Sok játékos azt hiszi, hogy a bónusz automatikusan hozzáadódik a számlához, pedig valójában a legtöbb esetben a tévesztendő feltételek nem teljesültek. A leggyakoribb ok a minimális befizetés összegének vagy a bónuszkódnak a hiánya.
A bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra
A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenlege nulla, és a pörgetések nem indíthatók el.
A leggyakoribb okok:
- Nem adtad meg a bónuszkódot a befizetéskor.
- A befizetés összege nem érte el a minimális határt.
- A bónusz csak bizonyos játékokon használható.
- Lejárt a bónusz érvényességi ideje.
- Több bónuszt is aktiváltál egyszerre, ami ütközést okoz.
Mit tehetsz?
- Lépj be a fiókodba az Ivibet login oldalon.
- Kattints a „Bónuszok” fülre, és ellenőrizd az aktív ajánlatokat.
- Ha kód szükséges, keresd meg a promóciós anyagot, amit a regisztráció után kaptál.
- A befizetés előtt olvasd el a bónusz feltételeit a kaszinó oldalán.
- Győződj meg arról, hogy a kiválasztott játék benne van a bónuszba.
- Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a bónusz 24 órán belül sem jelenik meg.
- Ellenőrizd a bónusz érvényességi idejét a fiókban.
- Ha kétszer is aktiváltál egy bónuszt, kérdezd meg, melyik marad érvényben.
- Használd a telefonos böngészőt, ha az alkalmazás nem frissül.
- Küldj el egy képernyőfotót a hibáról az ügyfélszolgálatnak.
Ha a fenti lépések után sincs változás, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. A legtöbb esetben az Ivibet casino élő chatje segít. Ha az élő chat nem működik, írj e-mailt. A válasz általában gyors. Link: ivibethu.org.
Nem tudsz bejelentkezni, vagy a fiók zárolva lett
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezés sikertelen, és a fiók „zárolva” vagy „felfüggesztve” állapotban van.
A leggyakoribb okok:
- Többször megadtad a rossz jelszót.
- Lejárt az e-mailben kapott megerősítő link.
- VPN-t használtál, ami tiltva van.
- A fiók kétfaktoros hitelesítést (2FA) igényel, és a kód nem érkezik meg.
Mit tehetsz?
- Kattints az „Elfelejtett jelszó” gombra az Ivibet login oldalon.
- Adj meg egy másik e-mail címet, ha az elsőre nem jön levél.
- Ellenőrizd a levelezés spam mappáját a visszaállítási linkért.
- Ha 2FA van bekapcsolva, ellenőrizd a hitelesítő alkalmazást vagy az SMS-t.
- Kapcsold ki a VPN-t, mielőtt újra próbálkozol.
- Várj 15 percet a túl sok hibás próbálkozás után.
- Ha a fiók zárolva van, kattints a „Kapcsolat” gombra, és kérj feloldást.
- Ellenőrizd, hogy az e-mail címed és a jelszó helyes legyen a jegyzetben.
- Ha minden kötél szakad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a fiók 24 órán belül sem oldódik fel, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
A befizetés elhagyta a bankot, de a kaszinó egyenlegén nem látszik
A játékos azt látja, hogy a banki tranzakció megtörtént, a kaszinó egyenlege viszont változatlan.
A leggyakoribb okok:
- A tranzakció még feldolgozás alatt van a banki oldalon.
- Rossz fizetési módot választottál, ami nem kompatibilis a kaszinóval.
- Nem adtad meg a tranzakció azonosítóját a kaszinóban.
- Időzóna-eltérés miatt a jóváírás késik.
Mit tehetsz?
- Ellenőrizd a banki számlakivonatot, hogy a tranzakció „függőben” vagy „teljesítve” állapotban van-e.
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a „Befizetési előzmények” részt.
- Ha a tranzakció nem jelenik meg, válaszd ki újra a fizetési módot, és próbáld meg a befizetést egy kisebb összeggel.
- Ha bankkártyát használtál, ellenőrizd a kártya érvényességi idejét.
- Várj legalább 30 percet, mivel egyes fizetési módok lassabbak.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal.
- Készíts egy képernyőfotót a banki tranzakcióról.
- Küldd el a képet az ügyfélszolgálatnak.
- Ha a támogatás nem válaszol 2 órán belül, hívd fel őket, ha van telefonszám.
Ha a befizetés 2 munkanap után sem jelenik meg, keresd az ügyfélszolgálatot.
A befizetést vagy a kifizetést elutasították limit miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer visszautasította, és „limit túllépés” hibaüzenet jelenik meg.
A leggyakoribb okok:
- Az összeg meghaladta a napi vagy heti befizetési limiteket.
- A kifizetési limit alacsonyabb, mint amit kértél.
- A fiók nincs teljesen hitelesítve (KYC).
- Több egymást követő befizetést próbáltál meg.
Mit tehetsz?
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a „Limitek” részt.
- Ellenőrizd a napi, heti és havi befizetési limiteket.
- Ha a limit túl alacsony, próbáld meg a befizetést kisebb összeggel, ami a limit alatt van.
- A kifizetéshez ellenőrizd a fiók hitelesítési állapotát a „Profil” fülön.
- Ha a KYC nincs befejezve, töltsd fel a kért dokumentumokat (személyi igazolvány, számla).
- Várj a kifizetési limitek automatikus növekedésére, ha új vagy a kaszinóban.
- Ha a hiba a gyakori befizetések miatt lép fel, várj egy órát a következő kísérlet előtt.
- Próbáld meg a tranzakciót másik fizetési móddal.
- Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérd meg, hogy állítsák át a limiteket.
- Ha a kifizetés elutasítva, kérd meg a támogatást, hogy küldjék el a pontos indoklást.
Ha a limitet nem tudod módosítani, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Legtöbb probléma elkerülhető, ha a bónusz feltételeit a befizetés előtt alaposan elolvasod, és a fiókot a regisztráció után azonnal hitelesíted.