Veel spelers denken dat hun uitbetaling bij Circus Casino binnen enkele uren op hun rekening staat, maar in werkelijkheid zien ze de status ‘in behandeling’ dagenlang niet veranderen. De meest voorkomende oorzaak is een nog niet voltooide verificatie van het account.
Uitbetaling blijft hangen op ‘in behandeling’
U ziet in het overzicht dat uw opname al enige tijd de status ‘in behandeling’ heeft en niet naar ‘verwerkt’ springt.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
- U heeft niet aan de inzetvoorwaarden voldaan voor een bonus.
- Het gevraagde bedrag overschrijdt de daglimiet voor uitbetalingen.
- De betaalmethode die u koos, vereist een aparte goedkeuring.
- Een technische controle bij het casino duurt langer dan normaal.
- Controleer of uw identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalbewijs al zijn goedgekeurd. Zo niet, upload deze dan in uw account.
- Ga naar de bonusgeschiedenis en lees of er een inzetvereiste aan uw laatste bonus zat.
- Kijk in het menu ‘Limieten’ of u een maximumbedrag per dag hebt ingesteld.
- Pas de limiet tijdelijk aan als dat nodig is, of vraag een hoger bedrag in delen aan.
- Kies een andere betaalmethode die u eerder gebruikte, zoals een e-wallet.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na deze stappen nog niet verandert.
Wanneer u alle stappen hebt doorlopen en de uitbetaling blijft hangen, neem dan contact op met de ondersteuning via de live chat of e-mail.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U probeert een bedrag te storten of op te nemen, maar krijgt een melding dat de transactie niet doorgaat vanwege een limiet.
- U heeft een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet ingesteld die u zelf kunt wijzigen.
- Het casino heeft een maximale stortingslimiet voor uw betaalmethode.
- Uw opnameverzoek overschrijdt de maximale uitbetaling per transactie.
- U heeft onlangs een limietverhoging aangevraagd die nog niet is goedgekeurd.
- Log in op uw account bij Circus Casino en ga naar de instellingen voor limieten.
- Zie hier welke limieten actief zijn: dagelijks, wekelijks en maandelijks.
- Verlaag of verhoog de limiet volgens uw wensen, maar let op dat een verlaging direct werkt en een verhoging pas na een bepaalde periode.
- Controleer bij de betaalmethode of er een maximum per transactie geldt.
- Split een grote opname in meerdere kleinere bedragen als dat nodig is.
- Neem contact op met de support als u de limieten niet kunt wijzigen of als er een foutmelding blijft staan.
Bekijk de volledige voorwaarden voor stortingen en opnames op https://circuscasinonl.com.nl/ om te zien wat de standaardlimieten zijn voor uw gekozen betaalmethode.
Storting is afgeschreven maar niet bijgeschreven
U ziet op uw bankafschrift dat het bedrag is afgeschreven, maar op uw Circus Casino-saldo staat het nog niet.
- De betaling wordt nog verwerkt door de bank of betaaldienst.
- U heeft een foutieve code ingevoerd bij de betaling, zoals een verkeerd referentienummer.
- Het casino heeft de transactie in behandeling en deze kan een paar uur duren.
- Er is een technische storing bij de betaalmethode of het casino.
- Wacht minimaal een uur en controleer uw saldo opnieuw na een volledige paginaverversing.
- Ga naar de transactiegeschiedenis en kijk of de storting daar als ‘in afwachting’ staat.
- Neem een screenshot van de afschrijving op uw bankrekening als bewijs.
- Controleer of u het juiste Casino Circus-account hebt gebruikt voor de storting.
- Neem contact op met de betaaldienst om te vragen of de transactie is goedgekeurd.
- Stuur een bericht naar de klantenservice van Circus Casino met uw bewijs en vermeld het tijdstip van de storting.
- Wacht op een reactie; het casino kan de storting handmatig toevoegen als deze is vastgelopen.
Als de storting na een dag niet is bijgeschreven, neem dan contact op met de ondersteuning met het bewijs van afschrijving.
Site of spellen laden niet op de telefoon
U opent Circus Casino in de browser van uw telefoon, maar de site blijft wit of spellen starten niet.
- Uw internetverbinding is te traag of onstabiel.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Het spel vereist een recente versie van uw browser of besturingssysteem.
- Het casino onderhoudt de server op dat moment.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of vice versa om te testen of de verbinding het probleem is.
- Open een andere website om te controleren of uw internet werkt.
- Wis de browsercache en cookies in de instellingen van uw browser.
- Herstart de browser en probeer de site opnieuw te laden.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen.
- Probeer een andere browser zoals Chrome, Safari of Firefox.
- Zet uw telefoon uit en weer aan om tijdelijke fouten te wissen.
Als het probleem aanhoudt, controleer dan op sociale media of de klantenservice of er een storing is gemeld, en neem daarna contact op als er geen melding is.
Een praktische tip: houd uw accountgegevens altijd up-to-date en controleer maandelijks uw limieten en verificatiestatus om vertragingen bij uitbetalingen te voorkomen.