Du prøvde å logge inn, men feilmeldingen «Ugyldig brukernavn eller passord» dukket opp. Den vanligste årsaken er skrivefeil eller at passordet er glemt.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at bonuskoden ble akseptert, men saldoen viser ingen ekstra midler eller gratisspinn. Dette kan skyldes manglende aktivering, feil kode, eller at du ikke oppfylte kravet om minimumsinnskudd.
- Bonuskoden må tastes inn før innskuddet bekreftes
- Minimumsinnskuddet var for lavt
- Spillet du prøver, teller ikke med i omsetningskravet
- Bonustilbudet er utløpt
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Logg inn på leovegas.co.no med ditt brukernavn og passord
- Gå til «Bonuser»-seksjonen i menyen
- Sjekk om bonusen vises som «Aktiv» eller «Venter»
- Dersom den er aktiv, trykk på «Bruk bonus»
- Velg spillet du vil spille med bonusen
- Sjekk at du spiller med bonuspenger, ikke kontanter
- Dersom bonusen mangler, kontakt kundestøtte via chat
- Oppgi din e-postadresse og eventuell bonuskode
- Be om en bekreftelse på om bonusen ble knyttet til kontoen
- Sjekk om bonusen har et tidsvindu som er utløpt
- Se i «Transaksjoner»-loggen om det står «Bonus kreditert»
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen
- Dersom du brukte en kode, skriv den nøyaktig med store bokstaver
- Les beskrivelsen av bonustilbudet for å se hvilke spill som teller
- Sørg for at innskuddet ble gjennomført før du prøvde å aktivere
- Kontakt støtte hvis trinnene ikke fungerer – de ser om bonusen skal være der
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på spillkontoen
Du fikk en bekreftelse i nettbanken, men saldoen på Leovegas er fortsatt den samme. Dette kan skyldes nettverksforsinkelser, feil betalingsmetode eller at banken sperret transaksjonen.
- Banken kan ha satt transaksjonen på vent i opptil 2 døgn
- Valutaomregning kan forsinke krediteringen
- Betalingsmetoden er ikke lenger støttet
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert (KYC)
- Du har nådd en innskuddsgrense
- Sjekk transaksjonsloggen i nettbanken for å få en referansekode
- Logg inn på Leovegas og gå til «Innskudd»-seksjonen
- Se etter en melding som sier «Transaksjon under behandling»
- Vent minst 30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg automatisk
- Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen
- Dersom beløpet ikke vises etter 2 timer, kontakt banken
- Be banken om å bekrefte at transaksjonen ble godkjent
- Kontakt Leovegas støtte med referansekoden
- Oppgi dato, klokkeslett og beløp for innskuddet
- Sjekk om betalingsmetoden er oppført som «utilgjengelig»
- Prøv en annen betalingsmetode (for eksempel Visa eller Trustly)
- Sørg for at du har gjennomført KYC-verifisering før innskudd
- Se om du har en aktiv innskuddsgrense som du har nådd
- Dersom du har bedt om grenseøkning, kan den ta tid
- Kontakt støtte hvis ingenting skjer innen 24 timer
Innskudd eller uttak avslått på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får meldingen «Transaksjonen overstiger tillatt grense». Dette kan skyldes daglige, ukentlige eller månedlige grenser som er satt på kontoen.
- Spillkontoen har en standard grense du ikke har endret
- Du har allerede nådd grensen for i dag eller denne uken
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere
- KYC-verifiseringen er ikke fullført, så grenser er strammere
- Du har bedt om en lavere grense tidligere som fortsatt gjelder
- Logg inn på Leovegas og gå til «Kontoinnstillinger»
- Finn seksjonen «Innskuddsgrenser» eller «Uttaksgrenser»
- Se hvilke grenser som er aktive: daglig, ukentlig eller månedlig
- Dersom grensen er for lav, kan du be om en økning
- Økningen trer i kraft etter en angitt periode (som 24 timer)
- Velg en ny grense som er høyere enn beløpet du vil sette inn
- Bekreft endringen med passord eller 2FA-kode
- Sjekk om betalingsmetoden har en egen maksgrense
- Prøv å dele opp beløpet i flere mindre transaksjoner
- Dersom du tar ut penger, sjekk at du har nok saldo
- Se om uttaksgrensen gjelder per dag eller per uke
- Kontakt støtte for å få midlertidig hevet grensen hvis nødvendig
- Vent til neste dag eller uke hvis grensen er nådd
- Sørg for at KYC-dokumentene er godkjent for høyere grenser
- Kontakt støtte hvis du trenger permanent grenseendring
KYC-verifisering står stille eller dokumenter avvist
Du lastet opp pass, førerkort eller adressebevis, men statusen er fortsatt «Avventer» eller «Avvist». Dette skyldes ofte uklare bilder, feil dokumenttype eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller speilvendt
- Dokumentet er ikke i farger
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Du har allerede sendt inn dokumenter for en annen konto
- Logg inn på Leovegas og gå til «Verifisering»-seksjonen
- Se om det står en grunn til avvisning i meldingsfeltet
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten refleksjoner
- Hold kameraet rett over papiret – unngå skrå vinkler
- Sørg for at alle fire hjørnene er synlige i bildet
- Bruk en hvit bakgrunn for å unngå skygger
- Last opp dokumentet i farger (ikke svart/hvitt)
- Sjekk at dokumentet er gyldig – utløpte dokumenter godtas ikke
- For adressebevis: bruk en regning eller kontoutskrift som er nyere enn 3 måneder
- Kontroller at navnet ditt står nøyaktig slik det står på kontoen
- Dersom du har endret navn, last opp giftermålsbevis
- Ta en selfie med dokumentet holdt ved siden av ansiktet hvis forespurt
- Send inn dokumentene én gang – å sende flere kan forsinke prosessen
- Vent i opptil 48 timer etter opplasting før du kontakter støtte
- Kontakt støtte hvis du har ventet mer enn 2 døgn uten endring
- Be om bekreftelse på at dokumentene er mottatt
For å unngå de fleste problemene: sørg for at dokumentene dine er klare og gyldige før du gjør det første innskuddet, og sett deg inn i gjeldende grenser på forhånd.