Na ekranu vidite poruku „Isplata je u obradi” koja stoji već danima, a najčešći uzrok je nedovršena provjera identiteta ili pogrešan odabir načina plaćanja.
Isplata čeka duže nego što je uobičajeno
Kada status isplate ostaje „na čekanju” ili „u obradi” duže od nekoliko sati, igrači se pitaju što je pošlo po zlu.
- Neprovjereni dokumenti (KYC)
- Korištenje bonusa bez ispunjenih uvjeta
- Pogrešan unos podataka u obrascu za isplatu
- Tehnička provjera transakcije od strane https://pskcasino.com.hr/
- Odabir načina plaćanja koji nije podržan za taj iznos
- Pričekajte 24 sata prije nego što poduzmete bilo što.
- Provjerite jeste li poslali sve potrebne dokumente za KYC.
- Uđite u odjeljak „Moje isplate” i potvrdite da su podaci točni.
- Ako ste iskoristili casino psk bonus, provjerite jeste li dosegli minimalni promet.
- Zatvorite sve preglednike i otvorite ih ponovo.
- Pokušajte isplatu s drugog uređaja.
- Obratite pažnju na maksimalni limit po transakciji.
- Ponovno pokrenite internet vezu.
- Prijavite se na svoj račun putem druge mreže (npr. mobilni podaci umjesto Wi-Fi).
- Provjerite jeste li unijeli točan iznos – ne smije biti manji od minimalnog.
- Ako se koristite bonusom, ne dirajte sredstva dok se uvjeti ne ispune.
- Pokušajte odabrati drugu valutu ako vam nudi.
- Zabilježite vrijeme i datum kada ste zatražili isplatu.
- Ako prođe više od 48 sati, pošaljite upit podršci s tim podacima.
Kada ništa ne pomaže, obratite se podršci preko chata ili e-pošte i navedite ID transakcije.
Stranica ili igre se ne učitavaju na telefonu
Na mobilnom pregledniku vidite prazan ekran ili poruku „Pokušaj ponovno” dok igre ne reagiraju.
- Zastarjela verzija preglednika
- Slaba ili nestabilna internetska veza
- Blokada skočnih prozora (pop-up blocker)
- Nedovoljno memorije na uređaju
- Neispravna postavka JavaScripta
- Osigurajte da je preglednik ažuriran na najnoviju inačicu.
- Isključite i ponovno uključite mobilne podatke ili Wi-Fi.
- U postavkama preglednika dopustite skočne prozore za domenu psk online casino.
- Očistite predmemoriju i kolačiće u pregledniku.
- Zatvorite sve ostale kartice i aplikacije koje troše memoriju.
- Ponovno pokrenite telefon.
- Pokušajte pristupiti sa drugog uređaja, npr. tableta.
- Uključite JavaScript u postavkama preglednika.
- Isprobajte privatni način rada (Incognito).
- Promijenite orijentaciju telefona iz portreta u pejzaž.
- Ako koristite VPN, isključite ga.
- Smanjite svjetlinu i isključite štednju baterije.
- Upišite adresu ručno umjesto da koristite bookmark.
- Pokušajte se prijaviti putem drugog preglednika.
- Resetirajte mrežne postavke na telefonu.
Ako i dalje ne radi, pošaljite podršci snimku zaslona i naziv preglednika.
Provjera identiteta je zapela ili su dokumenti odbijeni
Primili ste e-poštu „Dokument nije prihvaćen” ili se status KYC-a ne mijenja danima.
- Fotografija je mutna ili nejasna
- Dokument je istekao ili ne odgovara imenu na računu
- Nije vidljiva cijela stranica dokumenta
- Dokument je poslan u pogrešnom formatu
- Nedostaje dokaz o adresi
- Provjerite jeste li poslali važeću osobnu iskaznicu, putovnicu ili vozačku dozvolu.
- Fotografirajte dokument na ravnoj površini pri dobrom svjetlu.
- Pazite da na slici nema odsjaja ili sjene.
- Svi uglovi dokumenta moraju biti vidljivi.
- Ako šaljete sken, neka bude u boji i u PDF formatu.
- Dokument ne smije biti stariji od 3 mjeseca.
- Ime i prezime na dokumentu moraju se točno podudarati s podacima na računu.
- Za dokaz adrese pošaljite račun za struju ili vodu ne stariji od 3 mjeseca.
- Pošaljite dokumente jedan po jedan, a ne sve odjednom.
- Pričekajte 24 sata prije ponovnog slanja.
- Ako su dokumenti odbijeni, pročitajte razlog u e-pošti i ispravite ga.
- Provjerite nije li dokument u formatu HEIC ili PNG – pretvorite u JPG.
- Veličina datoteke ne smije prelaziti 5 MB.
- Uklonite sve okvire ili aplikacije za uređivanje slika.
- Pošaljite dokument ponovo putem sigurnog upload linka na stranici.
Ako prođe više od 72 sata bez odgovora, kontaktirajte podršku s brojem zahtjeva.
Bonus dobrodošlice ili besplatni okretaji nisu dodani
Nakon prvog uplate ne vidite bonus sredstva ili besplatne okretaje na računu.
- Niste unijeli bonus kod prilikom uplate
- Uplata nije zadovoljila minimalni iznos
- Bonus se automatski dodaje nakon nekoliko minuta
- Iskorišten je drugi bonus u isto vrijeme
- Račun nije verificiran prije zahtjeva za bonus
- Provjerite jeste li prije uplate odabrali opciju „Bonus dobrodošlice”.
- Ako postoji polje za bonus kod, unesite ga točno kako je napisan.
- Provjerite minimalni iznos uplate potreban za bonus.
- Pričekajte 15 minuta i osvježite stranicu.
- Pogledajte povijest transakcija – možda je bonus dodan, a vi ga niste primijetili.
- Ako ste uplatili putem e-novčanika, provjerite podržava li on bonus.
- Zatvorite i ponovo otvorite sjednicu.
- Provjerite jeste li već iskoristili bonus na drugom računu.
- Uvjeti bonusa često zahtijevaju da prvo izvršite jednu uplatu bez bonusa.
- Pokušajte se odjaviti i ponovo prijaviti.
- Ako ste dobili besplatne okretaje, oni mogu biti dodani u roku od 24 sata.
- Provjerite odjeljak „Moji bonusi” u profilu.
- Ako ništa ne pomaže, zabilježite vrijeme uplate i broj računa.
- Pošaljite upit podršci sa snimkom zaslona uplate.
Kada prođe više od 24 sata, obavezno kontaktirajte podršku i navedite datum i iznos uplate.
Najbolji način da izbjegnete većinu ovih problema jest da prije bilo kakve uplate dovršite KYC provjeru i pročitate uvjete bonusa do kraja.