Il tuo account Snai mostra un messaggio di documento non valido o la schermata di caricamento non prosegue. Il motivo più comune è un errore nei file caricati per la procedura di identificazione.
Verifica dei documenti bloccata o respinta
Vedi un avviso che i documenti non sono accettati e non puoi giocare a snai bingo o ad altri giochi.
- I file sono in un formato non supportato (per esempio .heic o .png di grandi dimensioni).
- La foto del documento è mossa o con riflessi.
- Il documento è scaduto o parzialmente coperto.
- Il nome sul documento non corrisponde a quello registrato.
- Hai caricato la pagina di un estratto conto invece del documento richiesto.
- Verifica che il documento sia in formato .jpg o .pdf e che ogni file sia inferiore al limite indicato.
- Scatta una nuova foto su uno sfondo scuro, senza flash e con il documento ben inquadrato.
- Controlla la data di scadenza: se è passata, procurati un documento valido.
- Assicurati che il nome e il cognome siano identici a quelli inseriti in fase di registrazione.
- Per la verifica dell’indirizzo, carica una bolletta o un estratto conto recente, non un contratto.
- Se carichi più pagine, uniscile in un unico file .pdf.
- Apri il documento alla pagina con i tuoi dati e fotografa solo quella.
- Rimuovi eventuali coperture o adesivi che nascondono parti del documento.
- Conferma che il documento sia in corso di validità e non sia una fotocopia.
- Se usi la carta d’identità, fotografa sia il fronte sia il retro e caricali separatamente.
- Dopo aver caricato, attendi qualche minuto prima di ricaricare per evitare duplicati.
- A volte il sistema richiede un selfie: tieni il documento vicino al viso e segui le istruzioni.
- Se il problema persiste, prova a usare un browser diverso o la modalità finestra privata.
- Controlla che la connessione internet sia stabile durante il caricamento.
- Se hai già inviato i documenti e non ricevi risposta, contatta l’assistenza tramite chat o email fornendo il tuo codice utente.
Per assistenza diretta su snai-it.co.it, il supporto è disponibile dal lunedì al sabato.
Deposito addebitato ma non accreditato sul conto gioco
Vedi l’addebito sull’estratto conto bancario ma il saldo Snai non è aumentato.
- La transazione è ancora in fase di elaborazione da parte della banca.
- Il metodo di pagamento non è supportato per i depositi su Snai.
- Hai inserito un codice di sicurezza errato o il limite giornaliero è stato superato.
- Il conto Snai non è ancora stato verificato completamente.
- C’è un ritardo tecnico tra il circuito di pagamento e il sistema del casinò.
- Apri la cronologia delle transazioni nell’area personale e verifica lo stato del deposito.
- Se lo stato è “in elaborazione”, attendi almeno un’ora prima di agire.
- Conferma che il metodo usato sia tra quelli elencati nella sezione cassa.
- Riavvia la sessione: esci da Snai e accedi di nuovo con le tue credenziali snai login.
- Controlla che la carta o il conto abbiano fondi sufficienti oltre l’importo del deposito.
- Se usi una carta prepagata, verifica che sia attiva e abbastanza carica.
- Per bonifico istantaneo, attendi fino a quattro ore lavorative prima di segnalare.
- Accertati di non aver raggiunto il limite massimo di deposito giornaliero o settimanale.
- Se il deposito è partito da un conto cointestato, il nome deve corrispondere a quello registrato.
- Cancella la cache del browser o prova da un altro dispositivo.
- Se hai usato un codice promozionale, assicurati che sia ancora valido e non scaduto.
- Verifica che la transazione non sia stata bloccata dalla tua banca per motivi di sicurezza.
- Dopo aver controllato, se il saldo non è cambiato entro due ore, contatta il supporto con il numero di transazione.
- Tieni a portata di mano l’estratto conto che mostra l’addebito.
