Sie sehen auf Ihrem Bildschirm, dass der Willkommensbonus oder die Freispiele nicht gutgeschrieben wurden. Die häufigste Ursache dafür ist eine nicht erfüllte Mindesteinzahlung oder ein vergessener Bonuscode.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach Ihrer ersten Einzahlung erscheint der Bonus nicht auf Ihrem Konto. Mögliche Ursachen sind:
- Die Einzahlung war zu niedrig für den Bonus.
- Sie haben keinen gültigen Bonuscode verwendet.
- Der Bonus gilt nur für bestimmte Spiele oder Sportwetten.
- Ihr Konto war noch nicht verifiziert (KYC abgeschlossen).
- Sie haben bereits einen früheren Bonus genutzt und sind nicht berechtigt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Bereich „Mein Konto“ oder „Promotionen“, ob der Bonus aktiv ist.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen genau: oft ist eine Mindesteinzahlung nötig.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Bonuscode eingegeben haben – dieser steht in der Werbeaktion.
- Wählen Sie bei der Einzahlung die Option „Bonus aktivieren“ aus, falls vorhanden.
- Bestätigen Sie, dass die Einzahlung mit einer der akzeptierten Zahlungsmethoden erfolgte.
- Warten Sie einige Minuten: manchmal dauert die Gutschrift etwas länger.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Überprüfen Sie, ob Sie die Umsatzbedingungen vor einer Auszahlung erfüllen müssen.
- Sehen Sie nach, ob Freispiele automatisch in Ihrem Spielkonto erscheinen.
- Kontrollieren Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Bonusaktivierung erhalten haben.
- Falls ein Mindestumsatz gefordert wird: setzen Sie den Einzahlungsbetrag einmal um.
- Nutzen Sie den Live-Chat, wenn der Bonus nach 30 Minuten noch fehlt.
- Halten Sie Ihren Benutzernamen und die Transaktionsnummer bereit.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie alle Schritte ausgeführt haben und der Bonus immer noch nicht sichtbar ist.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Ihre Auszahlungsanfrage wird bearbeitet, aber der Status ändert sich nicht. Mögliche Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Sie haben die Umsatzbedingungen des Bonus nicht erfüllt.
- Die gewählte Auszahlungsmethode hat eine Bearbeitungszeit.
- Es gibt ein Limit für Auszahlungen pro Transaktion oder pro Monat.
- Die Daten in Ihrem Profil stimmen nicht mit denen Ihres Ausweises überein.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status Ihrer Auszahlung im Abschnitt „Transaktionen“ oder „Kontoauszug“.
- Stellen Sie sicher, dass alle KYC-Dokumente hochgeladen und genehmigt sind.
- Erfüllen Sie die Umsatzbedingungen: setzen Sie den Bonusbetrag mehrmals um.
- Wählen Sie eine Auszahlungsmethode, die Sie bereits für Einzahlungen genutzt haben.
- Überprüfen Sie, ob Sie das Mindestauszahlungslimit erreicht haben.
- Korrigieren Sie Ihren Namen, Ihre Adresse oder Ihr Geburtsdatum im Profil, falls nötig.
- Löschen Sie Ihren Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.
- Stellen Sie sicher, dass keine offenen Wettbewerbe oder aktiven Boni die Auszahlung blockieren.
- Warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab, bevor Sie nachfragen.
- Nutzen Sie eine andere Auszahlungsmethode, wenn die erste fehlschlägt.
- Kontrollieren Sie Ihre E-Mails auf Anfragen vom Support.
- Vermeiden Sie stornierte Auszahlungen: das kann zu Verzögerungen führen.
- Halten Sie Ihre Auszahlungs-ID bereit, falls der Support nachfragt.
- Loggen Sie sich nach einer Stunde erneut ein, um den Status zu aktualisieren.
Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn die Auszahlung nach der maximalen Bearbeitungszeit noch nicht gutgeschrieben ist.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Sie können sich nicht einloggen oder sehen eine Meldung, dass Ihr Konto nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt wurde. Mögliche Ursachen sind:
- Falsches Passwort oder Benutzername.
- Mehrfache fehlerhafte Login-Versuche.
- Das Konto wurde vorübergehend aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Sie haben sich mit einer falschen E-Mail-Adresse registriert.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert.
So gehen Sie vor:
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Benutzername korrekt geschrieben ist – Groß-/Kleinschreibung beachten.
- Verwenden Sie die Funktion „Benutzername vergessen“, falls Sie ihn nicht wissen.
- Loggen Sie sich nach 15 Minuten erneut ein, wenn eine temporäre Sperre aufgehoben ist.
- Deaktivieren Sie VPN oder Proxy: diese können den Login blockieren.
- Löschen Sie Cookies und Cache Ihres Browsers.
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder das https://interwetten-de.eu Gerät für den Login.
- Aktivieren Sie 2FA, falls verfügbar, und generieren Sie einen neuen Code.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto nicht aufgrund von Inaktivität geschlossen wurde.
- Kontrollieren Sie Ihren Spam-Ordner auf E-Mails von Interwetten.
- Setzen Sie das Passwort zurück und wählen Sie ein sicheres, neues Passwort.
- Vermeiden Sie die Nutzung von öffentlichen Computern für den Login.
- Notieren Sie sich Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort an einem sicheren Ort.
- Versuchen Sie den Login über die mobile Version der Website.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie trotz Passwort-Reset keinen Zugriff erhalten.
Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente abgelehnt
Sie haben Ihre Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status bleibt „in Prüfung“ oder die Dokumente wurden abgelehnt. Mögliche Ursachen sind:
- Die Fotos sind unscharf oder spiegeln.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Profil überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es fehlt ein zweites Dokument (z. B. Adressnachweis).
- Die Upload-Datei ist zu groß oder das falsche Format.
So gehen Sie vor:
- Laden Sie den Ausweis (Vorder- und Rückseite) in hoher Auflösung neu hoch.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen oder Fingerabdrücke auf dem Foto.
- Reichen Sie einen gültigen Reisepass, Personalausweis oder Führerschein ein.
- Fügen Sie einen aktuellen Adressnachweis hinzu (z. B. Rechnung oder Kontoauszug).
- Stellen Sie sicher, dass der Adressnachweis nicht älter als drei Monate ist.
- Korrigieren Sie Ihren Namen, falls er im Profil falsch geschrieben wurde.
- Nutzen Sie das Format JPEG oder PNG und halten Sie die Dateigröße unter 5 MB.
- Löschen Sie alte, abgelehnte Dokumente, bevor Sie neue hochladen.
- Warten Sie 24 bis 48 Stunden nach dem erneuten Upload.
- Prüfen Sie den Status im Bereich „Konto“ oder „Dokumente“.
- Vermeiden Sie das Hochladen von Screenshots – verwenden Sie Originalfotos.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Geburtsdatum mit dem im Ausweis übereinstimmt.
- Reichen Sie bei ausländischen Ausweisen eine beglaubigte Übersetzung ein.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Ihre Dokumente mehrmals abgelehnt wurden und Sie nicht wissen, warum.
Ein Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Richten Sie Ihr Konto vollständig ein, laden Sie alle KYC-Dokumente vor der ersten Einzahlung hoch und nutzen Sie denselben Namen und dieselbe Adresse wie auf Ihrem Ausweis.