoging.
7. Gebruik de optie ‘account herstellen’ als die beschikbaar is.
8. Als u een bwin bonus code hebt gebruikt, controleer of u het juiste account gebruikt.
9. Controleer of uw e-mailadres bevestigd is.
10. Schakel tweefactorauthenticatie uit als die de toegang blokkeert.
11. Probeer later op de dag opnieuw in te loggen.
12. Neem contact op met de klantenservice om het account te ontgrendelen.
13. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de site.
14. Stel een sterk wachtwoord in.
15. Check of de site offline is via social media.
16. Neem contact op met ondersteuning als het wachtwoord niet hersteld kan worden.

Neem contact op met ondersteuning als u het account niet kunt herstellen.

Een praktische tip: houd uw accountgegevens veilig en gebruik een wachtwoordmanager om te voorkomen u uw inloggegevens verliest. Schakel daarnaast meldingen in van de site, zodat u direct ziet of een storting is verwerkt.