U ziet een foutmelding op het bonusscherm of een hangende uitbetaling die niet verwerkt wordt. Dit komt meestal doordat uw browser of documenten niet voldoen aan de vereisten van het casino.
Website of spellen laden niet op mobiel
U opent de site op uw telefoon en ziet een witte pagina of een laadcirkel die niet stopt.
- Verouderde browser of app-cache
- Onvoldoende internetverbinding (3G vs 4G of wifi)
- Scripts die gefilterd worden door adblockers of VPN
- Mobiele data-instellingen die cookies blokkeren
- Te veel tabbladen open op oude telefoons
- Sluit alle apps en herstart de browser. Open de site opnieuw.
- Wis de browsergeschiedenis en cache in de instellingen van uw telefoon.
- Schakel VPN of adblocker uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
- Zet de telefoon in vliegtuigmodus, wacht tien seconden en zet hem weer uit.
- Voer een snelheidstest uit: als de verbinding zwak is, schakel dan over naar wifi of een sterker netwerk.
- Gebruik de desktopmodus in de browseropties als de mobiele versie niet werkt.
Bij aanhoudende problemen neemt u contact op met de support van https://justbitscasino.com/ en vermeldt u uw browsertype en netwerk.
Uitbetaling hangt langer dan verwacht
U ziet in het cashier-scherm de status ‘in afwachting’ of ‘pending’ na een opname.
- Niet alle documenten voor verificatie ingediend
- Bonussen die nog een inzetvereiste hebben
- Gekozen betaalwijze met eigen verwerkingstijd
- Account nog niet volledig geactiveerd na registratie
- Bedrag dat boven dagelijkse of wekelijkse limieten valt
- Log in en ga naar het profielgedeelte; controleer of u gevraagde documenten kunt uploaden.
- Kijk of er een actieve justbit bonus loopt: als de inzetvereiste nog niet is gehaald, kan de uitbetaling worden uitgesteld.
- Controleer de betaalwijze die u koos; sommige methoden vragen een extra stap, zoals bevestiging via e-mail.
- Neem screenshots van de status en de datum van de aanvraag.
- Vernieuw de cashier-pagina na een uur; soms is de status alleen veranderd na herladen.
- Sta geen andere verzoeken tot uitbetaling open; meerdere aanvragen kunnen elkaar blokkeren.
- Lees de voorwaarden van de gekozen methode in het cashier-gedeelte.
Als de uitbetaling na uw stappen nog steeds niet verwerkt is, stuurt u een bericht naar support en geeft u het bedrag, de datum en de methode.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgewezen
U ziet een melding ‘document afgewezen’ of ‘in afwachting van verificatie’ in uw account.
- Document niet duidelijk (wazig, vingers voor de camera)
- Document is verlopen (paspoort of identiteitskaart ouder dan opgegeven)
- Adresbewijs niet recent genoeg (ouder dan termijn van casino)
- Naam op document verschilt van registratienaam
- Bestandstype niet ondersteund (geen PDF, alleen JPG/PNG)
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs: leg deze op een donkere ondergrond en gebruik flits.
- Controleer of het document nog geldig is en of de vervaldatum leesbaar is.
- Upload een recente factuur van nutsbedrijf of bankafschrift met uw naam en adres, niet ouder dan de door het casino gevraagde periode.
- Zorg dat de bestandsgrootte onder de limiet blijft (verklein indien nodig) en gebruik JPG-formaat.
- Vermeld in uw account dezelfde spelling van uw naam als op het document.
- Verwijder oude, afgewezen documenten voordat u nieuwe uploadt.
- Controleer de e-mail van het casino justbit: soms staan daar de exacte reden en de vereiste verbetering.
Als u alles opnieuw heeft geüpload en nog steeds een afwijzing ziet, vraag support dan per chat om specifieke feedback.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na mislukte pogingen
U typt uw gebruikersnaam en wachtwoord en ziet ‘verkeerd wachtwoord’ of ‘account geblokkeerd’.
- Wachtwoord met caps lock of verkeerde WebAuthn-gebruiker gekozen
- Account geblokkeerd na te veel foutieve inlogpogingen
- E-mailadres verkeerd ingevoerd bij registratie
- 2FA ingeschakeld zonder de code bij de hand
- Verlopen sessie of cookie-problemen
- Klik op ‘wachtwoord vergeten’ en volg de instructies in de e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt: soms registreert u met een andere variant (extra punt of hoofdletter).
- Schakel 2FA uit in de telefoon-app en probeer opnieuw, of zoek de reservecode.
- Wis cookies van de site in uw browser en herlaad de inlogpagina.
- Gebruik een incognitovenster om te controleren of het probleem aan uw browserextensies ligt.
- Als u denkt dat de account geblokkeerd is, wacht dan tot de tijdelijke vergrendeling voorbij is.
- Probeer met een ander apparaat (desktop of tablet) in te loggen.
Als geen van deze stappen werkt, stuurt u een e-mail naar support met uw geregistreerde e-mailadres en vermeldt u dat u buitengesloten bent.
Quick Reference
In de tabel hieronder vindt u per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Site laadt niet op mobiel | Browser-cache of VPN actief | Wis cache en schakel VPN uit |
| Uitbetaling hangt | Inzetvereiste van bonus niet voltooid | Controleer of er een actieve bonus is |
| KYC-document afgewezen | Document te wazig of verlopen | Maak een duidelijke foto met flits |
| Account vergrendeld na inlogpogingen | Verkeerd wachtwoord of 2FA-code | Reset wachtwoord via e-mail |
Bij mobiele problemen is het wissen van cache en uitschakelen van VPN de snelste oplossing. Bij uitbetalingen moet u eerst nakijken of een actieve bonus de verwerking blokkeert. KYC-documenten worden afgewezen door onduidelijke of verlopen fotos; neem altijd een verse foto. Inlogblokkades lossen meestal op door het wachtwoord te resetten of 2FA-code te controleren. Neem bij twijfel direct contact op met support via de live chat, want wachten versnelt de oplossing niet.
Een praktische tip: bewaar al uw documenten (identiteitsbewijs, factuur, bankafschrift) digitaal op één plek en controleer of de vervaldatum van uw paspoort of ID nog geldig is voordat u een account aanmaakt. Dit voorkomt dat KYC blijft hangen.