Jūsu kontā tiek rādīts paziņojums “Dokumenti nav apstiprināti”, lai gan esat tos iesniedzis. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka dokumenti ir neatbilstošā formātā vai informācija nav salasāma.
Identitātes pārbaude (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti
Spēlētājs redz, ka dokuments ir augšupielādēts, bet statuss paliek “gaida” vai “noraidīts”.
Iespējamie cēloņi
- Dokuments ir izplūdis, nogriezts vai ar atspīdumu.
- Datums dokumentā ir vecāks par 3 mēnešiem.
- Vārds dokumentā neatbilst profilā norādītajam.
- Adrese uz rēķina nesakrīt ar reģistrācijas adresi.
- Dokuments nav derīgs (piemēram, pase ir beidzies).
Ko darīt
- Pārbaudiet, vai fails ir JPG vai PNG formātā un nepārsniedz 5 MB.
- Uzņemiet jaunu fotoattēlu ar labu apgaismojumu un bez pirkstiem.
- Pārliecinieties, ka visi teksti un foto ir skaidri salasāmi.
- Augšupielādējiet derīgu personu apliecinošu dokumentu (pasi vai ID karti).
- Adreses pierādījumam izmantojiet komunālo maksājumu rēķinu, bankas izrakstu vai oficiālu dokumentu ne vecāku par 3 mēnešiem.
- Pirms augšupielādes pārbaudiet, vai vārds un uzvārds dokumentā ir tieši tādi paši kā profilā.
- Izdzēsiet vecos dokumentus un iesniedziet jaunus atkārtoti.
- Ja paziņojums neizzūd, pagaidiet 24 stundas, lai sistēma apstrādātu.
- Ja joprojām neizdodas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu lietotājvārdu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc 48 stundām statuss joprojām ir “noraidīts” un visi dokumenti ir pareizi sagatavoti.
Vietne vai spēles netiek ielādētas telefonā
Spēlētājs atver vietni mobilajā pārlūkā, bet tā rāda tukšu ekrānu vai kļūdas paziņojumu.
Iespējamie cēloņi
- Interneta savienojums ir vājš vai nestabils.
- Pārlūks ir novecojis.
- Vietnes kešatmiņa ir bojāta.
- Trešo pušu spraudņi (piemēram, reklāmu bloķētājs) traucē ielādi.
- Operētājsistēma neatbalsta nepieciešamos tehnoloģijas standartus.
Ko darīt
- Pārbaudiet interneta signālu – pārslēdzieties starp WiFi un mobīlajiem datiem.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Pārlūkā notīriet kešatmiņu un sīkfailus.
- Izslēdziet reklāmu bloķētāju un līdzīgus paplašinājumus.
- Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkā (piemēram, Chrome vai Safari).
- Ja izmantojat datu ietaupīšanas režīmu, to izslēdziet.
- Pārstartējiet tālruni – tas atbrīvo atmiņu.
- Ja problēma turpinās, mēģiniet piekļūt vietnei caur privāto pārlūkošanas logu.
- Ja nekas nepalīdz, apmeklējiet klondaikakazino.com.lv no datora, lai pārbaudītu, vai tas ir tikai mobilā tālruņa jautājums.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja spēles joprojām neielādējas pēc visiem iepriekšējiem soļiem.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz, ka izmaksai ir statuss “gaida” jau vairāk nekā parasti.
Iespējamie cēloņi
- Nav pabeigta identitātes pārbaude.
- Izmaksas summa pārsniedz dienas limitu.
- Kontā nav izpildīti bonusa nosacījumi.
- Ir iesniegts tikai vienas metodes dokuments, bet nepieciešami divi.
- Pilnvarotā persona (piemēram, banka) apstrādā lēni.
Ko darīt
- Pārbaudiet, vai identitātes pārbaude ir pabeigta – ja nē, iesniedziet dokumentus.
- Pārbaudiet izmaksas limitu savā konta sadaļā.
- Ja esat saņēmis Klondaika bonusa kods, pārliecinieties, ka bonusa griezieni vai depozīta bonuss ir izmantots atbilstoši noteikumiem.
- Izmantojiet tikai vienu izmaksas metodi (nevis vairākas vienlaicīgi).
- Sekojiet līdzi, vai nav saņemts e-pasts ar papildu pieprasījumu.
- Pagaidiet norādīto apstrādes laiku, neiesniedzot dublikātu.
- Ja esat spēlējis ar Klondaika casino online bonusu, pārliecinieties, ka apgrozījums ir izpildīts.
- Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājumu metode ir aktīva jūsu valstī.
- Ja viss pārējais ir kārtībā, bet izmaksa joprojām kavējas, sazinieties ar atbalstu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pagājušas 7 dienas kopš pieprasījuma un statuss nav mainījies.
Nevar pieslēgties vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz kļūdu “Nepareiza parole” vai “Konts bloķēts” pēc vairākiem mēģinājumiem.
Iespējamie cēloņi
- Lietotājvārds vai parole ir ievadīti nepareizi.
- Ir ieslēgts Caps Lock vai tastatūras izkārtojums nav latīņu.
- Konts ir bloķēts automātiski pēc 3–5 neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Profils ir noņemts drošības apsvērumu dēļ.
- E-pasts vai parole ir aizmirsta.
Ko darīt
- Noklikšķiniet uz “Aizmirsāt paroli?” un ievadiet reģistrēto e-pastu.
- Pārbaudiet, vai e-pasts ar atiestatīšanas saiti nav nonācis surogātpastā.
- Atveriet saiti un izveidojiet jaunu paroli – vismaz 8 simboli, ar lielo burtu un ciparu.
- Pirms mēģinājuma pārbaudiet, vai tastatūrā nav ieslēgts Caps Lock.
- Ja nesaņemat atiestatīšanas e-pastu, pārbaudiet, vai izmantojat pareizu e-pasta adresi.
- Pēc atiestatīšanas pagaidiet 15 minūtes pirms nākamā mēģinājuma.
- Ja pamanāt, ka konts joprojām ir bloķēts, atteikties un mēģināt vēlreiz pēc 30 minūtēm.
- Nerakstiet vairākus mēģinājumus pēc kārtas – tas pagarina bloķēšanu.
- Ja pēc atiestatīšanas joprojām nevarat pieslēgties, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc paroles atiestatīšanas konts joprojām ir bloķēts.
Lai novērstu lielāko daļu problēmu, pirms reģistrācijas sagatavojiet derīgu dokumentu un pārbaudiet, vai jūsu tālrunis atbalsta jaunāko pārlūka versiju.