Blog

Du sidder med en indbetalingsbekræftelse fra banken, men saldoen på din Mr Vegas konto viser stadig nul. Den mest almindelige årsag er, at betalingsudbyderen har en kort forsinkelse, men der kan også være tale om en teknisk fejl, som du selv kan tjekke.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de lovede gratis spins dukker ikke op på din konto. Sandsynlige årsager omfatter:

• Du har ikke indtastet en bonuskode under indbetalingen.
• Indbetalingen opfylder ikke minimumsbeløbet for bonussen.
• Du har allerede brugt en anden bonus, og kun én er tilladt.
• Spillet, du prøver at spille gratis spins på, er ikke det rigtige spil.
• Der er en kort behandlingstid, før bonussen aktiveres.

Sådan gør du:

1. Log ind på din konto og gå til bonussektionen.
2. Tjek om bonussen vises som “aktiveret” eller “afventer”.
3. Hvis du mangler en kode, skal du finde kampagnens vilkår i e-mailen eller på siden.
4. Kontrollér, at din indbetaling er over minimumsgrænsen.
5. Gå til spillet, der er angivet i bonustilbuddet.
6. Genstart din browser og log ind igen for at se, om bonussen opdateres.
7. Prøv at spille et par spil med rigtige penge – nogle bonusser kræver først et par spil.
8. Hvis gratis spins er til et bestemt spillemaskinenavn, søg efter det i spilbiblioteket.
9. Ryd din browsers cache og cookies, og genindlæs siden.
10. Brug en anden browser eller enhed for at udelukke en lokal fejl.
11. Kontrollér, om bonussen har en tidsbegrænsning, der er udløbet.
12. Hvis du har brugt en bonuskode, så bekræft, at den er stavet korrekt.
13. Undersøg, om kampagnen kræver et bestemt betalingsmiddel.
14. Prøv at kontakte kundeservice via chat, hvis intet virker.
15. Vent op til en time, da nogle bonusser aktiveres asynkront.

Kontakt kundeservice, hvis du har fulgt alle trin, og bonussen stadig ikke er synlig efter en time.

Indbetaling trakket fra banken, men ikke på casinokontoen

Du har set, at beløbet er trukket fra din bankkonto, men din saldo på www.mrvegas.co.dk viser ikke pengene. Sandsynlige årsager omfatter:

• Betalingen er under behandling hos betalingsudbyderen.
• Der er en teknisk forsinkelse mellem banken og casinoet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er godkendt på casinoet.
• Der er en fejl i din kontoinformation, fx forkerte kortoplysninger.
• Din bank har markeret transaktionen som mistænkelig og blokeret den midlertidigt.

Sådan gør du:

1. Log ind på din konto og gå til sektionen for transaktioner.
2. Tjek om indbetalingen vises som “afventende” eller “afvist”.
3. Hvis den er afventende, så vent mindst 30 minutter og opdater siden.
4. Kontrollér, at betalingsmetoden står på casinoets liste over godkendte metoder.
5. Sammenlign det trukne beløb med det beløb, du indbetalte – afrunding kan være årsag.
6. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
7. Brug en anden betalingsmetode, hvis muligt, for at se om pengene kommer frem.
8. Kontakt din bank for at bekræfte, at transaktionen er gennemført og ikke tilbageholdt.
9. Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.
10. Brug en privat browsing-tilstand for at udelukke cache-problemer.
11. Hvis du brugte et betalingskort, så tjek om kortet er udløbet.
12. Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste forbindelsen.
13. Læs betalingsmetodens vilkår for eventuelle gebyrer eller forsinkelser.
14. Vent op til 24 timer, da nogle betalinger tager længere tid.

Kontakt kundeservice, hvis pengene ikke er synlige efter 24 timer – hav transaktions-ID fra banken klar.

Spil eller hjemmeside loader ikke på telefonen

Du åbner casinoet på din telefon, men spillet fryser, eller siden viser kun en hvid skærm. Sandsynlige årsager omfatter:

• Din mobildata eller Wi-Fi-forbindelse er ustabil.
• Browseren er forældet eller har fuld cache.
• Spillet kræver en nyere version af operativsystemet.
• Du bruger en browser, der ikke understøtter moderne webteknologi.
• Casinoets server har en midlertidig fejl.

Sådan gør du:

1. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
2. Genstart din telefon helt og åbn browseren igen.
3. Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
4. Opdater din browser til den nyeste version.
5. Brug en anden browser som Chrome eller Safari.
6. Luk alle andre apps, der kører i baggrunden.
7. Slå VPN eller proxy fra, hvis du bruger det.
8. Reducer skærmens lysstyrke – nogle spil kræver en bestemt skærmindstilling.
9. Prøv at spille et andet spil for at se, om fejlen er spilspecifik.
10. Kontrollér, om din telefon har den nyeste opdatering af styresystemet.
11. Gå til casinoets mobilversion direkte i browseren, ikke via en app.
12. Indstil browseren til at tillade pop-ups og JavaScript.
13. Deaktiver eventuelle adblockere eller sikkerhedsudvidelser.
14. Vent et par minutter og prøv igen – serveren kan være overbelastet.
15. Brug en anden enhed, fx en tablet eller computer, for at udelukke telefonfejl.

Kontakt kundeservice, hvis problemet fortsætter på flere enheder og browsere.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du ser en fejlmeddelelse om forkert brugernavn eller adgangskode, eller du får besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Sandsynlige årsager omfatter:

• Du har glemt eller stavet din adgangskode forkert.
• Caps Lock er aktiveret på tastaturet.
• Der er for mange mislykkede login-forsøg.
• Din konto er låst af sikkerhedsgrunde.
• Du bruger en forældet browser, der ikke gemmer cookies korrekt.

Sådan gør du:

1. Tjek at Caps Lock og Num Lock er slået fra.
2. Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode.
3. Vent 15 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst.
4. Log ind med en anden browser eller en privat browsing-tilstand.
5. Slet cookies og cache i din browser, og prøv igen.
6. Kontrollér, at du indtaster brugernavnet præcis som oprettet – store/små bogstaver tæller.
7. Prøv at logge ind på en anden enhed for at se, om problemet er enhedsrelateret.
8. Hvis du har 2FA aktiveret, så tjek at du indtaster den korrekte kode.
9. Opdater din browser til den nyeste version.
10. Hvis du har ændret adgangskode for nylig, så brug den nye adgangskode.
11. Kontrollér, om din e-mail er bekræftet – en ubekræftet konto kan låses.
12. Prøv at logge ind via en anden internetforbindelse.
13. Hvis du bruger en adgangskodeadministrator, så indsæt adgangskoden manuelt.
14. Hvis alt fejler, så kontakt kundeservice for at få låst kontoen op.

Kontakt kundeservice, hvis du har nulstillet adgangskoden, men stadig ikke kan logge ind.

Gem dine loginoplysninger i en sikker adgangskodeadministrator, så du undgår at låse kontoen ved at taste forkert.