„A kifizetés napok óta függőben van” – ezt látja a tippmixpro online kaszinóban, és nem tudja, miért. A leggyakoribb ok a hiányos igazolás, amelyet a KYC-folyamat során kérnek.
Elakadt kifizetés a tippmixpro online kaszinóban
A játékos a pénztárnál látja, hogy a kifizetés „Feldolgozás alatt” státuszban ragadt, és nem érkezik meg a számlájára.
- Még nem fejezte be a személyazonosság-ellenőrzést (KYC).
- Nem teljesítette a bónusz feltételeit (például a megforgatási követelményt).
- Olyan fizetési módot választott, amelyhez extra ellenőrzés szükséges.
- Hibás bankszámla- vagy kártyaadatokat adott meg.
- A kaszinó belső ellenőrzést végez a tranzakción.
- Lépjen be a tippmixpro online fiókjába, és nézze meg a „Kifizetések” oldalt.
- Ha hiányzik a KYC-jelzés, töltse fel a kért dokumentumokat (lásd a 3. szakaszt).
- Ellenőrizze a bónusz oldalon, hogy teljesítette-e a megforgatási követelményt.
- Győződjön meg arról, hogy a kifizetési összeg meghaladja a minimumot.
- Válasszon egy másik fizetési módot, ha az első blokkolva van.
- Írja át a bankszámlaszámot vagy a kártyaadatokat, ha szükséges.
- Várjon 24–48 órát, mert egyes ellenőrzések automatikusak.
- Ha a státusz továbbra is „Függőben”, lépjen ki és jelentkezzen be újra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, és próbálja újra a kifizetést.
- Használjon másik böngészőt vagy eszközt a kifizetés indításához.
- Ellenőrizze az e-mailjeit, mert a kaszinó további dokumentumokat kérhet.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha 5 munkanap után sincs változás.
Ha a fenti lépések után sem történik előrelépés, akkor írjon a támogatásnak, és adja meg a tranzakció azonosítóját.
Nem töltődik be a játék a telefonon
A játékos a mobil böngészőben megnyitja a tippmixpro casino oldalt, de a játékok nem indulnak el, vagy csak fekete képernyőt lát.
- Gyenge vagy szakadozó internetkapcsolat.
- Elavult böngészőverzió vagy operációs rendszer.
- Túl sok lap van nyitva, ami leterheli a memóriát.
- A kaszinó ideiglenes karbantartást végez.
- Blokkolva van a JavaScript vagy a cookie-k a böngészőben.
- Kapcsolja ki a mobil adatkapcsolatot, majd kapcsolja be újra.
- Próbáljon Wi-Fi-ről váltani mobilnetre vagy fordítva.
- Indítsa újra a böngészőt, és zárjon be minden más lapot.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Frissítse a telefon operációs rendszerét.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Engedélyezze a JavaScriptet és a cookie-kat a böngésző beállításaiban.
- Indítsa újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
- Nyissa meg a tippmixpro casino oldalt egy másik böngészővel (például Chrome helyett Safari).
- Ha továbbra sem megy, kapcsolja ki az adatmentő módot a telefonon.
- Próbáljon meg egy másik játékot betölteni; ha az megy, akkor az első játék hibás.
- Ellenőrizze a kaszinó közösségi oldalát, hogy van-e bejelentett karbantartás.
Ha egyik lépés sem segít, akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és adja meg a telefon típusát és a böngésző verzióját.
Megrekedt a KYC-ellenőrzés vagy elutasították a dokumentumokat
A játékos feltöltötte a személyi igazolványát és a lakcímkártyáját, de a tippmixpro casino fiókjában továbbra is „Feldolgozás alatt” vagy „Elutasítva” státuszt lát.
- A dokumentum homályos, tükröződés vagy vágás van rajta.
- Lejárt az igazolvány vagy a lakcímkártya.
- A név a dokumentumon nem egyezik a regisztrált névvel.
- A lakcímkártyán a cím nem egyezik a regisztrált címmel.
- A fájlformátum nem támogatott (például .heic vagy .png helyett .pdf).
- Ellenőrizze az e-mailjeit és a fiók értesítési részét a pontos elutasítási okért.
- Készítsen új fotót a dokumentumról, egyenletes fényben, tükröződés nélkül.
- Győződjön meg arról, hogy a dokumentum minden sarka látszik, és a szöveg olvasható.
- Használjon fehér hátteret a fotózáshoz.
- Ha az igazolvány lejárt, kérjen új okmányt, és töltse fel azt.
- Frissítse a profiljában a nevet és a címet, hogy pontosan megegyezzen a dokumentummal.
- Mentse el a fájlt .jpg vagy .png formátumban, maximum 5 MB méretben.
- Töltse fel a dokumentumokat egyenként, ne egyszerre.
- Várjon legalább 24 órát a feltöltés után, mielőtt újra próbálkozna.
- Ha a lakcímkártyát utasították el, küldjön be egy bankszámlakivonatot 3 hónapon belülről.
- Próbálja meg a tippmixpro.eu/ online kaszinó oldalt más böngészőből megnyitva újra feltölteni.
- Ha továbbra is elutasítják, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot, hogy pontosan milyen dokumentumot fogadnak el.
Ha a KYC-ellenőrzés 5 munkanap után is „Feldolgozás alatt” áll, akkor írjon a támogatásnak, és csatolja a feltöltött dokumentumok másolatát.
Nem kapta meg a bónuszt vagy az ingyenes pörgetéseket
A játékos regisztrált vagy befizetett, de a tippmixpro casino fiókjában nem jelent meg a welcome bonus vagy a free spin.
- Nem adta meg a bónuszkódot a befizetésnél.
- A befizetés összege nem érte el a bónusz minimális összegét.
- Olyan fizetési módot használt, amely nem jogosít bónuszra.
- Már korábban felvette a bónuszt ugyanazzal a regisztrációval.
- A bónusz automatikusan aktiválódik, de csak 24 órán belül.
- Lépjen be a fiókba, és nézze meg a „Bónuszaim” vagy az „Ajánlatok” részt.
- Ha kódot kellett volna megadni, keresse meg a kódot a promóciós e-mailben vagy a weboldalon.
- Ellenőrizze a befizetés összegét a bónusz feltételeihez képest.
- Próbáljon meg egy másik fizetési móddal befizetni, ha az első nem volt megfelelő.
- Olvassa el a bónusz feltételeit, hogy van-e korlátozás ország vagy játék alapján.
- Ha a free spin nem jelent meg, indítson el egy játékot, és nézze meg a „Pörgetések” ikont.
- Várjon 24 órát, mert egyes bónuszok automatikusan aktiválódnak ezen időn belül.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, és frissítse az oldalt.
- Használjon inkognitómódot a böngészőben a bejelentkezéshez.
- Ha több fiókja van, lépjen ki a többiből, és csak az egyikkel próbálkozzon.
- Keresse meg a tippmixpro casino ügyfélszolgálatát a chatben, és kérdezze meg a bónusz státuszát.
- Ha a bónuszhoz megforgatási követelmény tartozik, kezdjen el játszani, mert a bónusz csak játék közben aktiválódhat.
Ha a bónusz 48 órán belül sem jelenik meg, akkor írjon az ügyfélszolgálatnak, és adja meg a befizetés azonosítóját.
Egyetlen gyakorlati tanács: mindig töltsön ki minden mezőt pontosan a regisztrációnál, és a befizetés előtt ellenőrizze a bónusz feltételeit – ezzel a legtöbb hibát elkerülheti.