Der Willkommensbonus oder die Freispiele werden nicht gutgeschrieben, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Meist liegt die Ursache in einem fehlenden Bonuscode oder einer nicht erfüllten Mindestanforderung.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung sehen Sie in Ihrem Konto keinen Bonus und keine Freispiele.
- Sie haben den Gamblezen Gutscheincode 2025 nicht eingegeben.
- Die Einzahlungssumme lag unter dem geforderten Mindestbetrag.
- Die ausgewählte Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Sie haben bereits einen früheren Bonus angenommen und sind nicht berechtigt.
- Der Bonus ist nur für bestimmte Spiele gültig.
- Prüfen Sie in Ihrem Konto, ob der Bonus den Status „abgelehnt“ oder „nicht beansprucht“ hat.
- Gehen Sie zur Kasse und wählen Sie erneut den Bonus aus, falls vorhanden.
- Geben Sie den Gamblezen Gutscheincode 2026 erneut ein, wenn Sie einen aktuellen Code besitzen.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung dem Mindestbetrag entspricht.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die im Bonusprogramm zugelassen ist.
- Starte Sie das Spiel, für das der Bonus gilt, und setzen Sie den Mindesteinsatz.
- Warten Sie nach der Einzahlung einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite.
- Überprüfen Sie, ob Sie den Bonus innerhalb der gültigen Frist eingelöst haben.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen im Menü „Promotions“ nach.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach einer Stunde noch nicht da ist.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Sie können sich nicht anmelden oder sehen die Meldung, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse stimmt nicht.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiv, aber der Code fehlt.
- Das Konto wurde wegen Inaktivität oder Sicherheitsverdacht gesperrt.
- Ein anderer Spieler hat versucht, sich in Ihr Konto einzuloggen.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie Ihr Passwort zurück.
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse für Ihr Konto verwenden.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder einem privaten Fenster.
- Wenn 2FA aktiv ist, geben Sie den aktuellen Code aus Ihrer App ein.
- Warten Sie, bis die Sperrzeit nach zehn Minuten abläuft, bevor Sie es erneut versuchen.
- Melden Sie sich über die offizielle Seite von https://gamblezencasino-de.eu.com/ an, nicht über einen externen Link.
- Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf eine E-Mail zur Kontoentsperrung.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Spielernamen und Ihrer E-Mail.
Webseite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Die Casinoseite bleibt leer, Spiele starten nicht oder die Grafiken sind verzerrt.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist voll oder beschädigt.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
- Der Pop-up-Blocker verhindert das Laden der Spiele.
- Ein VPN oder Proxy stört die Verbindung zum Casino.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Deaktivieren Sie den Pop-up-Blocker für die Casino-Seite.
- Schalten Sie VPN oder Proxy aus, falls aktiv.
- Nutzen Sie die mobile Ansicht im Browser, indem Sie auf das Symbol tippen.
- Schließen Sie andere Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Wählen Sie im Browser die Desktop-Ansicht, falls die mobile Seite nicht lädt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem auf mehreren Geräten auftritt.
Identitätsverifikation (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Dokumente hochgeladen, aber die Prüfung dauert länger als erwartet oder der Status zeigt „abgelehnt“.
- Das hochgeladene Dokument ist abgelaufen oder das Foto ist unscharf.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Das Dokument ist in einer Sprache, die das Casino nicht akzeptiert.
- Die Adresse auf dem Konto weicht von der Adresse auf dem Dokument ab.
- Sie haben ein unvollständiges Dokument hochgeladen (z. B. nur eine Seite).
- Stellen Sie sicher, dass der Ausweis gültig ist und alle vier Ecken sichtbar sind.
- Machen Sie ein neues Foto bei Tageslicht ohne Blitz.
- Laden Sie beide Seiten des Ausweises hoch, falls vorhanden.
- Prüfen Sie, ob Ihr Vor- und Nachname exakt mit den Angaben auf dem Konto übereinstimmen.
- Verwenden Sie einen aktuellen Adressnachweis, z. B. eine Rechnung, die nicht älter als drei Monate ist.
- Beachten Sie, dass das Casino Dokumente nur auf Deutsch oder Englisch akzeptiert.
- Warten Sie nach dem erneuten Hochladen einen Werktag auf die Prüfung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Verifikation nach zwei Tagen noch nicht abgeschlossen ist.
Geben Sie den Casino-Bonuscode bereits bei der ersten Einzahlung ein – das vermeidet die meisten Verzögerungen und Sperren.