Med večernim igranjem na 20bet casino opaziš, da se bonus sredstva ali brezplačni vrtljaji niso pripisali na tvoj račun. Najpogostejši vzrok je neizpolnjena zahteva za aktivacijo bonusa.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Vidiš, da znesek bonusa manjka v tvoji denarnici, čeprav si izpolnil pogoje. Možni vzroki:
- Nisi vstopil promocijsko kodo, če je bila zahtevana.
- Depozit ni dosegel minimalnega zneska, ki ga bonus zahteva.
- Izbral si napačno možnost bonusa med pologom.
- Bonus je veljaven le za določene igre, ki jih nisi igral.
- Izvzeti so bili določeni načini plačila.
Kaj narediti:
- Preveri v razdelku »Moji bonusi« ali »Promocije«, ali je bonus prikazan kot čakajoč.
- Če je zahteval kodo, jo vpiši v zahtevano polje pred potrditvijo pologa.
- Počakaj, da se depozit potrdi – bonus se pogosto dodeli šele po obdelavi.
- Prepričaj se, da si uporabil podprt način plačila za ta bonus.
- Če je bonus brez kode, preveri, ali si ga aktiviral s klikom na gumb v e-pošti ali v zavihku.
- Igraj izključno igre, ki štejejo v izpolnitev pogoja.
- Če bonus še vedno manjka, se obrni na podporo in priloži posnetek zaslona pologa.
Ko so vsi koraki preverjeni in bonus ni pripisan, kontaktiraj podporo v klepetu v živo.
Verifikacija identitete (KYC) je zataknjena ali zavrnjena
Ko nalagaš dokumente za potrditev računa, se prikaže sporočilo, da datoteke niso sprejete. Možni vzroki:
- Dokument je slabo berljiv (zamegljen ali prerezan).
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na profilu.
- Dokument je potekel ali je star več kot 6 mesecev.
- Datoteka je prevelika ali napačen format (dovoljeni so JPG, PNG, PDF).
- Manjka dokaz o naslovu (račun za komunalne storitve ali bančni izpisek).
Kaj narediti:
- Fotografiraj osebni dokument pri dnevni svetlobi brez bleščanja.
- Prepričaj se, da sta sprednja in zadnja stran v ločenih datotekah, če tako zahteva sistem.
- Preveri, da ime in priimek na dokumentu pisana natančno tako kot v profilu.
- Uporabi format JPG ali PNG, velikost naj ne presega 5 MB.
- Za dokaz naslova izberi račun, ki ni starejši od treh mesecev.
- Počisti predpomnilnik brskalnika ali poskusi z drugim brskalnikom.
- Če se napaka ponovi, počakaj 24 ur in poskusi znova.
Če dokumenti ostanejo zavrnjeni, kontaktiraj podporo in opiši natančen vzrok zavrnitve.
Depozit je zapuščen na banki, ni pa na stanju casinoja
Po pologu vidiš, da je denar zapustil tvoj bančni račun, vendar se ne prikaže v denarnici 20bet casino. Možni vzroki:
- Polog je v obdelavi, ki traja dlje običajno (do nekaj ur).
- Izbrani način plačila ima zamik pri potrditvi.
- Polog je bil blokiran zaradi varnostnih pregledov.
- Nisi vpisal pravilnega referenčnega ID-ja.
Kaj narediti:
- Preveri v zgodovini transakcij v casinoju, ali je polog prikazan kot »čakajoč«.
- Počakaj vsaj 30 minut, saj nekateri načini potrebujejo čas.
- Preveri, ali si uporabil pravilno bančno kartico ali denarnico.
- Če polog ni viden po 2 urah, se prijavi v www.20bet-si.eu.com in preveri morebitno obvestilo.
- Poskusi odjaviti in se ponovno prijaviti, da se stanje osveži.
- Prepričaj se, da tvoj bančni izpisek prikazuje status »zaključeno«.
- Če je bil polog zavrnjen, denar vrne banka v 3–5 delovnih dneh.
Ko nič od tega ne deluje, kontaktiraj podporo in priloži dokazilo o pologu.
Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen
Ob poskusu prijave se prikaže sporočilo »Napačno geslo« ali »Račun je blokiran«. Možni vzroki:
- Večkratni napačni poskusi prijave so sprožili začasno zaklepanje.
- Geslo je bilo spremenjeno brez tvoje vednosti.
- Brskalnik hrani staro geslo.
- Račun ni bil aktiviran preko e-poštne povezave.
- IP naslov je blokiran zaradi sumljive dejavnosti.
Kaj narediti:
- Uporabi možnost »Pozabljeno geslo« in ponastavi geslo prek e-pošte.
- Preveri mapo »Nezaželena pošta«, če ni prišlo sporočilo za obnovitev.
- Počisti piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusi z drugačnim brskalnikom ali v načinu brez beleženja.
- Če si blokiran zaradi IP-ja, uporabi mobilni podatkovni prenos.
- Prepričaj se, da si kliknil na potrditveno povezavo v prvotnem e-poštnem sporočilu.
- Če se račun po obnovitvi gesla še vedno ne odpre, počakaj 24 ur.
Če je račun trajno zaklenjen, kontaktiraj podporo za preverjanje identitete.
Eno praktično pravilo: pred vsakim pologom preveri, ali je tvoj račun že verificiran in ali je izbrani način plačila podprt za želeni bonus.