Gdy poprzednie kasyno działało bez zarzutu, a Pelican Casino nie pozwala się zalogować, najczęściej przyczyną są błędne dane lub zablokowane konto. Weryfikacja tożsamości może też utknąć, co uniemożliwia dostęp.
Weryfikacja tożsamości utknęła lub dokumenty zostały odrzucone
Gracz widzi komunikat o weryfikacji, która nie postępuje, a dokumenty są odrzucane.
- Nieprawidłowe zdjęcie dowodu – rozmazane, niepełne lub w złym formacie.
- Niezgodność danych – imię i nazwisko na koncie różni się od tych na dokumencie.
- Brak drugiego dokumentu – wymagany jest też rachunek lub wyciąg.
- Nieaktualny dokument – wygasły paszport lub stary dowód.
- Różne adresy – adres zamieszkania nie zgadza się z tym na koncie.
- Zaloguj się do swojego konta w Pelican Casino. Link do weryfikacji znajdziesz w profilu – Pelican Casino logowanie prowadzi do sekcji dokumentów. Sprawdź, jakie pliki są akceptowane (JPG, PNG, PDF).
- Zrób zdjęcie dowodu osobistego w dobrym oświetleniu. Upewnij się, że widać wszystkie rogi i dane.
- Prześlij skan lub zdjęcie rachunku za media (np. prąd lub gaz) z adresem. Rachunek musi być wystawiony na twoje imię i nazwisko.
- Sprawdź, czy data ważności dokumentu jest aktualna.
- Jeśli dowód nie przechodzi, spróbuj przesłać paszport lub prawo jazdy.
- Upewnij się, że imię i nazwisko na koncie piszesz dokładnie jak na dokumencie.
- Jeśli adres w profilu różni się od tego na rachunku, zmień go w ustawieniach konta.
- Po przesłaniu dokumentów odczekaj czas potrzebny na weryfikację – może to potrwać od kilku minut do kilku godzin.
- Sprawdź skrzynkę e-mail – kasyno może prosić o dodatkowe informacje.
- Jeśli dokumenty zostały odrzucone, przeczytaj powód w komunikacie.
- Popraw błędy: zrób nowe zdjęcie lub prześlij inny dokument.
- Po korekcie prześlij dokumenty ponownie.
- Jeśli weryfikacja nadal nie postępuje, skontaktuj się z supportem przez czat lub e-mail.
Skontaktuj się z obsługą, gdy dokumenty są poprawne, a weryfikacja nie postępuje dłużej niż kilka godzin.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Gracz dokonuje wpłaty, a bonus lub darmowe spiny nie pojawiają się na koncie.
- Nieprawidłowy kod promocyjny – brak wpisania kodu lub błędny kod.
- Minimalna wpłata nieosiągnięta – wpłacono mniej niż wymagane.
- Niezgodna metoda płatności – niektóre metody są wykluczone z promocji.
- Bonus już odebrany – gracz skorzystał z innej oferty wcześniej.
- Konto niezweryfikowane – przed przyznaniem bonusu trzeba przejść weryfikację.
- Zaloguj się na swoje konto w Pelican Casino.
- Sprawdź, czy wpisałeś poprawny kod promocyjny przy depozycie – kody są często wielorazowe, ale niektóre wymagają dokładnej pisowni.
- Upewnij się, że wpłaciłeś kwotę co najmniej minimalną wymaganą dla bonusu.
- Sprawdź, czy twoja metoda płatności jest dozwolona – np. karty kredytowe lub portfele elektroniczne.
- Zobacz w historii bonusów, czy nie odebrałeś już tej oferty.
- Jeśli konto nie jest zweryfikowane, prześlij dokumenty tożsamości.
- Po weryfikacji bonus może zostać przyznany automatycznie.
- Jeśli darmowe spiny mają być przyznane po wpłacie, odczekaj kilka minut.
- Sprawdź sekcję promocji – czasem spinów nie widać od razu, a pojawiają się w grze.
- Jeśli gracz spełnia warunki, ale bonus nie jest widoczny, wyloguj się i zaloguj ponownie.
- Odśwież stronę lub uruchom grę na nowo.
- Jeśli nadal brak bonusu, sprawdź regulamin – może wymagany jest obrót przed wypłatą.
