Το ταμπλό σας εμφανίζει “Μη επαληθευμένος λογαριασμός” και τα κέρδη σας έχουν παγώσει. Η συνηθέστερη αιτία είναι η ημιτελής επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
Η επαλήθευση ταυτότητας έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Βλέπετε ένα μήνυμα ότι η ταυτοποίηση δεν έχει ολοκληρωθεί. Αιτίες:
- Θολά ή μη ευανάγνωστα έγγραφα.
- Το όνομα στον λογαριασμό δεν ταιριάζει με το έγγραφο.
- Έγγραφο άνω των μηνών σε ισχύ.
- Φωτογραφία με λάθος φωτισμό ή αντανακλάσεις.
- Δεν στάλθηκε δεύτερη φωτογραφία με κράτημα.
Τι να κάνετε:
- Ελέγξτε τον τύπο εγγράφου που ζητήθηκε: ταυτότητα, διαβατήριο ή δίπλωμα.
- Τραβήξτε την μπροστινή και πίσω όψη σε επίπεδη επιφάνεια.
- Βεβαιωθείτε ότι η λήψη είναι ευανάγνωστη χωρίς αντανακλάσεις.
- Ανεβάστε το έγγραφο μέσω της επιλογής “Επαλήθευση”.
- Περιμένετε την απόφαση, η οποία λαμβάνεται εντός λίγων ωρών.
- Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης στην ανακοίνωση.
- Τραβήξτε νέα φωτογραφία που διορθώνει το πρόβλημα.
- Χρησιμοποιήστε έγγραφο με το ίδιο όνομα με τον λογαριασμό.
- Αν ζητηθεί απόδειξη διεύθυνσης, στείλτε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικής κίνησης.
- Μετά την έγκριση, εμφανίζεται πράσινο σήμα στο προφίλ.
Αν μετά από τρεις απορρίψεις δεν έχετε λύση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με νέο αίτημα.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Η κατάθεση έγινε αλλά το μπόνους δεν εμφανίζεται. Αιτίες:
- Δεν ενεργοποιήσατε το μπόνους πριν την κατάθεση.
- Χρησιμοποιήσατε μέθοδο πληρωμής που εξαιρείται από το μπόνους.
- Η κατάθεση ήταν μικρότερη από το ελάχιστο όριο της προσφοράς.
- Καταθέσατε ποσό που δεν πληροί τον κανόνα της προσφοράς.
Τι να κάνετε:
- Ελέγξτε αν ενεργοποιήσατε το μπόνους από την ενότητα “Προσφορές”.
- Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε μέσω μεθόδου που υποστηρίζει το μπόνους.
- Διαβάστε τους όρους της προσφοράς: ελάχιστο ποσό και κατάλληλα παιχνίδια.
- Αν το μπόνους απαιτεί κωδικό, εισαγάγετέ τον πριν την κατάθεση.
- Περιμένετε έως μία ώρα για την πίστωση.
- Αν δεν πιστωθεί, ανανεώστε τη σελίδα ή αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για την κατάθεση.
- Αν η προσφορά αφορά δωρεάν περιστροφές, ελέγξτε το παιχνίδι που ορίζεται.
- Παίξτε μία γύρο χωρίς στοίχημα για να ενεργοποιηθούν.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν δύο ώρες χωρίς πίστωση.
Κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Η κατάθεση φαίνεται στην τραπεζική κίνηση, αλλά το ταμπλό δεν ανανεώνεται. Αιτίες:
- Καθυστέρηση λόγω τρίτου παρόχου πληρωμών.
- Λάθος στοιχεία συναλλαγής (π.χ. λάθος ποσό).
- Το σύστημα επεξεργάζεται την κατάθεση χειροκίνητα.
- Διπλή καταχώρηση από τον παίκτη.
Τι να κάνετε:
- Κάντε ανανέωση της σελίδας και ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών.
- Περιμένετε έως τριάντα λεπτά για αυτόματη πίστωση.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι σωστό και δεν υπάρχει χρέωση από την τράπεζα.
- Αν η κατάθεση έγινε μέσω κάρτας, ελέγξτε αν η τράπεζα ενέκρινε τη συναλλαγή.
- Σε περίπτωση μεταφοράς, επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού είναι σωστά.
- Αν χρησιμοποιήσατε ηλεκτρονικό πορτοφόλι, ελέγξτε το υπόλοιπό σας.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση έχει τρανζαξιόν ID.
- Αποθηκεύστε μια απόδειξη της συναλλαγής.
- Στείλτε την απόδειξη στην υποστήριξη με τίτλο “Κατάθεση χωρίς πίστωση”.
- Στο Μagius Casino, η υποστήριξη χειρίζεται τέτοια θέματα εντός λίγων ωρών.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσει μία ώρα χωρίς ανανέωση. www.magiuscasino.eu.com
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος
Η σελίδα σύνδεσης σας αποκλείει. Αιτίες:
- Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός.
- Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες που κλείδωσαν τον λογαριασμό.
- Ο λογαριασμός είναι προσωρινά απενεργοποιημένος λόγω KYC.
- Το πρόγραμμα περιήγησης αποθηκεύει παλιά στοιχεία.
- Δεν έχετε ενεργοποιήσει τον λογαριασμό μετά την εγγραφή.
Τι να κάνετε:
- Πληκτρολογήστε ξανά το email ή το όνομα χρήστη.
- Δοκιμάστε τον κωδικό σε άλλη συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης.
- Χρησιμοποιήστε την επιλογή “Ξέχασα τον κωδικό μου” για επαναφορά.
- Αν λάβετε email για κλείδωμα, περιμένετε δέκα λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
- Καθαρίστε την cache και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
- Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός είναι ενεργοποιημένος από το email εγγραφής.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
- Δώστε τα στοιχεία εγγραφής για ταυτοποίηση.
- Αν έχετε ενεργοποιήσει το 2FA, ελέγξτε τον κωδικό εφαρμογής.
- Αφού συνδεθείτε, ελέγξτε την ενότητα “Ασφάλεια” για ειδοποιήσεις.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν δεν λάβετε email επαναφοράς.
Πρακτική συμβουλή: Κρατήστε ένα αρχείο με τα έγγραφα ταυτοποίησης, τον κωδικό μπόνους και τις αποδείξεις κατάθεσης πριν ξεκινήσετε.