Blog

Daudzi spēlētāji domā, ka kļūda ekrānā nozīmē, ka nauda ir pazudusi, bet patiesībā tā ir tikai bloķēta nepabeigtas darbības dēļ. Visbiežāk šādu situāciju izraisa neapstiprināta konta informācija vai nepareizi ievadīti dati.

Bonusus neieskaita – ko darīt

Spēlētājs redz, ka pēc pirmās iemaksas bonuss vai bezmaksas griezieni nav parādījušies kontā. Iespējamie iemesli:

• Bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts nepareizi
• Iemaksas summa neatbilst bonusa nosacījumiem
• Spēlētājs jau ir izmantojis šo bonusu agrāk
• Konta verifikācija vēl nav pabeigta
• Spēlētājs ir izvēlējies citu bonusu vai atteicies no šī piedāvājuma

Rīkojies šādi:

1. Pārbaudi, vai reģistrācijas laikā pareizi ievadīji bonusa kodu.
2. Atver sava konta bonusu sadaļu un pārliecinies, ka bonuss ir aktivizēts.
3. Pārbaudi, vai iemaksas summa ir vienāda vai lielāka par bonusa minimālo prasību.
4. Pārliecinies, ka esi apstiprinājis savu e-pastu un telefona numuru.
5. Ja izmanto mobilo ierīci, atsvaidzini lapu pēc katra soļa.
6. Pagaidi līdz 15 minūtēm pēc iemaksas, jo bonuss var parādīties ar aizkavi.
7. Ja nekas nemainās, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi savu lietotājvārdu un bonusa nosaukumu.

Sazinies ar atbalsta komandu, ja pēc visiem soļiem bonuss joprojām nav redzams.

Nauda pazudusi starp banku un kontu

Spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet Tonybet casino kontā tā nav parādījusies. Iespējamie iemesli:

• Maksājuma apstrāde aizņem vairāk laika, nekā solīts
• Nepareizi ievadīts rekvizīts vai summa
• Bankas puse ir bloķējusi darījumu drošības iemeslu dēļ
• Maksājuma sistēma atbalsta tikai noteiktus darījumu veidus
• Konta limits ir pārsniegts uz laiku

Rīkojies šādi:

1. Pārbaudi bankas izrakstu, lai redzētu, vai darījums ir pabeigts vai gaida.
2. Salīdzini bankas darījuma summu ar to, kuru ievadīji Tonybet casino.
3. Atsvaidzini Tonybet casino lapu un pārbaudi savu bilanci.
4. Ja izmanto karti, pārliecinies, ka tā ir pieņemta Tonybet casino.
5. Pagaidi līdz 2 stundām pēc darījuma apstiprinājuma.
6. Ja izmanto pārskaitījumu, atceries, ka starpbanku pārskaitījums var ilgt līdz vienai dienai.
7. Pārbaudi, vai tīmekļa pārlūks ir atjaunināts un vai nav iespējots reklāmu bloķētājs.
8. Ja nauda bankā jau ir norakstīta pirms 24 stundām, sazinies ar atbalsta dienestu.

Kontaktējies ar atbalsta komandu, ja pēc 24 stundām nauda nav parādījusies.

Spēles vai vietne nedarbojas mobilajā telefonā

Spēlētājs redz tukšu lapu, kļūdas ziņojumu vai lēnu ielādi, mēģinot atvērt Tonybet Latvija no telefona. Iespējamie iemesli:

• Pārlūka kešatmiņa ir pārpildīta
• Tīkla savienojums ir vājš vai nestabils
• Mobilā lapa nav saderīga ar novecojušu pārlūka versiju
• Spēlei nepieciešams vairāk atmiņas, nekā telefons spēj nodrošināt
• Vietne tiek uzturēta vai atjaunināta

Rīkojies šādi:

1. Nospied pārlūka atsvaidzināšanas pogu vienu reizi.
2. Aizver visas pārlūka cilnes un atver lapu no jauna.
3. Izdzēs pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārbaudi, vai telefons ir savienots ar stabiliem mobilajiem datiem vai Wi-Fi.
5. Pārliecinies, ka pārlūka versija ir jaunākā.
6. Pamēģini atvērt vietni privātajā (incognito) režīmā.
7. Ja spēle joprojām nestrādā, izmēģini citu pārlūku.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja problēma turpinās pēc visiem soļiem.

Iemaksa vai izmaksa atsaka limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums ir noraidīts, jo limits ir pārsniegts. Iespējamie iemesli:

• Dienas vai mēneša iemaksu limits ir sasniegts
• Izmaksu limits ir mazāks par pieprasīto summu
• Konta verifikācija vēl nav pabeigta, tāpēc limits ir zemāks
• Spēlētājs ir uzstādījis pašierobežojuma limitu
• Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksu pirms izpildes

Rīkojies šādi:

1. Atver sava konta iestatījumus un apskati limitus.
2. Pārbaudi, vai neesi sasniedzis dienas limitu.
3. Pārliecinies, vai esi pabeidzis konta verifikāciju.
4. Ja izmanto bonusu, pārbaudi, vai bonusa aprites prasības jau ir izpildītas.
5. Samazini iemaksas vai izmaksas summu līdz zemākai vērtībai.
6. Ja vēlies palielināt limitu, iesniedz pieprasījumu caur profilu.
7. Pagaidi nākamo dienu vai mēnesi, lai atkārtotu darījumu, ja limits ir īslaicīgs.

Kontaktējies ar atbalsta dienestu, ja limits šķiet nepamatoti zems un nepieciešama palīdzība.

Ātrā uzziņa

Šajā tabulā apkopotas četras biežākās problēmas un pirmais solis, kā rīkoties.

Tabulā redzams, ka katrai problēmai ir viens viegls sākumpunkts. Piemēram, ja redzi kļūdu par limitu, vispirms pārbaudi savu konta iestatījumu sadaļu. Ja bonuss neparādās, pirms jebkā citas darbības pārliecinies, vai ievadītais kods ir pareizs. Šie sākotnējie soļi bieži vien novērš problēmu bez papildu palīdzības. Atceries, ka konta verifikācija ir jāpabeidz pirms pirmās izmaksas, lai izvairītos no limitiem. Ja neesi pārliecināts, sāc ar tabulā norādīto pirmo soli.

Pirms jebkuras darbības vienmēr pārbaudi, vai tava tīkla pārlūka kešatmiņa ir iztīrīta – šis viens solis novērš vairāk nekā pusi no visām kļūdām.