Blog

Βλέπετε το μήνυμα «Η ανάληψή σας εκκρεμεί» για ώρες ή ημέρες; Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι η διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας ή τα όρια ανάληψης.

Καθυστερημένη ανάληψη

Η ανάληψη παραμένει σε κατάσταση «εκκρεμεί» χωρίς νεότερη ενημέρωση. Πιθανές αιτίες:

• Ο λογαριασμός σας δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
• Το ποσό υπερβαίνει τα ημερήσια ή εβδομαδιαία όρια ανάληψης.
• Υπάρχει ενεργή δέσμευση μπόνους που απαιτεί συγκεκριμένο στοίχημα.
• Η τράπεζα ή η μέθοδος πληρωμής καθυστερεί την επεξεργασία.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε αν έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης).
2. Συνδεθείτε και μεταβείτε στην ενότητα «Επαλήθευση» για να δείτε την κατάσταση.
3. Αν εκκρεμεί έγγραφο, ανεβάστε το ξανά σε καλή ανάλυση.
4. Δείτε τα όρια ανάληψης στο προφίλ σας.
5. Αν το ποσό είναι πάνω από το όριο, κάντε ανάληψη σε μικρότερα τμήματα.
6. Ελέγξτε αν το μπόνους σας έχει εκπληρωθεί πλήρως.
7. Αν όχι, ολοκληρώστε το στοίχημα πριν υποβάλετε νέα ανάληψη.
8. Επιλέξτε μέθοδο πληρωμής που είναι γρήγορη, όπως e-wallet.
9. Αποφύγετε μαζικές αναλήψεις σε Σαββατοκύριακο.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα πάνω από 48 ώρες.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα «Απορρίφθηκε» χωρίς άλλη λεπτομέρεια. Πιθανές αιτίες:

• Το ποσό είναι κάτω ή πάνω από το ελάχιστο/μέγιστο όριο.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται για τη χώρα σας.
• