Na obrazovce se zobrazuje chybová zpráva „Nesprávné přihlašovací údaje“ nebo „Účet je dočasně uzamčen“, přičemž nejčastější příčinou je opakované zadání špatného hesla nebo e-mailu.
Problém s přihlášením nebo uzamčený účet
Hráč vidí hlášku o neplatných údajích nebo varování, že účet je po několika pokusech zablokován.
- Zapomenuté nebo překlepy v e-mailu
- Špatně zadané heslo (včetně velkých písmen nebo diakritiky)
- Automatické uzamčení po 5 neúspěšných pokusech
- Vypršení platnosti relace při nečinnosti
- Blokování kvůli podezřelé aktivitě
- Zkontrolujte, zda píšete e-mail přesně tak, jak jste ho zadali při registraci.
- Heslo musí obsahovat alespoň 8 znaků, jedno velké písmeno a jednu číslici.
- Použijte funkci „Zapomenuté heslo“ a postupujte podle pokynů v e-mailu.
- Pokud e-mail nepřijde do pěti minut, zkuste složku spam nebo hromadné zprávy.
- Znovu si ověřte, že účet není zablokován kvůli nedokončenému ověření totožnosti.
- Po třetím neúspěšném pokusu počkejte 15 minut, než zkusíte znovu.
- Vypněte VPN nebo proxy, protože tyto služby mohou spustit bezpečnostní blokaci.
- Pokud používáte mobilní prohlížeč, smažte mezipaměť a soubory cookie.
- Zkuste se přihlásit z jiného zařízení nebo sítě.
- Po úspěšném přihlášení změňte heslo na silnější a unikátní.
- Pokud účet zůstává uzamčen, kontaktujte podporu s předmětem „Uzamčení účtu“ a přiložte ID hráče.
Podporu kontaktujte, pokud po odemčení stále vidíte chybu nebo jste nedostali e-mail s obnovením hesla do 30 minut.
Nepřišel uvítací bonus nebo free spiny
Na bonusové stránce svítí „Bonus nebyl aktivován“ nebo se částka prostě nepřičetla k zůstatku.
- Bonus vyžaduje minimální vklad, který jste nedosáhli
- Nebyl zadán bonusový kód při vkladu
- Platební metoda není pro bonus způsobilá
- Free spiny platí jen na konkrétní hru, kterou hráč nespustil
- Bonus se aktivuje až po ověření účtu
- Zkontrolujte, zda váš vklad přesahoval minimální částku uvedenou u nabídky betonred bonusu.
- Při vkladu vždy vložte správný propagační kód, pokud je vyžadován.
- Ujistěte se, že používáte platební metodu uvedenou v podmínkách bonusu.
- Po vkladu spusťte hru, na kterou jsou free spiny určeny.
- Někdy je nutné bonus aktivovat ručně v sekci „Můj účet“ nebo „Bonusy“.
- Zkontrolujte, zda jste již nevyužili jinou uvítací akci ve stejném měně.
- Počkejte až 24 hodin od splnění podmínek, bonus se připisuje automaticky.
- Pokud máte účet v cizí měně, může být bonus převeden v ekvivalentu.
- Nevyplněné osobní údaje blokují aktivaci bonusu – doplňte je v profilu.
- Problém řešte s podporou, pokud bonus nepřišel do 48 hodin po vkladu, a uveďte datum transakce.
Podporu kontaktujte, když jste splnili všechny podmínky, ale bonus se stále neobjevil ani po 48 hodinách.
Ověření totožnosti (KYC) je zaseknuté nebo doklady zamítnuté
Hráč vidí v profilu status „Dokumenty v revizi“ nebo „Zamítnuto“ a nemůže vybrat peníze.
- Nekvalitní fotografie (rozmazaná, odlesky, oříznutá)
- Doklad je prošlý nebo neplatný
- Jméno na dokladu se neshoduje s registračním jménem
- Chybějící druhá strana dokladu (např. zadní strana občanky)
- Doklad není v latince nebo chybí úřední překlad
- Vyfoťte doklad na rovném povrchu, bez prstů a odlesků, ideálně za denního světla.
