U ziet dat de welkomstbonus of free spins niet zijn bijgeschreven, terwijl u bij een ander casino wel direct een bonus kreeg. De meest voorkomende oorzaak is dat u een actiecode hebt gemist of een minimale storting net niet hebt gehaald.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
U stort, maar de bonus of free spins verschijnen niet op uw account.
- U hebt de juiste actiecode niet ingevoerd bij de storting.
- De minimale storting voor de bonus is niet bereikt.
- Uw account is ouder dan de promotieperiode.
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers en uw account is al geregistreerd.
- De gekozen betaalmethode komt niet in aanmerking voor de bonus.
- Controleer of u de justbit casino promo code hebt gebruikt. Voer deze in het daarvoor bestemde veld vóór de storting.
- Stort een bedrag dat minimaal het vereiste bedrag voor de bonus overschrijdt.
- Log uit en weer in om te zien of de bonus alsnog wordt toegevoegd.
- Kijk of uw account binnen de eerste stortingsperiode valt.
- Gebruik bij de storting een betaalmethode die op de bonuspagina staat.
- Vermijd het combineren van een bonus met een andere actie. Neem maar één bonus per keer.
- Lees de algemene bonussen regels; zij specificeren of free spins na een bepaalde tijd worden bijgeschreven.
- Controleer uw e-mail of inbox in het casino voor een bevestigingsbericht.
- Probeer een nieuwe storting met exact juiste justbit casino bonus code als die los staat van de promo code.
- Zorg dat u geen uitstaande opname hebt die de bonustoewijzing blokkeert.
- Neem contact op met de klantendienst binnen 24 uur na de storting vermeld het tijdstip en bedrag.
- De support opent een ticket
Blijft de bonus uit? Meld het dan binnen 48 uur bij de klantenservice met uw spelers-ID en stortingsbewijs.
Storting of opname geweigerd door limieten
Uw betaling wordt afgewezen met een melding over limietoverschrijding.
- De dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet is bereikt.
- U hebt de maximale opnamelimiet voor de gekozen methode overschreven.
- Het saldo is verkeerd ingevoerd (bijvoorbeeld te laag voor de minimale opname).
- De betaalmethode heeft een eigen limiet die lager ligt dan de casinolimiet.
- Er is een tijdelijke verhoging nodig die u moet aanvragen.
- Log in en ga naar het tabblad ‘Limieten’ bij de kassa.
- Zie uw huidige stortingslimiet en of die al is bereikt.
- Kies een kleinere storting die binnen de limiet valt.
- Controleer of de opnamelimiet voor uw betaalmethode niet lager is dan uw bedrag.
- Als u de limiet wilt verhogen, vraag dat aan via de kassa of het profiel.
- Gebruik een andere betaalmethode met hogere limieten, zoals een bankoverschrijving.
- Voor opnames: zorg dat u voldoet aan de minimale opname en de maximale niet overschrijdt.
- Bij een tijdelijke verhoging: dien dat verzoek in minstens 24 uur voor de storting.
- Vermijd het combineren van meerdere stortingen op één dag als u de limiet nadert.
- Opnamelimieten gelden per transactie; verdeel een groot bedrag in meerdere opnames.
- Lees de limietvoorwaarden bij de bank of portemonnee die u gebruikt.
- Bij herhaalde weigering, neem contact op met de klantenservice van de betaalmethode.
Staat de limiet te laag? Vraag dan een eenmalige verhoging aan bij de kassa. U kunt ook altijd de klantenservice van justbit raadplegen via https://justbit.com.nl.
Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet de melding ‘Identiteitsdocument niet goedgekeurd’ na upload.
- Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
- De naam op het document komt niet overeen met de geregistreerde naam.
- De foto is onscherp of heeft reflectie.
- Het documenttype wordt niet geaccepteerd (alleen paspoort, ID-kaart of rijbewijs).
- U hebt een screenshot geleverd in plaats van een echte foto.
- Upload een foto van het document in kleur, met alle hoeken zichtbaar.
- Gebruik een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs; geen ander document.
- Zorg dat de datum nog geldig is; verlopen documenten worden geweigerd.
- Controleer of uw naam exact hetzelfde is als op de registratie; kleine verschillen kunnen afwijzing veroorzaken.
- Maak de foto overdag bij natuurlijk licht voor een heldere leesbaarheid.
- Voorkom glans door het document plat op een neutrale ondergrond te leggen.
- Snijd niets van het document weg; toon ook de randen.
- Bij een adresbewijs: een recente rekening of bankafschrift, jonger dan 3 maanden.
- Upload in JPEG of PNG formaat, maximaal 5 MB per bestand.
- Dien geen meerdere documenten tegelijk in; wacht op goedkeuring van het eerste.
- Klik op ‘Opnieuw uploaden’ in het verificatiescherm als u een fout ziet.
- Na 24 uur zonder bericht, vraag de status op via live chat.
Als de verificatie langer dan een week duurt, neem dan contact op met de klantenservice met uw gebruiker-ID en een kopie van het afgewezen document.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Uw opname staat op ‘In behandeling’ en wordt na uren nog niet verwerkt.
- De opname is tijdens een weekend of feestdag ingediend.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er is een uitstaande bonus of bonusvoorwaarden die nog niet zijn vervuld.
- De betaalmethode heeft een verwerkingstijd van enkele werkdagen.
- Het bedrag overschrijdt de limiet voor een directe uitbetaling.
- Controleer of uw identiteitsverificatie is afgerond. Zo niet, voltooi die eerst.
- Kijk of er een actieve bonus is: wacht tot die is uitgespeeld of annuleer de bonus.
- Bekijk de verwerkingstijd van uw betaalmethode; bankoverschrijving duren langer dan e-wallets.
- Indien u het maximale limiet per transactie overschrijdt, vraag om een gesplitste uitbetaling.
- Wees geduldig gedurende de standaard verwerkingstijd; meestal binnen 48 uur.
- Controleer uw e-mail voor een bevestiging of een verzoek om extra documenten.
- Vermijd het annuleren van de opname om opnieuw aan te vragen, want dat vertraagt.
- Als de opname na 48 werkuren nog in behandeling is, stuur een bericht via de kassa.
- Vermeld het opnamebedrag en tijdstip van aanvraag in uw bericht.
- De klantenservice kan een statusupdate geven na verificatie van uw account.
- Let op: opnames naar creditcards duren vaak langer dan naar een portemonnee.
- Na een week zonder vooruitgang, escaleer het verzoek via een supervisor.
Blijft de opname vaststaan? Vraag dan of er een technische fout is en geef uw transactie-ID door.
Een praktische tip: zorg dat uw account voor de eerste storting al volledig is geverifieerd, en lees de algemene justbit casino bonus voorwaarden voordat u een bonus activeert. Dit voorkomt de meeste vertragingen en afwijzingen.