Tu ievadīji paroli nepareizi un pēc tam neredzēji savu bilanci, tikai tukšu lapu. Visbiežāk to izraisa novecojusi pārlūka kešatmiņa vai nepareizi saglabāti pieteikšanās dati.
Lapa vai spēles neielādējas mobilajā ierīcē
Tu redzi pelēku ekrānu vai kļūdas ziņojumu, un neviens taustiņš nestrādā.
Iespējamie iemesli:
- Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili ir pilni.
- Interneta savienojums ir nestabils.
- Ierīces operētājsistēma ir novecojusi.
- Pārlūks neatbalsta modernās JavaScript funkcijas.
- Tu izmanto trešo pušu rīkus, piemēram, reklāmu bloķētājus.
Ko darīt:
- Aizver visas pārlūka cilnes.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārlādē lapu. Ja problēma turpinās, atver to inkognito režīmā.
- Pārbaudi interneta savienojumu – pārslēdzies starp Wi-Fi un mobilo internetu.
- Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
- Ja lieto reklāmu bloķētāju, uz laiku to atspējo.
- Pārstartē ierīci.
- Izmēģini citu pārlūku (Chrome, Safari, Firefox).
- Atceries, ka bet365 LV nav īstas mobilās aplikācijas – tu spēlē caur pārlūku.
- Ja nekas nepalīdz, sazinies ar atbalsta dienestu un apraksti precīzi, ko redzi.
LINK HERE: Apmeklē https://www.bet365-lv.org/ un pārliecinies, ka tā ir pareizā adrese.
Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Tu redzi ziņojumu “Maksājums nav apstiprināts” vai “Limits sasniegts”.
Iespējamie iemesli:
- Dienas vai nedēļas limits ir pārsniegts.
- Maksājuma metode neatbilst noteikumiem.
- Kontā nepietiek līdzekļu.
- Izmaksu limits vēl nav atjaunots.
- Drošības ierobežojums aktivizējies pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
Ko darīt:
- Pārbaudi konta sadaļu “Limiti” vai “Ierobežojumi”.
- Samazini iemaksas summu līdz noteiktajam dienas limitam.
- Izmanto citu maksājuma metodi, ja viena ir bloķēta.
- Pārbaudi, vai tavas bankas karte nav beigusies vai pārsniegusi limitus.
- Ja ir iestatīti depozīta limiti, tos var mainīt, bet izmaiņas stājas spēkā pēc 24 stundām.
- Izmaksai pārliecinies, ka esi veicis vismaz vienu iemaksu no tās pašas metodes.
- Pagaidi, kamēr iestājas jauns perioda sākums (piemēram, rīt no rīta).
- Pārbaudi, vai nav izpildīti bonusa nosacījumi, kas var aizkavēt izmaksu.
- Noņem visus aktīvos bonusus, ja vēlies izmaksāt visu bilanci.
- Ja izmaksa ir mazāka par minimālo summu, palielini to.
- Sazinies ar atbalstu, ja limits šķiet kļūdains vai neredzi iemeslu.
Identitātes verifikācija (KYC) iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Tu redzi paziņojumu “Dokuments nav pieņemts” vai “Pārbaude vēl nav pabeigta”.
Iespējamie iemesli:
- Dokuments ir izplūdis vai ar atspīdumu.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds un uzvārds dokumentā nesakrīt ar konta informāciju.
- Adreses pierādījums ir vecāks par 3 mēnešiem.
- Neparedzēta kļūda sistēmā.
Ko darīt:
- Uzņem attēlu no prioritātes – izmanto dabisku gaismu un līdzenu virsmu.
- Pārbaudi, vai visi teksti ir salasāmi (pase, ID karte, vadītāja apliecība).
- Ja dokumentā ir fotogrāfija, tai jābūt redzamai bez atspīduma.
- Adreses pierādījumam (rēķins, bankas izraksts) jābūt ne vecākam par 3 mēnešiem.
- Pārliecinies, ka tavs vārds, uzvārds un dzimšanas datums atbilst tieši konta datiem.
- Augšupielādē failus PDF vai JPEG formātā, katru līdz 5 MB.
- Ja nepieciešams abi dokumenti (ID un adrese), augšupielādē atsevišķi.
- Pēc augšupielādes pagaidi 24 stundas – pārbaude parasti nav momentāna.
- Pārbaudi e-pastu, vai nav ienācis papildu pieprasījums.
- Ja dokuments tiek noraidīts, izlasi norādīto iemeslu un koriģē.
- Ja trīs reizes noraidīts, raksti atbalstam un pievieno skaidrojumu.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Tu redzi “Nepareizi lietotājvārds vai parole” vai “Konts ir bloķēts drošības dēļ”.
Iespējamie iemesli:
- Parole ievadīta nepareizi vairākas reizes.
- Lietotājvārds ir aizmirsts vai nepareizs.
- Konts ir pagaidu bloķēts pēc 3 vai vairāk neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Trešo pušu programmatūra traucē pieslēgties.
- No konta ir mēģināts pieslēgties no jaunas ierīces un nepieciešama 2FA pārbaude.
Ko darīt:
- Nospied “Aizmirsu paroli” un seko e-pasta norādēm.
- Pārbaudi, vai ievadi pareizo lietotājvārdu – to vari atrast iepriekšējā e-pastā no bet365 LV.
- Ja saņem kļūdas ziņojumu pēc pāris mēģinājumiem, pagaidi 15 minūtes.
- Notīri pārlūka sīkfailus, lai netiktu saglabāti nepareizi dati.
- Izmanto inkognito režīmu, lai izslēgtu kešatmiņas problēmas.
- Atver lapu citā pārlūkā vai ierīcē.
- Ja aktivizēta divfaktoru autentifikācija (2FA), pārbaudi, vai ievadi kodu no autentifikatora lietotnes.
- Pārbaudi, vai nav bloķēts e-pasta pastkastītes sūtījums no bet365 LV.
- Ja pēc paroles maiņas joprojām nevar pieslēgties, iespējams, konts ir drošības dēļ bloķēts – sazinies ar atbalstu.
- Atbalsta dienests var atbloķēt kontu pēc identitātes apstiprināšanas.
Ātrā uzziņa
Tabulā ir apkopotas trīs galvenās darbības katrai problēmai.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Lapa neielādējas | Kešatmiņa vai pārlūks | Notīri kešatmiņu un izmanto inkognito |
| Iemaksa noraidīta | Limits pārsniegts | Samazini summu zem dienas limita |
| KYC iesprūdis | Nepareizs dokuments | Pārbaudi dokumenta derīgumu un salasāmību |
| Nevar pieslēgties | Nepareiza parole | Nospied “Aizmirsu paroli” |
Pirmā pārbaude bieži vien atrisina problēmu bez papildu soļiem. Ja kešatmiņas tīrīšana nepalīdz, izmēģini citu pārlūku vai ierīci. Iemaksu limiti mainās, bet tos nevar uzreiz palielināt. KYC dokumentiem jābūt augstas kvalitātes un ne vecākiem par 3 mēnešiem. Pieslēgšanās problēmas visbiežāk risina paroles atiestatīšana. Ja nepieciešama papildu palīdzība, atbalsta dienests ir pieejams 24/7.
Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, pirms spēlēšanas mobilajā ierīcē vienmēr notīri pārlūka kešatmiņu un pārbaudi, vai iemaksas summa nepārsniedz tavu noteikto dienas limitu.