Blog

Ihr letzter Login bei MrGreen zeigte plötzlich eine Fehlermeldung und Sie konnten sich nicht mehr anmelden. Die häufigste Ursache dafür ist eine ausstehende oder abgelehnte Identitätsprüfung.

Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Sie sehen eine Meldung, dass Ihr Konto eingeschränkt ist oder Dokumente fehlen.

• Die hochgeladenen Fotos sind unscharf oder abgeschnitten.
• Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
• Der Adressnachweis ist älter als drei Monate.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.

1. Öffnen Sie den Konto-Bereich und wählen Sie „Dokumente hochladen“.
2. Machen Sie ein Foto des Ausweises bei Tageslicht ohne Blitz.
3. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Laden Sie einen gültigen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein hoch.
5. Als Adressnachweis reicht eine aktuelle Rechnung von Strom, Gas oder Telefon.
6. Der Adressnachweis darf maximal drei Monate alt sein.
7. Prüfen Sie, ob Ihr vollständiger Name auf beiden Dokumenten identisch ist.
8. Nutzen Sie Formate wie JPEG oder PNG und eine Dateigröße unter 10 MB.
9. Nach dem Upload erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
10. Die Prüfung dauert in der Regel einige Stunden.
11. Bei MrGreen können Sie den Status jederzeit im Konto einsehen.
12. Sollten Dokumente abgelehnt werden, sehen Sie den Grund in der Nachricht.
13. Korrigieren Sie den Fehler und laden Sie das Dokument erneut hoch.

Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie nach drei Versuchen immer noch eine Ablehnung erhalten.

Webseite oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy

Sie sehen eine leere Seite oder Spiele stürzen auf dem Smartphone ab.

• Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
• Die Internetverbindung ist instabil.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht aktuell.
• Drittanbieter wie Pop-up-Blocker stören die Darstellung.
• Der mobile Modus ist im Browser deaktiviert.

1. Schließen Sie alle anderen Browser-Tabs und Apps.
2. Löschen Sie den Cache und die Cookies in den Browser-Einstellungen.
3. Starten Sie den Browser neu.
4. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
5. Aktivieren Sie die automatische Aktualisierung von iOS oder Android.
6. Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
7. Deaktivieren Sie Pop-up-Blocker und Werbeblocker.
8. Öffnen Sie die Casino-Seite im normalen Modus, nicht im Inkognito-Modus.
9. Halten Sie das Telefon waagerecht für Spiele im Querformat.
10. Suchen Sie im Menü der Seite nach dem Link zur mobilen Version.
11. Starten Sie das Spiel neu, falls es nicht lädt.
12. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser wie Chrome oder Safari.

Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht.

Begrüßungsbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie sehen nach Ihrer Einzahlung keinen Bonus oder keine Freispiele im Konto.

• Sie haben keinen Bonuscode eingegeben.
• Die Einzahlung war zu niedrig für den Mindestbetrag.
• Die gewählte Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Der Bonus wurde erst nach Registrierung aktiviert.
• Sie haben versehentlich ein Spiel gespielt, das nicht zum Bonus zählt.

1. Prüfen Sie, ob Sie bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben haben.
2. Der Code steht in der Werbeaktion, die Sie erhalten haben.
3. Der Mindesteinzahlungsbetrag liegt in der Regel bei einem niedrigen zweistelligen Eurobetrag.
4. Zahlungen über E-Wallets können manchmal ausgeschlossen sein.
5. Informieren Sie sich vor der Einzahlung über die akzeptierten Methoden.
6. Aktivieren Sie den Bonus direkt nach der Registrierung in Ihrem Konto.
7. Manche Boni werden automatisch gutgeschrieben, andere müssen Sie selbst aktivieren.
8. Sehen Sie im Konto nach, ob der Bereich „Meine Boni“ einen Hinweis enthält.
9. Spiele wie Tischspiele oder Live-Dealer zählen oft nicht zum Bonus.
10. Spielautomaten sind meistens die einzigen Spiele, die zählen.
11. Warten Sie nach der Einzahlung bis zu fünf Minuten auf die Gutschrift.
12. Melden Sie sich ab und wieder an, um den Bonus zu sehen.
13. Sollte der Bonus weiter fehlen, notieren Sie sich den Zahlungsbeleg.

Wenn der Bonus nach 30 Minuten noch nicht da ist, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die Einzahlungs-ID.

Auszahlung ist länger als erwartet ausstehend

Sie sehen in Ihrem Konto den Status „In Bearbeitung“ für Ihre Auszahlung.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Sie haben noch nicht alle Bedingungen des Bonus erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode hat eine längere Bearbeitungszeit.
• Ihr Konto hat noch nicht den maximal zulässigen Auszahlungsbetrag erreicht.
• Ein Fehler in den Bankdaten verzögert die Überweisung.

1. Überprüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
2. Fehlende Dokumente verhindern jede Auszahlung.
3. Scha​uen Sie nach, ob ein aktiver Bonus auf Ihrem Konto ist.
4. Ein Bonus muss oft eine bestimmte Anzahl von Malen umgesetzt werden.
5. Der Umsatzfortschritt wird im Konto-Bereich angezeigt.
6. Wählen Sie eine Auszahlungsmethode, die Sie auch für Einzahlungen genutzt haben.
7. Banküberweisungen benötigen in der Regel mehr Zeit als E-Wallets.
8. Überprüfen Sie Ihre eingegebenen Bankdaten auf Tippfehler.
9. Der Auszahlungsbetrag sollte den Mindestbetrag nicht unterschreiten.
10. Manche Auszahlungen werden manuell geprüft vor der Freigabe.
11. Sehen Sie im Transaktionsverlauf nach, ob der Status aktualisiert wurde.
12. Sollte der Status nach mehr als einer Werktag gleich bleiben, fragen Sie den Support.
13. Halten Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Auszahlungs-ID bereit.

Bitte warten Sie bis zu fünf Werktage, bevor Sie den Support wegen einer Verzögerung kontaktieren.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme mit einer schnellen ersten Lösung zusammen.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Schwierigkeiten auf eine unvollständige Verifizierung oder fehlende Angaben zurückgehen. Prüfen Sie als Erstes Ihren Konto-Status auf offene Anfragen. Der Bonus-Umsatz wird im Konto-Bereich klar angezeigt. Wenn Spiele nicht laden, reicht oft ein Browser-Reset. Bei Zahlungen hilft ein Blick auf die gewählte Methode. Sollte nichts helfen, ist der Support der nächste Schritt.

Ein praktischer Tipp: Richten Sie Ihr Konto direkt nach der Registrierung komplett ein, laden Sie alle Dokumente hoch und notieren Sie sich den Bonuscode – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Einzahlung und Auszahlung.