Počas večernej chvíle pri hľadaní novej hry sa na obrazovke zobrazí hlásenie o neúspešnej registrácii. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo technická chyba pri vypĺňaní údajov.
Prečo sa overenie totožnosti zaseklo a čo s tým
Pri prvom vklade alebo výbere hráč vidí výzvu na nahranie dokladov, ktoré sa zdajú byť v poriadku, no systém ich stále neschvaľuje.
- Nesprávny typ dokladu – nahrali ste iný dokument, než je požadovaný.
- Fotografia dokladu nie je dostatočne čitateľná – chýba ostré svetlo alebo je odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo neplatný.
- Údaje v profile sa nezhodujú s údajmi na doklade – napríklad iné meno, adresa alebo dátum narodenia.
- Prihláste sa do svojho konta cez Doublestar registrácia.
- Prejdite do sekcie „Overenie účtu“ alebo „Moje konto“.
- Skontrolujte, či všetky osobné údaje (meno, priezvisko, adresa) presne zodpovedajú tomu, čo je na doklade.
- Vyberte typ dokladu, ktorý kasíno akceptuje – zvyčajne občiansky preukaz, pas alebo vodičský preukaz.
- Odfotografujte doklad na rovnom povrchu pri dobrom dennom svetle, bez blesku a odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte fotografiu v požadovanom formáte (JPG, PNG).
- Počkajte na potvrdenie e-mailom – ak príde zamietnutie, prečítajte si dôvod.
- V prípade chyby nahrajte znovu s opravenou fotografiou.
- Ak je doklad v cudzom jazyku, pripojte preklad.
- Ak overenie trvá dlhšie ako obvykle, kontaktujte podporu a uveďte svoje používateľské meno.
Keď všetky kroky zlyhajú, obráťte sa na podporu cez live chat a priložte snímky obrazovky.
Prečo sa bonus alebo free spiny nepripísali
Po prvom vklade hráč očakáva bonusové prostriedky, no v hre sa nič nezobrazí.
- Zabudli ste zadať bonusový kód počas registrácie alebo vkladu.
- Vklad bol nižší, než je minimálna suma pre bonus.
- Bonus je určený len pre nových hráčov a už ste mali konto.
- Free spiny sa aktivujú až po splnení dodatočných podmienok, napríklad po prvom vklade v určený deň.
- Overte si v promo sekcii, či je bonus stále aktívny.
- Prihláste sa do svojho konta.
- Skontrolujte históriu vkladov – či bol vklad spracovaný.
- Ak ste použili bonusový kód, uistite sa, že bol zadaný správne.
- Pozrite si výšku vkladu – ak je nižšia ako minimum, vložte ďalšie prostriedky.
- Počkajte aspoň 15 minút od vkladu, niekedy sa bonus aktivuje oneskorene.
- Ak ste dostali free spiny, skontrolujte, v ktorej hre ich môžete použiť.
- Niektoré bonusy vyžadujú aktiváciu v profile – hľadajte tlačidlo „Aktivovať bonus“.
- Ak ste mali konto predtým, kontaktujte podporu a overte možnosť vernostného bonusu.
- Prezrite si podmienky bonusu v časti „Bonusové ponuky“.
- V prípade, že ste splnili všetko a bonus stále chýba, požiadajte podporu o manuálne pripísanie.
- Uložte si potvrdenie o vklade ako dôkaz.
Ak ste už kontaktovali podporu a bonus neprišiel do 24 hodín, napíšte im znova s číslom transakcie.
Čo robiť, keď výber peňazí trvá príliš dlho
Po podaní žiadosti o výber sa na účte zobrazí stav „Spracúva sa“ a hráč netuší, prečo peniaze neprichádzajú.
- Dokončuje sa overenie účtu – KYC proces ešte neprebehol.
- Výberová metóda má iné spracovanie – niektoré metódy trvajú dlhšie.
- Prekročili ste denný alebo týždenný limit výberu.
- V hre ste použili bonus – výber je možný až po splnení podmienok.
- Prihláste sa do svojho konta a skontrolujte stav výberu v sekcii „Moje transakcie“.
- Ak vidíte stav „Čaká na overenie“, overte, či je KYC dokončený.
- Skontrolujte, či ste v minulosti už uskutočnili výber – prvý výber môže trvať dlhšie.
- Uistite sa, že použitá výberová metóda je rovnaká ako pri vklade.
- Ak ste použili bonus, pozrite si, či sú splnené podmienky na výšku stávok.
- V prípade prekročenia limitu upravte sumu alebo počkajte do ďalšieho dňa.
- Skontrolujte e-mail – kasíno vás môže požiadať o dodatočné dokumenty.
- Ak všetko vyzerá v poriadku, počkajte štandardný čas spracovania.
- Po uplynutí tohto času skontrolujte bankový účet alebo e-penazenku.
- Ak peniaze neprišli, overte, či ste nezadali nesprávne údaje.
- Kontaktujte podporu a poskytnite ID transakcie.
Podpora vám potvrdí, či je výber v poriadku, a ak je to potrebné, urýchli jeho spracovanie.
Prečo sa stránka alebo hry nenačítavajú v mobile
Po otvorení kasína v telefóne sa zobrazí biela obrazovka, hry sa nespúšťajú alebo stránka reaguje pomaly.
- Slabé internetové pripojenie – Wi-Fi alebo mobilné dáta majú nízku rýchlosť.
- Prehliadač nie je aktualizovaný na najnovšiu verziu.
- Cache a cookies sú plné, čo spomaľuje načítavanie.
- Hra vyžaduje Flash alebo inú technológiu, ktorú telefón nepodporuje.
- Skontrolujte signál – prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Reštartujte telefón.
- Vymažte cache a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač (Chrome, Safari, Firefox).
- Ak používate starší telefón, skúste hry v režime HTML5.
- Vypnite blokovanie reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu rušiť načítavanie.
- Zatvorte ostatné aplikácie na pozadí.
- Prihláste sa znova – niekedy pomôže odhlásenie a nové prihlásenie.
- Ak sa hra nespustí, skúste inú hru od rovnakého poskytovateľa.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a verziu prehliadača.
Podpora vám môže odporučiť špecifické nastavenie pre váš model telefónu.
Pred každým vkladom si vždy overte, či je vaše konto plne overené – týmto jedným krokom predídete väčšine problémov s bonusmi aj výbermi.