Kada prijavite isplatu na riz i ona ostane na statusu „na čekanju” dulje nego što ste navikli, najčešći uzrok je dodatna provjera računa koju traži sigurnosni sustav. Ta se provjera pokreće automatski i ne znači da je nešto pogrešno.
Isplata stoji na čekanju: što učiniti
Na zaslonu vidite da je isplata podnesena, ali još nije obrađena. To može trajati zbog nekoliko razloga.
- Niste potvrdili podatke o računu.
- Dokumenti koje ste poslali nisu jasno vidljivi.
- Na računu je potvrđena bonus oklada koja još nije odigrana.
- Bankovni prijenos zbog vikenda.
- Sustav provjerava uplatu koja je prošla kroz posrednika.
- Pogledajte je li vam poslana obavijest o provjeri računa.
- Ako je poslana, pripremite osobnu iskaznicu ili putovnicu.
- Fotografirajte dokument tako da su svi podaci čitljivi.
- Pošaljite i dokaz adrese, poput računa za struju ili vodu.
- Upišite ime i prezime točno kako je na dokumentima.
- Provjerite jeste li unijeli podatke o bankovnom računu bez greške.
- Ako ste koristili bonuse, provjerite jeste li ispunili uvjet okladivanja.
- Nakon što pošaljete sve, pričekajte da sustav završi pregled.
- Nemojte podnositi novu isplatu dok ova nije obrađena.
- Ako nakon dva pokušaja i dalje stoji, javite se podršci.
- Podrška će zatražiti ažuriranje statusa isplate.
Ako ni nakon svih koraka isplata nije prošla, kontaktirajte podršku i navedite broj isplate.
Depozit je otišao s banke, ali nije na računu
Ponekad uplata otiđe s bankovnog računa, a saldo na riz ostane nepromijenjen. To se događa češće nego što mislite.
- Uplata je prošla kroz posrednika i kasni.
- Pogrešan iznos ili valuta.
- Bankovna kartica ima ograničenje za online plaćanja.
- Sustav je prepoznao uplatu kao sumnjivu.
- Internetska veza je prekinuta tijekom potvrde.
- Pričekajte nekoliko minuta i provjerite saldo.
- Ako se ne promijeni, osvježite preglednik.
- Provjerite bankovnu potvrdu o uplati.
- Usporedite iznos i valutu s onim što ste unijeli na stranici.
- Pozovite svoju banku i pitajte za status transakcije.
- Ako banka kaže da je uplata uspješna, zabilježite referentni broj.
- Prijavite se na riz i otvorite odjeljak za uplate.
- Upišite sve podatke iz bankovne potvrde.
- Zatražite od podrške da provjeri transakciju.
- U međuvremenu ne ponavljajte uplatu kako ne bi došlo do dvostrukog terećenja.
- Ako je banka potvrdila grešku, podnesite zahtjev za povrat.
Kontaktirajte podršku ako depozit ne stigne u roku koji banka navodi, priložite potvrdu.
Welcome bonus ili besplatne vrtnje nisu stigli
Nakon prve uplate vidite da bonus nije dodan na račun. To je uobičajeno kad neki uvjet nije zadovoljen.
- Unijeli ste rizk bonus kod krivo.
- Uplata je bila manja od minimalnog iznosa.
- Koristili ste e-novčanik koji nije prihvaćen za bonus.
- Već ste aktivirali bonus ranije.
- Račun nije verificiran prije uplate.
- Provjerite jeste li unijeli kod točno, velika i mala slova.
- Pogledajte podatke o uplati i uvjete bonusa.
- Provjerite jeste li koristili prihvatljivu metodu plaćanja.
- Ako ste nedavno otvorili račun, provjerite e-poštu za potvrdu.
- Ponekad bonus treba aktivirati u odjeljku s bonusima.
- Osvježite preglednik i ponovno se prijavite.
- Ako bonus i dalje ne vidite, javite se podršci.
- Podrška će provjeriti jeste li ispunili uvjete.
- U pravilu se bonus dodaje odmah nakon uplate, ali može zatrebati do nekoliko minuta.
- Nemojte igrati dok se bonus ne pojavi, jer možete izgubiti uvjet okladivanja.
Zatražite pomoć podrške ako nakon ispunjenih uvjeta bonus ne stigne, navedite iznos uplate.
Stranica ili igre se ne učitavaju na mobitelu
Na telefonu vidite bijeli ekran ili pogrešku „server ne radi”. To je često povezano sa stanjem preglednika ili mreže.
- Preglednik ima staru verziju.
- Internetska veza je slaba.
- Predmemorija preglednika je puna.
- Igrica je starija od preglednika.
- Zaštita privatnosti blokira učitavanje.
- Zatvorite sve kartice u pregledniku.
- Isključite Wi-Fi i uključite mobilne podatke.
- Ako se učitava, problem je u Wi-Fi mreži.
- Očistite predmemoriju i kolačiće u pregledniku.
- Provjerite je li preglednik ažuriran.
- Pokušajte igrati u privatnom načinu rada.
- Ako i dalje ne radi, isključite proširenja koja blokiraju oglase.
- Igru pokušajte otvoriti u novoj kartici.
- Ponekad pomogne gašenje i ponovno paljenje telefona.
Na riz casino app mobilnu verziju možete koristiti izravno u pregledniku; https://rizkcasino-hr.com.hr/ je dostupna bez preuzimanja datoteke.
Ako se problem nastavi nakon svih koraka, javite se podršci i opišite koji preglednik i operativni sustav koristite.
Quick Reference
Za brzu orijentaciju pogledajte tablicu s najčešćim problemima.
| Problem | Uobičajeni uzrok | Prva provjera |
|---|---|---|
| Isplata na čekanju | Provjera računa | Provjerite e-poštu |
| Depozit nije na saldu | Bankovna potvrda | Pozovite banku |
| Bonus nije stigao | Krivi bonus kod | Provjerite unos koda |
| Stranica se ne učitava | Predmemorija | Očistite predmemoriju |
Prva provjera uvijek počinje od osnove. Kod isplate najčešća je provjera dokumenta. Kod depozita treba potvrda banke. Za bonus je bitan točan unos koda. Kod mobilne igre najčešći je problem predmemorija. Te radnje ne oduzimaju puno vremena. Ako ništa ne pomogne, podrška je dostupna.
Da biste izbjegli većinu ovih problema, unaprijed pripremite dokumente i provjerite uvjete svakog bonusa prije uplate.