Ko kliknete, da želite dvigniti dobitke, se vam namesto zneska na računu prikaže obvestilo „čakajoče na potrditev“. Najpogostejši vzrok je nepopolna identifikacija ali napaka pri izbiri načina izplačila.
Izplačilo čaka dlje kot običajno
Vidite status „pending“ v zgodovini transakcij, čeprav ste že prej dvignili brez težav.
- Nepotrjena identiteta
- Izbran način izplačila, ki ga še niste uporabili
- Presežen dnevni ali tedenski limit
- Zaporedna izplačila v kratkem času
- Napaka v bančnih podatkih
- Preverite, ali ste že opravili KYC (pošljite osebni dokument).
- V razdelku „moj račun“ preverite, kateri načini izplačila so na voljo.
- Če uporabljate kartico, se prepričajte, da je izdana na vaše ime.
- Preverite limite za izplačila v nastavitvah računa.
- Če ste pred kratkim že dvignili sredstva, počakajte, da se prejšnje izplačilo zaključi.
- Preverite, ali so vsi podatki o naslovu in imenu skladni z dokumenti.
- Po potrebi spremenite način izplačila na tistega, ki ste ga že uporabili.
- Preverite e-pošto za morebitno sporočilo podpore.
- Če je izplačilo v statusu „pending“ več kot 72 ur, pošljite povpraševanje.
- Podpora preveri, ali je potrebna dodatna verifikacija.
Če po vseh korakih izplačilo še vedno čaka, kontaktirajte podporo in navedite ID transakcije.
Depozit je zapustil banko, a ni na stanju
V bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar se znesek ni prikazal v stanju igralnega računa.
- Zamuda pri bančnem prenosu
- Nepravilno vnesen znesek ali referenca
- Depozit je bil zavrnjen zaradi varnostnih pravil
- Težava z izbranim ponudnikom plačil
- Dvojni depozit zaradi večkratnega pritiska na gumb
- Počakajte 15 minut in osvežite stran.
- Preverite, ali je znesek enak minimalnemu depozitu.
- Preverite e-pošto za potrdilo o depozitu.
- Če ste uporabili bančno kartico, preverite, ali je omejitev za spletna plačila dvignjena.
- Preverite, ali je referenca (številka računa ali koda) pravilna.
- Če ste deponirali prek spletne denarnice, se odjavite in znova prijavite.
- Preverite, ali imate v brskalniku omogočene piškotke.
- Preverite zgodovino transakcij v razdelku „depoziti“.
- Če je depozit v statusu „čakajoč“, ga ne ponavljajte.
- Ko mine 30 minut, kontaktirajte podporo s priloženim dokazilom o plačilu.
Če se depozit ne prikaže niti po 24 urah, pošljite bančni izpisek podpori v pregled.
Identifikacija (KYC) je obtičala ali so dokumenti zavrnjeni
Ob nalaganju osebnega dokumenta dobite sporočilo „zavrnjeno“ ali pa status ostaja „v pregledu“ več dni.
- Nejasna fotografija dokumenta
- Dokument je potekel
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
- Manjka dokazilo o naslovu
- Dokument v tujem jeziku brez prevoda
- Preverite, ali je dokument veljaven (ni potekel).
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi podatki berljivi.
- Če pošiljate potni list, poslikajte celotno stran s fotografijo.
- Za dokazilo o naslovu uporabite račun za elektriko ali bančni izpisek, starejši od treh mesecev.
- Ime na dokumentu mora biti enako kot na računu.
- Če imate dvojni priimek, ga napišite točno tako, kot je na dokumentu.
- Ne pošiljajte dokumentov v datotekah, večjih od 5 MB.
- Če je dokument v tujem jeziku, priložite overjen prevod.
- Po ponovnem nalaganju počakajte 24 ur.
Če podpora dokumente še vedno zavrne, povprašajte, kaj točno manjka – včasih je dovolj že drugačen kot kamere.
Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Ko odprete nomini-si.eu v mobilnem brskalniku, se prikaže prazna stran ali pa se igre ne zaženejo.
- Zastarel brskalnik
- Počasna internetna povezava
- Vklopljen VPN ali proxy
- Poln predpomnilnik
- Nepodprta različica operacijskega sistema
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi in obratno.
- Počistite predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite VPN ali proxy, če ga uporabljate.
- Preverite, ali imate omogočen JavaScript.
- V brskalniku omogočite piškotke.
- Poskusite z drugim brskalnikom (Chrome, Safari, Firefox).
- Če igre potrebujejo Flash, ga vklopite.
- Če nič od tega ne pomaga, poskusite pozneje – vzrok je lahko začasna preobremenitev strežnika.
Če se stran še vedno ne naloži, kontaktirajte podporo in navedite model telefona ter različico brskalnika.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove vzroke in prvi korak za rešitev.
| Težava | Pogost vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Izplačilo čaka | Nepotrjena identiteta | Preverite status KYC |
| Depozit ni viden | Zamuda pri bančnem prenosu | Počakajte 30 minut |
| Dokument zavrnjen | Nejasna fotografija | Poslikajte pri dnevni svetlobi |
| Spletna stran ne deluje na telefonu | Zastarel brskalnik | Posodobite brskalnik |
| Igre se ne zaženejo | VPN | Izklopite VPN |
Najpogosteje se težava reši že s prvim korakom. Če ne, nadaljujte z ostalimi koraki v pripadajočem razdelku. Pri izplačilih je ključno, da je KYC zaključen, preden zahtevate dvig. Pri depozitih vedno preverite referenco. Pri dokumentih poskrbite za berljivost. Pri telefonu pa vedno najprej posodobite brskalnik. Podpora vam lahko pomaga, če sledite navodilom.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred prvim izplačilom opravite celotno identifikacijo in uporabljate enak način plačila za depozit in dvig.