Je opent de site voor een snel spelletje, maar het scherm blijft wit of laadt eindeloos. Dit duidt vaak op een verbindings- of cacheprobleem.
Site of spellen laden niet op je telefoon
Je ziet een leeg scherm, een foutmelding of de spellen starten niet.
- Een trage of onstabiele internetverbinding.
- Verouderde browsercache of cookies.
- Een browser die niet volledig wordt ondersteund.
- Een time-out bij de server van het casino.
- Adblockers of andere browserextensies die de site blokkeren.
- Controleer of je wifi- of mobiele data actief is. Schakel indien nodig over van netwerk.
- Herstart de browser en probeer opnieuw.
- Wis de browsercache en cookies voor de afgelopen 24 uur.
- Gebruik de standaardbrowser van je telefoon, zoals Safari of Chrome.
- Schakel eventuele adblockers en privacy-extensies tijdelijk uit.
- Update de browser naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon volledig.
- Probeer de site in de incognitomodus van de browser.
- Als het op mobiel netwerk werkt maar niet op wifi, herstart dan de router.
- Ga naar een andere locatie met een sterker signaal.
- Lukt het nog niet? Neem contact op met de klantenservice via de livechat of e-mail.
Storting van je bank komt niet aan op je saldo
Je ziet de transactie op je bankrekening, maar het bedrag staat niet op je Magius casino-account.
- Vertraging door de betalingsprovider of je eigen bank.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of betalingskenmerk gebruikt.
- De storting vereist een handmatige controle door het casino.
- Je betaalmethode wordt niet geaccepteerd voor stortingen.
- Je overschreed het maximale stortingsbedrag in één keer.
- Wacht tien tot vijftien minuten; veel vertragingen lossen zichzelf op.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen. Bij twijfel kun je de lijst met geaccepteerde methodes bekijken op Magius.
- Kijk of je het bedrag correct hebt ingevoerd, inclusief eventuele kosten.
- Log uit en weer in om het saldo te verversen.
- Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de storting.
- Neem de transactiegeschiedenis door in het kasgedeelte van de site.
- Als je bank het bedrag heeft afgeschreven, vraag dan de transactie-ID op bij de bank.
- Mail of chat met de klantenservice en vermeld die transactie-ID.
- Stuur een screenshot van de bankafschrift (verberg persoonlijke gegevens).
- Vraag of de storting handmatig kan worden toegevoegd.
- Komt het bedrag na een uur nog niet bij? Bel of mail de klantenservice voor een onderzoek.
Uitbetaling blijft hangen of duurt langer
Je hebt een uitbetaling aangevraagd, maar het geld staat nog niet op je rekening.
- Het casino controleert je identiteit en documenten (KYC-procedure).
- Je hebt nog niet aan de inzetvereisten van een bonus voldaan.
- De betaalmethode die je koos, werkt trager dan andere.
- De uitbetaling valt onder een handmatige beoordeling.
- Je vroeg meerdere uitbetalingen tegelijk aan.
- Log in en ga naar het gedeelte ‘Mijn account’ of ‘Uitbetalingen’.
- Controleer of er een statusmelding staat, zoals ‘In behandeling’ of ‘Goedgekeurd’.
- Check of je al je documenten (ID, adresbewijs, betaalbewijs) hebt geüpload.
- Zo niet, upload dan de gevraagde documenten in de juiste kwaliteit.
- Kijk of er een bonus actief is die je nog moet vrijspelen.
- Voldoe eventueel aan de resterende inzetvereisten door inzetten te plaatsen.
- Kies de snelste betaalmethode als je die optie hebt, zoals een e-wallet.
- Neem contact op met de klantenservice en vraag naar de status.
- Vermeld het uitbetalingsverzoeknummer en de datum.
- Vraag of er een verwachte verwerkingstijd is.
- Blijft het onduidelijk? Dien een formeel verzoek in via de klantenservice.
Welkomstbonus of freespins niet ontvangen
Je hebt een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op je account.
- Je hebt de bonuscode niet ingevoerd bij de storting.
- De storting voldoet niet aan het minimale bedrag voor de bonus.
- Je hebt de bonusvoorwaarden niet geaccepteerd tijdens het storten.
- De bonus is alleen beschikbaar voor bepaalde spellen.
- Je account is niet geverifieerd op het moment van storten.
- Log uit en opnieuw in om het saldo te verversen.
- Ga naar het bonusgedeelte in je account.
- Controleer of je de juiste promotie hebt geselecteerd voor je storting.
- Heb je een bonuscode? Voer die dan alsnog in via de promotiepagina.
- Kijk of je het minimale stortingsbedrag hebt bereikt dat in de voorwaarden staat.
- Speel een geschikt spel dat meetelt voor de bonusomzet.
- Accepteer de bonusvoorwaarden handmatig als dat nog niet is gebeurd.
- Verifieer je account door je ID en adresbewijs te uploaden.
- Wacht tot de verificatie is goedgekeurd (meestal binnen een paar uur).
- Neem contact op met de klantenservice en geef je stortingsgegevens.
- Vraag of de bonus alsnog handmatig kan worden toegevoegd.
Log altijd uit na een speelsessie en herstart je browser als je een nieuwe sessie begint. Dit voorkomt dat verouderde sessies problemen geven met saldo of bonussen.