- Skontaktuj się z supportem, podając numer transakcji i nazwę promocji.
- Pamiętaj, że bonus może być przyznany tylko raz na gospodarstwo domowe.
Skontaktuj się z obsługą, gdy wszystkie warunki są spełnione, a bonus nie pojawia się po kilkunastu minutach.
Strona lub gry nie ładują się na telefonie
Gracz widzi biały ekran, błąd ładowania lub przyciski nie działają na smartfonie.
- Słabe połączenie internetowe – niska prędkość lub niestabilne Wi-Fi.
- Nieaktualna przeglądarka – starsze wersje nie obsługują nowych technologii.
- Blokada przez firewall lub antywirus – aplikacje blokują skrypty kasyna.
- Zbyt dużo otwartych kart – przeglądarka przeciążona.
- Tryb oszczędzania danych – ogranicza ładowanie elementów.
- Sprawdź, czy masz stabilne połączenie – przełącz się z Wi-Fi na LTE lub odwrotnie.
- Zamknij wszystkie niepotrzebne karty w przeglądarce.
- Wyłącz tryb oszczędzania danych w ustawieniach telefonu.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji przez sklep z aplikacjami.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki – w ustawieniach znajdziesz opcję „Wyczyść dane”.
- Wyłącz na chwilę firewall lub antywirus, jeśli blokują stronę.
- Uruchom przeglądarkę ponownie.
- Jeśli używasz Chrome, włącz tryb incognito – to wyłącza rozszerzenia.
- Sprawdź, czy strona działa w innej przeglądarce (Safari, Firefox).
- Zmniejsz jasność ekranu – czasem pomaga przy słabym połączeniu.
- Jeśli gry nie ładują się, spróbuj uruchomić je w trybie pełnoekranowym.
- Upewnij się, że masz włączoną obsługę JavaScript w przeglądarce.
- Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z supportem – mogą sprawdzić, czy strona działa prawidłowo.
Skontaktuj się z obsługą, gdy strona nie ładuje się na żadnej przeglądarce i po zmianie sieci.
Depozyt opuścił bank, ale nie ma go na saldzie kasyna
Gracz otrzymuje potwierdzenie przelewu z banku, a na koncie Pelican Casino saldo nie wzrosło.
- Opóźnienie w systemie płatności – transfer może trwać od kilku minut do kilku godzin.
- Niewłaściwy numer konta kasyna – błąd przy wpisywaniu danych.
- Limit dzienny banku – bank może wstrzymać przelew na kilka godzin.
- Niezgodność nazwiska – imię i nazwisko w banku różni się od tych na koncie.
- Przelew z innego rachunku – kasyno akceptuje tylko wpłaty z konta gracza.
- Sprawdź, czy wpisałeś poprawny numer konta kasyna – porównaj z danymi z panelu wpłat.
- Odczekaj co najmniej czas, jaki bank podaje dla standardowego przelewu.
- Sprawdź w banku, czy przelew nie został wstrzymany przez limit dzienny.
- Upewnij się, że nazwisko na koncie bankowym jest identyczne jak na koncie w kasynie.
- Jeśli przelew był z konta firmowego lub innego, skontaktuj się z supportem.
- Zaloguj się do kasyna i odśwież stronę – saldo może się pojawić po odświeżeniu.
- Sprawdź historię transakcji w kasynie – może być widoczna jako oczekująca.
- Jeśli wpłata była kartą, sprawdź, czy karta jest obsługiwana.
- Upewnij się, że nie przekroczyłeś dziennego limitu wpłat w kasynie.
- Skopiuj numer referencyjny przelewu z banku.
- Wyślij wiadomość do supportu z numerem transakcji i datą.
- Jeśli minęło kilka godzin, a saldo się nie zmieniło, zadzwoń na infolinię banku.
- Po potwierdzeniu z banku, że przelew został zrealizowany, skontaktuj się ponownie z supportem kasyna.
Skontaktuj się z supportem, gdy minęło kilka godzin, a saldo nie wzrosło, a bank potwierdza wykonanie przelewu.
Najczęściej problemom zapobiega dokładne sprawdzenie swoich danych przed logowaniem i wpłatą – imię, nazwisko i adres muszą być identyczne we wszystkich dokumentach i banku.