- Zkontrolujte, že všechny čtyři rohy dokladu jsou vidět a text je čitelný.
- Nahrávejte obě strany dokladu, pokud je to u daného typu vyžadováno.
- Ujistěte se, že doklad je platný – datum expirace nesmí být překročeno.
- Pokud jste změnili příjmení, přiložte i oddací list nebo rozhodnutí o změně jména.
- Srovnejte jméno a příjmení s tím, co jste uvedli při registraci.
- Při nahrávání použijte formáty JPG nebo PDF do velikosti 5 MB.
- Vyhledejte v e-mailu pokyny k nahrání a přečtěte si, zda nepožadují selfie s dokladem.
- Webová kamera v prohlížeči funguje lépe než aplikace třetích stran – nahrajte přes stránku přímo.
- Obraťte se na podporu s číslem žádosti a popisem, co jste nahráli, pokud revize trvá déle než tři dny.
- Pro urychlení ověření se podívejte na sekci nápovědy na https://bet-on-red-cz.cz/, kde najdete seznam akceptovaných dokladů.
Kontaktujte podporu, pokud jste nahráli správné doklady a status se nezměnil po pěti pracovních dnech.
Vklad nebo výběr zamítnut kvůli limitům
Hráč vidí hlášku „Transakce překračuje limit“ nebo „Metoda není povolena“.
- Denní nebo týdenní limit pro danou platební metodu byl vyčerpán
- Částka je nižší než minimální povolený vklad nebo výběr
- Účet není plně ověřený (chybí KYC)
- Měna transakce není podporována casinem
- Bankovní instituce transakci zablokovala
- Zkontrolujte v nastavení účtu sekci „Limity“ a přečtěte si aktuální stropy pro vklady a výběry.
- Snižte částku na běžný denní limit, který je obvykle nastaven automaticky.
- Pokud limit nevidíte, podívejte se na stránku s platebními metodami v casinu betonred online casino.
- Pro výběr použijte stejnou metodu jako pro vklad, pokud to podmínky vyžadují.
- Ověřte, že jste dokončili KYC – bez něj nelze vybrat žádnou částku.
- Zkuste jinou platební metodu, například elektronickou peněženku místo karty.
- Ujistěte se, že vkládáte alespoň minimální částku uvedenou u dané metody.
- Požádejte o navýšení limitu v podpoře, pokud hrajete pravidelně.
- Zkontrolujte, zda vaše banka neblokuje hazardní transakce – případně ji kontaktujte.
- Neprovádějte více vkladů v krátkém sledu, systém může považovat aktivitu za podezřelou.
- V případě zamítnutého výběru počkejte 24 hodin a zkuste znovu s nižší částkou.
Pokud je trvalý problém s konkrétní metodou, obraťte se na podporu a požádejte o alternativní platební možnost.
Rychlý přehled
Tabulka shrnuje nejčastější problémy a první kroky:
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Přihlášení blokováno | 5 špatných pokusů | Počkejte 15 minut a použijte „Zapomenuté heslo“ |
| Bonus nepřišel | Chybějící propagační kód | Zkontrolujte historii vkladů a zda byl kód zadán |
| KYC zaseknuto | Nekvalitní fotografie | Nahrajte novou fotku za denního světla |
| Platba zamítnuta | Překročen denní limit | Snižte částku na obvyklý limit a zkuste znovu |
| Výběr nejde | Nedokončené ověření | Zkontrolujte status KYC v profilu |
První kontrola vždy začněte u nejjednodušší příčiny: u přihlášení zkuste heslo, u bonusu kód, u KYC kvalitu fotky a u plateb limity. Pokud se chyba opakuje, přejděte k dalším krokům výše. Většinu potíží vyřešíte během pár minut bez kontaktování podpory. Mějte po ruce ID hráče a e-mail, abyste urychlili případnou komunikaci.
Největšímu množství problémů předejdete tím, že si po registraci ihned ověříte účet a nastavíte silné heslo ještě před prvním vkladem.