Mange spillere tror, at en fejlmeddelelse om “konto ikke bekræftet” betyder, at deres Maria casino konto er spærret, men det skyldes oftest ufærdig verifikation af personoplysninger. Du ser typisk en rød advarsel på kontoen eller får ikke adgang til udbetalinger.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men pengene står stadig som “behandles” efter flere dage. Dette kan have flere årsager:
- Verifikationsdokumenter er ikke godkendt endnu.
- Der er et krav om omsætning af bonusser, der ikke er opfyldt.
- Betalingsmetoden har en behandlingstid, der er længere end normalt.
- Kontooplysningerne (navn, adresse) stemmer ikke overens.
- Log ind på din Maria casino konto og gå til sektionen for udbetalinger.
- Se efter en status som “afventer” eller “under behandling”.
- Tjek om der er en besked om manglende dokumenter i din indbakke.
- Gå til verifikationssiden og se, om der er røde ikoner på dine dokumenter.
- Læs bonusbetingelserne for at se, om omsætningskravet er opfyldt.
- Kontrollér, at dit navn og din adresse er korrekt indtastet på kontoen.
- Prøv at kontakte support via live chat for en statusopdatering.
- Vent 24 timer efter dokumentindsendelse, før du følger op.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens én allerede behandles.
- Brug en betalingsmetode, som du tidligere har brugt med succes.
- Gem en skærmbillede af status, hvis du har brug for at kontakte support.
- Hvis der står “afvist”, læs årsagen og ret fejlen, inden du prøver igen.
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig inden for 3 hverdage, eller hvis du får en fejlmeddelelse uden forklaring.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast
Du har sendt billeder af dit pas eller kørekort og et elregning, men dokumenterne bliver ved med at blive afvist. Dette kan ske af flere grunde:
- Billedet er sløret eller har dårligt lys.
- Dokumentet er udløbet eller beskadiget.
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoens navn.
- Der mangler en side af dokumentet (f.eks. bagsiden af kørekort).
- Adressen på elregningen er ældre end 3 måneder.
- Log ind på din Maria casino konto og gå til verifikationssiden.
- Tjek, hvilke dokumenter der kræves – typisk ID og adressebekræftelse.
- Tag nye billeder i dagslys uden blitz, og sørg for, at teksten er læselig.
- Brug en scanner eller en app til at tage et fladt billede.
- Kontrollér, at dokumentet er gyldigt – pas eller kørekort må ikke være udløbet.
- Upload både for- og bagside, hvis der er oplysninger på begge sider.
- Adressebekræftelsen skal være et elregning eller kontoudtog fra de sidste 3 måneder.
- Sørg for, at dit fulde navn står præcis som på kontoen.
- Hvis du har ændret navn, upload også vielsesattest eller navneændringsdokument.
- Gem dokumenterne som JPG eller PNG i god kvalitet.
- Undgå at beskære dokumentet – hele arket skal være synligt.
- Send dokumenterne igen, og vent op til 24 timer.
- Hvis de stadig afvises, så skriv til support med en forklaring.
Kontakt support, hvis du har prøvet at indsende dokumenterne tre gange uden held, eller hvis der går mere end 48 timer uden svar.
Spil eller side loader ikke på telefonen
Du prøver at åbne Maria casino slots eller andre spil på din mobil, men skærmen er hvid, eller spillet fryser. Dette kan skyldes:
- Din internetforbindelse er for langsom eller ustabil.
- Browseren er forældet eller har for mange cookies.
- Spillet kræver en opdatering af browseren eller enhedens software.
- Der er blokering af JavaScript eller pop-ups i browserindstillingerne.
- Luk alle faner og åbn browseren igen.
- Tjek din Wi-Fi eller skift til mobildata for at teste forbindelsen.
- Ryd browserens cache og cookies under indstillinger.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Deaktiver eventuelle annonceblokkere eller udvidelser midlertidigt.
- Genstart din telefon for at rydde midlertidige fejl.
- Sørg for, at din enhed har nok ledig lagerplads.
- Brug en anden browser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Hold telefonen opdateret med den seneste softwareversion.
- Prøv at åbne spillet i et inkognitovindue.
- Hvis du bruger en ældre enhed, så prøv et simpelt spil i stedet for grafikintensive slots.
- Kontrollér, at du ikke har aktiveret “reducer dataforbrug”-tilstand.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere browsere og enheder, eller du får en specifik fejlmeddelelse.
Indbetaling forsvandt mellem bank og casino
Du har overført penge fra din bank, men beløbet står ikke på din Maria casino konto. Dette kan ske af flere grunde:
- Betalingsmetoden har en forsinkelse – pengene er på vej.
- Du har indtastet et forkert kontonummer eller referencenummer.
- Banken har sat en midlertidig blokering på transaktionen.
- Casinoet har ikke modtaget transaktionen endnu på grund af teknisk behandling.
- Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er trukket helt.
- Log ind på din Maria casino konto og gå til indbetalingshistorikken.
- Se efter en status som “afventer” eller “modtaget” under transaktionen.
- Hvis der står “afventer”, vent 1-2 timer, da nogle metoder tager længere tid.
- Kontrollér, at du har valgt den korrekte betalingsmetode (f.eks. Visa, Mastercard, e-wallet).
- Sammenlign det referencenummer din bank gav med det, der står på casinoet.
- Hvis du brugte en e-wallet, så tjek om der er en bekræftelsesmail.
- Undersøg om din bank har en grænse for online spil og hævninger.
- Ring til din bank for at høre, om transaktionen er blokeret eller afventer.
- Brug Maria casino opret konto i stedet for en direkte bankoverførsel, hvis det er muligt – det er hurtigere.
- Gem en kvittering eller skærmbillede af overførslen.
- Vent 4 timer før du kontakter support, da de fleste forsinkelser løser sig.
Kontakt support, hvis der er gået mere end 6 timer, og beløbet ikke står på kontoen med en tydelig status.
Quick Reference
Her finder du en oversigt over de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første skridt til løsning.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Udbetaling hænger | Manglende verifikation eller bonusomsætning | Tjek status og eventuelle beskeder på kontoen |
| KYC-dokumenter afvist | Sløret billede eller forkert navn | Tag nye billeder i godt lys og tjek navn |
| Spil loader ikke på mobil | Forældet browser eller dårlig forbindelse | Ryd cache og genstart browser |
| Indbetaling mangler | Forsinkelse i betalingssystemet | Tjek bankkonto og indbetalingshistorik |
Husk altid, at verifikationen er den mest almindelige årsag til forsinkelser. Hvis du har ventet i mere end 24 timer, så kontakt support direkte. Brug aldrig en betalingsmetode, du ikke har prøvet før, til første indbetaling. Spil på en stabil internetforbindelse for at undgå tekniske fejl.
Gem altid kvitteringer og dokumenter i mindst 30 dage efter en transaktion. Dette gør det nemt at løse uoverensstemmelser hurtigt. Hvis du følger trinene i denne vejledning, undgår du de fleste almindelige problemer.