Ko se vam na zaslonu prikaže sporočilo ‘Napaka pri nalaganju’ ali ‘Stran ni dosegljiva’, je pogosto vzrok težava s povezavo ali zastarelim brskalnikom.
Težave z nalaganjem spletnega mesta ali iger
Na mobilnem telefonu se spletno mesto ali igre ne naložijo pravilno ali se zataknejo pri nalaganju.
- Počasna internetna povezava
- Zastarel brskalnik
- Poln predpomnilnik
- Nastavitve požarnega zidu
- Težave s strežnikom
- Preverite hitrost internetne povezave na drugem spletnem mestu.
- Zaprite vse odvečne zavihke.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Znova zaženite napravo.
- Onemogočite vtičnike, kot so blokatorji oglasov.
- Preklopite na stabilnejšo Wi-Fi povezavo.
- Preizkusite drug brskalnik.
- Počakajte 15 minut in poskusite znova.
- Če uporabljate mobilni telefon, poskusite dostopati prek brskalnika brez aplikacije.
- Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo.
Če po vseh korakih igre še vedno ne delujejo, obvestite podporo.
Zavrnjen polog ali dvig
Ko poskusite vplačati ali izplačati denar, se prikaže sporočilo o preseženem limitu ali zavrnitvi transakcije.
- Nepotrjena identiteta
- Presežen dnevni ali mesečni limit
- Napaka pri vnosu podatkov
- Nezadostna sredstva na računu
- Omejitve plačilnega sistema
- Prijavite se v svoj račun.
- Preverite, ali ste opravili postopek preverjanja identitete.
- Pojdite v razdelek z limiti in preverite nastavitve.
- Zmanjšajte znesek pologa ali dviga.
- Preverite, da so podatki o plačilni kartici pravilni.
- Preverite stanje na svojem bančnem računu.
- Uporabite drugo plačilno metodo.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Počakajte nekaj ur in poskusite znova.
- Če je dvig, preverite, ali so sredstva še vedno v stanju čakanja.
- Če težava vztraja, kontaktirajte podporo.
Če so vsi koraki neuspešni, se obrnite na podporo in pojasnite težavo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem pologu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo v vašem računu.
- Niste vnesli bonus kode
- Minimalni polog ni bil dosežen
- Bonus velja samo za določene igre
- Račun še ni potrjen
- Tehnična napaka
- Preverite, ali ste ob pologu vnesli veljavno bonus kodo. Obiščite https://admiral-si.si/ in preverite promocije.
- Preverite, ali je bil znesek pologa dovolj visok.
- Preverite, ali ste uporabili pravo plačilno metodo.
- Počistite predpomnilnik in piškotke.
- Odjavite se in se znova prijavite.
- Preverite pogoje bonusa v profilu.
- Počakajte do 24 ur, da se bonus obdela.
- Preverite, ali se bonus prikaže v zgodovini transakcij.
- Preverite, ali ste že izkoristili bonus v preteklosti.
- Preverite, ali bonus velja za Slovenijo.
- Če bonus ni pripisan po 24 urah, kontaktirajte podporo.
Če bonus še vedno manjka, se obrnite na podporo in navedite svoj uporabniški ID.
Težave s prijavo ali zaklepanje računa
Ko se poskušate prijaviti, se prikaže sporočilo ‘Napačno uporabniško ime ali geslo’ ali ‘Račun je začasno zaklenjen’.
- Pozabljeno geslo
- Napačno uporabniško ime
- Preveč neuspešnih poskusov
- Zastareli piškotki
- Račun je začasno blokiran
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime.
- Kliknite ‘Pozabljeno geslo’ in sledite navodilom.
- Počistite predpomnilnik in piškotke.
- Znova zaženite brskalnik.
- Počakajte 30 minut pred ponovnim poskusom.
- Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen.
- Poskusite se prijaviti iz druge naprave.
- Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi varnostnih razlogov.
- Preverite, ali je aktiviran 2FA (dvostopenjska avtentikacija).
- Če ste zaklenjeni, kontaktirajte podporo za odklep.
- Zabeležite si novo geslo na varnem mestu.
Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, obvestite podporo.
Najprej vedno počistite predpomnilnik in preverite internetno povezavo, saj to odpravlja večino tehničnih težav.