- Il supporto potrà avviare un’indagine interna e risolvere il problema entro pochi giorni lavorativi.
Se il deposito non compare dopo tutte le verifiche, contatta l’assistenza tramite chat o email indicando la data e l’importo esatto.
Prelievo in sospeso da molto tempo
La richiesta di prelievo è bloccata sullo stato “in elaborazione” da più giorni.
- Non hai completato la verifica dei documenti richiesta.
- Il metodo di prelievo scelto non è disponibile per il tuo paese.
- Hai un saldo inferiore all’importo minimo consentito per il prelievo.
- C’è un requisito di giocata non soddisfatto dopo un bonus.
- Il team finanziario sta eseguendo un controllo di sicurezza aggiuntivo.
- Accedi alla sezione prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Se lo stato è “in attesa di documenti”, completa subito la procedura di verifica.
- Verifica che il metodo di prelievo sia attivo e non bloccato dalla tua banca.
- Assicurati di aver giocato almeno una volta l’importo del deposito per sbloccare il prelievo.
- Se hai ricevuto un bonus, controlla di aver soddisfatto i requisiti di giocata associati.
- Riduci l’importo del prelievo se superi il limite massimo giornaliero.
- Per bonifico bancario, conferma che i dati IBAN siano corretti.
- Se usi un portafoglio elettronico, verifica che sia collegato al tuo account Snai.
- Non effettuare nuove scommesse o depositi mentre la richiesta è in sospeso.
- Attendi almeno tre giorni lavorativi prima di richiedere un aggiornamento.
- Controlla la posta elettronica: potrebbero averti chiesto informazioni aggiuntive.
- Se il prelievo riguarda un vecchio conto, verifica che lo stato del conto sia attivo.
- Per snai login, usa sempre le stesse credenziali che hai usato per la richiesta.
- Se il problema persiste oltre una settimana, contatta il supporto finanziario con i dettagli della richiesta.
Se il prelievo non viene processato entro il termine indicato, contatta l’assistenza via chat o telefono.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Vedi un messaggio che dice “limite superato” o “transazione non autorizzata”.
- Hai superato il limite massimo di deposito giornaliero o settimanale.
- Il tuo conto ha un limite di prelievo inferiore all’importo richiesto.
- Hai tentato di depositare più del saldo disponibile sulla carta.
- Il metodo di pagamento ha un limite di transazione inferiore a quello del casinò.
- La tua banca ha imposto un blocco per transazioni verso casinò online.
- Controlla la sezione limiti del tuo profilo per vedere i valori attuali.
- Se il limite è basso, aumenta temporaneamente l’importo massimo consentito.
- Riduci l’importo del deposito o del prelievo sotto il limite corrente.
- Attendi il giorno successivo per riprovare con un nuovo limite giornaliero.
- Usa un metodo di pagamento diverso che abbia limiti più alti.
- Per le carte, verifica che il plafond mensile non sia esaurito.
- Se usi un bonifico, controlla che l’importo non superi il limite del tuo conto corrente.
- Contatta la tua banca e chiedi di autorizzare transazioni verso casinò online.
- Per i prelievi, suddividi l’importo in più richieste più piccole.
- Verifica che il tuo account non sia stato limitato per motivi di sicurezza.
- Se hai raggiunto il limite settimanale, attendi il reset del contatore.
- Per snai bingo, i limiti sono separati da quelli degli altri giochi: controlla le sezioni dedicate.
- Non tentare di aggirare il limite con più transazioni simultanee.
- Se il problema è dovuto a un blocco bancario, chiedi alla tua banca di rimuoverlo.
- Se tutto è a posto, contatta il supporto per verificare se ci sono limitazioni sul tuo account.
Se il rifiuto persiste, contatta l’assistenza e chiedi la revisione dei limiti personali.
Un consiglio pratico: tieni sempre aggiornati i tuoi documenti e usa metodi di pagamento che hai già testato con successo su Snai.