Sokan azt hiszik, hogy a party casino azonnal kifizeti a nyereményt, pedig a képernyőn a „Függőben” státusz látható. Ennek leggyakoribb oka a hiányos vagy elutasított személyazonosság-ellenőrzés.
Függőben lévő kifizetés – mit tegyél?
A kifizetés kérés után a státusz „Függőben”-ként jelenik meg, és nem változik.
- Még nem fejezted be a KYC ellenőrzést
- A kifizetési mód aktiválása szükséges
- A bónusz feltételei még nem teljesültek
- Határérték túllépése vagy duplikált kérés
- Lépj be a fiókodba, és ellenőrizd a KYC státuszt a Profil/KYC szekcióban.
- Töltsd fel a kért dokumentumokat (személyi igazolvány, lakcímkártya) jó minőségű képen.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását – ez általában pár óra.
- Menj a Pénztárba, és válaszd ki a kifizetési módot. Ha először használod, vedd fel a módot.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz tiszta-e: a bónuszra vonatkozó feltételek (pl. forgalmi követelmény) teljesültek-e.
- Ha bónusz nélkül játszottál, a kifizetés automatikusan indulhat, de a KYC miatt késhet.
- Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a napi vagy heti határt – ha igen, kisebb részletekben kérd.
- Győződj meg róla, hogy nem adtál be duplikált kifizetési kérelmet.
- Ha minden rendben, a kifizetés feldolgozása megkezdődik a feldolgozási időn belül.
- Ha a státusz még mindig „Függőben”, lépj ki, majd lépj be újra – ez frissíti az adatokat.
- Ha több mint egy nap eltelt, vedd fel a kapcsolatot az élő chat ügyfélszolgálattal.
- A támogatás kéréskor add meg a kifizetési kérés azonosítóját.
Ha a fenti lépések után sem változik a státusz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Elmaradt üdvözlőbónusz vagy ingyenes pörgetés
A bónusz vagy az ingyenes pörgetés nem jelent meg a fiókban az első befizetés után.
- Nem használtál bónuszkódot, ha az szükséges
- Nem feleltél meg a minimális befizetési összegnek
- A bónusz automatikusan aktiválódott, de a játékkorlátozások miatt nem látszik
- Több bónuszt is igényeltél, és a rendszer elutasította
- Ellenőrizd a befizetés összegét a Pénztárban – a minimális összeg alatt nem jár a bónusz.
- Nézd meg a Bónuszok szekciót a fiókban: ha a bónusz aktív, ott látható.
- Ha kódot kellett megadnod, a befizetés előtt add meg a Bónuszkód mezőben.
- Győződj meg róla, hogy a kiválasztott játék szerepel a bónuszban engedélyezett játékok listáján.
- Ha az ingyenes pörgetés nem jelent meg, a bónusz gyakran a befizetést követően automatikusan hozzáadódik.
- Próbálj ki egy másik játékot az engedélyezett kategóriából – néha a pörgetés csak bizonyos játékokra vonatkozik.
- Ha a bónusz kód nélküli, a befizetés után azonnal aktiválódik.
- Ha nem látod, lépj ki a fiókból, majd lépj be újra.
- Ha még mindig nem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot a chat támogatással.
- Készíts egy képernyőképet a befizetés visszaigazolásáról.
- A támogatás kéréskor add meg a befizetés dátumát és összegét.
- A bónusz általában 24 órán belül jóváírásra kerül.
Ha a bónusz ezek után sem jelenik meg, kérj segítséget az ügyfélszolgálattól.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés (KYC)
A dokumentumokat feltöltötted, de a KYC státusz napok óta „Feldolgozás alatt” vagy „Elutasítva”.
- A dokumentum nem olvasható vagy lejárt
- A név nem egyezik a fiókban megadott névvel
- Hiányzó dokumentum (pl. lakcímkártya)
- Többszöri elutasítás után zárolt KYC
A https://partycasino.hu.net oldalon minden KYC-hez kapcsolódó információ elérhető a fiók beállításai között.
- Ellenőrizd a feltöltött dokumentumok minőségét: éles kép, teljes oldal, jó fény.
- A személyi igazolvány vagy útlevél mindkét oldala szükséges.
- A lakcímkártya nem lehet 3 hónapnál régebbi – ha lejárt, kérj friss számlát.
- A dokumentumon szereplő név pontosan egyezzen a fiókban megadott névvel.
- Ha a neved változott, küldj be házassági anyakönyvi kivonatot is.
- Töltsd fel újra a dokumentumokat a Profil/KYC szekcióban.
- Várd meg a Feldolgozás alatt státuszt – ez akár 72 órát is igénybe vehet.
- Ha elutasították, olvasd el az elutasítás okát a KYC oldalon.
- Javítsd ki a hibát (pl. új dokumentum feltöltése).
- Ha a fiókod zárolva van a KYC miatt, a dokumentumok elfogadása után automatikusan feloldódik.
- Ha a KYC folyamat leállt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- A támogatás kéréskor add meg a fiókod e-mail címét.
Ha a KYC ellenőrzés továbbra sem halad, a támogatás segít.
Nem tudsz belépni vagy a fiók zárolva
A bejelentkezési oldalon „Hibás adatok” hibaüzenet jelenik meg, vagy a fiók „Zárolva” státuszt mutat.
- Elfelejtetted a jelszót
- Többszöri rossz jelszó megadás után a fiók ideiglenesen zárolódott
- Kétfaktoros hitelesítés (2FA) nincs beállítva, és a rendszer gyanús aktivitást észlelt
- A fiók inaktivitás miatt zárolódott
- Kattints az „Elfelejtett jelszó” linkre a bejelentkezési oldalon.
- Add meg a regisztrált e-mail címed.
- Nyisd meg a kapott e-mailt, és kattints a jelszó-visszaállítási linkre.
- Válassz egy új, erős jelszót (betű, szám, speciális karakter).
- Ha a fiók zárolva van, várj 30 percet a következő próbálkozás előtt.
- A zárolás automatikusan feloldódik, ha a 30 perc letelt.
- Ha 2FA használata nélkül nem tudsz belépni, ellenőrizd, hogy a 2FA alkalmazásban lévő kód aktuális-e.
- Ha elvesztetted a 2FA kód generáló eszközt, kérj 2FA visszaállítást a támogatástól.
- Ha a fiók inaktivitás miatt zárolódott, lépj kapcsolatba a támogatással a fiók újraaktiválásához.
- Ne próbálkozz 5-nél többször egymás után – a zárolás időtartama nő.
- Ha az e-mail nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát.
- Ha a jelszó-visszaállítás sem működik, írj a támogatásnak.
Ha a fiók továbbra is zárolva marad, kérj segítséget az ügyfélszolgálattól.
Egy praktikus tanács: mindig töltsd fel a KYC dokumentumokat a kifizetés kérése előtt. Így elkerülheted a várakozást a nyereményed kifizetésekor.