Du ser at bekreftelses-e-posten fra Casumo aldri kommer, og det mest vanlige problemet er at du har skrevet feil e-postadresse under registreringen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får en melding om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil brukernavn eller e-post
- Passord skrevet med Caps Lock på
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk
- Du har ikke bekreftet e-postadressen din
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Åpne Casumo i en privat nettleser eller slett cache og informasjonskapsler.
- Trykk på «Glemt passord» på innloggingssiden og følg stegene for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, den du skrev under Casumo registrering.
- Skriv passordet manuelt, uten å bruke autofyll eller lagre passord.
- Hvis du får melding om at kontoen er låst, vent i 30 minutter før du prøver på nytt.
- Bruk lenken i bekreftelses-e-posten hvis du ikke har gjort det. Sjekk spam-mappen.
- Prøv å logge inn på et annet nettverk eller en annen enhet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.
Kontakt kundestøtte direkte hvis kontoen forblir låst etter at du har fulgt stegene.
Verifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at identitetsverifiseringen ikke er fullført, og du kan ikke ta ut penger eller spille videre.
- Uklare bilder av pass eller førerkort
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med registreringsnavnet
- Dokumentet er utløpt
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder
- Du har lastet opp skjermbilder i stedet for originale filer
- Logg inn og gå til profilen din. Finn KYC-seksjonen.
- Last opp et gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort. Bildet må være i farger og i godt lys.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og at ingen hjørner er kuttet.
- Bruk et originalt dokument, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på Casumo-kontoen.
- For adressebevis: last opp en strømregning, et kontoutdrag eller et brev fra Nav. Det må være datert innen de siste tre månedene.
- Fjern personlige data utenom navn og adresse – du kan dekke til kontonummer.
- Vent i opptil 48 timer før du sender inn på nytt. Ikke last opp samme dokument flere ganger.
- Hvis dokumentet blir avvist, les avvisningsgrunnen nøye. Rett opp feilen.
- Send inn på nytt via samme steg som første gang.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene blir avvist uten en tydelig grunn, eller hvis verifiseringen tar mer enn tre dager.
Innskudd er trukket fra banken, men står ikke på Casumo-bonusen
Du ser i nettbanken at pengene er borte, men saldoen på Casumo-kontoen din er uendret.
- Banken har en forsinkelse på overføringen
- Du har valgt feil betalingsmetode
- Innskuddsgrensen er nådd
- Du har ikke fullført KYC før innskuddet
- Det pågår teknisk vedlikehold hos betalingsleverandøren
- Sjekk transaksjonshistorikken på Casumo-kontoen. Logg inn og se under «Innskudd».
- Se om det står «Under behandling» eller «Fullført». Hvis det står «Under behandling», vent i én time.
- Kontroller at du har brukt riktig betalingsmetode. Noen metoder tar lengre tid.
- Sjekk om du har en aktiv innskuddsgrense. Gå til kontoinnstillingene og se under «Grenser».
- Hvis du nylig har registrert deg, må du fullføre KYC før innskuddet kan bli kreditert. Følg stegene i forrige seksjon.
- Prøv å logge ut og inn igjen. Noen ganger oppdateres saldoen først etter en ny innlogging.
- Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen er gjennomført. Du trenger en referanse.
- Hvis alt ser riktig ut, ta kontakt med kundestøtte på Casumo registrering og oppgi referansenummeret fra banken.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis pengene ikke er på konto etter to timer og banken bekrefter at overføringen er utført.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen
Du får en hvit skjerm, feilmeldingen «Siden lastes ikke» eller spillene fryser på telefonen.
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse
- Nettleseren er utdatert
- Cache og informasjonskapsler er fulle
- Du bruker en eldre mobilmodell
- Spillene krever en bestemt nettleserinnstilling
- Sjekk internettforbindelsen din. Sett telefonen i flymodus i ti sekunder og slå den av igjen.
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren din til den nyeste versjonen. Bruk Chrome, Safari eller Firefox.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Åpne Casumo casino mobile på telefonen i stedet for å bruke en app. Det fungerer i mobilnettleseren.
- Hvis du bruker en gammel mobil, prøv å oppdatere operativsystemet.
- Deaktiver annonseblokkere og VPN i nettleseren.
- Prøv å laste inn et spill på nytt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
- Bytt mellom WiFi og mobildata for å se om problemet ligger hos nettverket.
- Hvis ingenting fungerer, prøv en annen nettleser.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere nettverk og enheter.
Skriv ned eller ta et skjermbilde av alle feilmeldinger du får – det gjør det lettere for kundestøtte å hjelpe deg raskt.