Mnohí hráči si myslia, že keď platba prebehne, casino ju hneď pripíše na účet. V skutočnosti sa často stáva, že transakcia uviazne v medzisystéme a na obrazovke vidíte stav „platba spracovaná“, ale kredit sa nezvýši. Najčastejšou príčinou je oneskorenie zo strany platobnej brány.
Vklad odišiel z účtu, ale na konte v kasíne nie je
Po vklade vidíte v banke debet, no v hernom účte sa suma nezobrazuje. Môže to byť spôsobené viacerými faktormi.
- Platobná brána má technický výpadok.
- Banka drží platbu kvôli overeniu.
- Zadali ste nesprávne údaje o platbe, napríklad zlý variabilný symbol.
- Transakcia bola zrušená a peniaze sa vracajú na účet.
- Systém casina spracúva vklady s oneskorením.
Ak sa tak stane, postupujte takto:
- Skontrolujte potvrdenie o platbe z banky. Zapíšte si dátum, sumu a číslo transakcie.
- Otvorte v Card Casino históriu transakcií. Nájdete ju v sekcii s vkladmi.
- Porovnajte údaje z banky s tým, čo ukazuje casino. Hľadajte rozdiely v sume alebo čase.
- Počkajte aspoň 15 minút. Niektoré platby sa spracúvajú dlhšie.
- Ak sa nič nezmení, skúste vklad znova, ale vždy s rovnakou platobnou metódou.
- Skontrolujte, či nemáte v prehliadači starú verziu stránky. Obnovte ju stlačením F5.
- Overte, či ste použili správny účet v kasíne. Prihláste sa a pozrite si aktívny profil.
- Ak používate zdieľaný počítač, odhláste sa a prihláste sa znova.
- Uložte si screenshoty z banky aj z casina. Poslúžia ako doklad.
- Kontaktujte podporu, ak sa peniaze nepripíšu do niekoľkých hodín.
Podporu oslovte vždy s číslom transakcie a dátumom vkladu.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade čakáte na bonus alebo otočky, no v účte nič nevidíte. Príčin môže byť niekoľko.
- Nezadali ste bonusový kód alebo ste ho zadali nesprávne.
- Vklad bol nižší, ako je minimálna suma pre bonus.
- Bonus sa vzťahuje len na niektoré platobné metódy.
- Podmienky vyžadujú aktiváciu v profile, čo ste neurobili.
- Casino potrebuje overiť vašu totožnosť pred pripísaním bonusu.
Riešenie je nasledovné:
- Skontrolujte si e-mail, či ste nedostali potvrdenie o bonuse.
- Pozrite si v profile sekciu s bonusmi. Niekedy je potrebná aktivácia tlačidlom.
- Overte, či váš vklad spĺňa podmienky na bonus. Napríklad minimálnu sumu.
- Skontrolujte, či ste použili platobnú metódu povolenú pre bonus.
- V prípade kódu ho skúste zadať znova v sekcii pre bonusy.
- Ak máte free spiny, pozrite si ich v hernom účte. Niekedy sa objavia až po načítaní hry.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova. Pomáha to pri dočasných chybách.
- Skontrolujte, či sa bonus nevzťahuje na špecifickú hru, ktorú hráte.
- Ak ste splnili podmienky, počkajte 30 minút.
- Kontaktujte podporu s číslom vkladu a screenshotom, že bonus chýba.
Podpora priradí bonus ručne, ak preukážete nárok.
Platba je odmietnutá kvôli limitom
Pri vklade alebo výbere vidíte hlásenie o limite a transakcia neprejde. Toto obmedzenie má zvyčajne jasnú príčinu.
- Prekročili ste denný alebo týždenný limit pre vašu platobnú metódu.
- Banka má vlastný limit na online platby.
- Váš účet v casine má nastavený vlastný limit vkladu.
- Platba je blokovaná kvôli bezpečnostnej kontrole.
- Výber presahuje sumu, ktorú môžete vybrať naraz.
Postup pri odmietnutej platbe:
- Skontrolujte si limity nastavené vo vašom profile v casine.
- Rozdeľte vklad na dve menšie platby v rámci limitu.
- Pre výber požiadajte o čiastku v splátkach, ak to systém umožňuje.
- Skontrolujte si limity v banke. Niekedy ich musíte zvýšiť v internet bankingu.
- Použite inú platobnú metódu, ktorá má samostatné limity.
- Ak máte nastavený herný limit, zvážte jeho zmenu, ale až po skončení aktuálneho obdobia.
- Overte, či je vaša totožnosť dokončená. Bez overenia bývajú limity nižšie.
- Skontrolujte, či sa limit nevzťahuje na konkrétnu menu alebo región.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu. Tá vám povie, ktorý limit je aktívny.
Podpora vám pomôže upraviť limity, ak je to v súlade s pravidlami. Nikdy nezadávajte platobné údaje na neoverených stránkach. V prípade pochybností využite oficiálnu zákaznícku podporu v Card Casino Card Casino.
Stránka alebo hry sa nenačítajú v telefóne
Na mobile sa vám zobrazí prázdna obrazovka alebo hra zamrzne. Toto je častý problém, ktorý má jednoduché príčiny.
- Zastaraný prehliadač v telefóne.
- Slabé internetové pripojenie.
- Príliš veľa otvorených kariet.
- Stará verzia operačného systému.
- Problém s webovými animáciami hry.
Čo môžete urobiť:
- Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie.
- Skontrolujte signál Wi-Fi alebo mobilných dát.
- Reštartujte telefón.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Safari.
- Zapnite režim v anonymnom okne, aby ste vylúčili rozšírenia.
- Vyčistite vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite a zapnite mobilné dáta.
- Skúste hru spustiť v dvoch rôznych prehliadačoch.
- Ak problém zostáva, kontaktujte podporu s popisom, čo presne nefunguje.
Podpora vám poradí, či ide o chybu v hre alebo v prehliadači.
Najčastejšou príčinou väčšiny problémov je zastaraný prehliadač a nesprávne zadané údaje. Pravidelne aktualizujte prehliadač a pred každou platbou si skontrolujte zadanú sumu aj číslo účtu. Tým sa vyhnete mnohým komplikáciám.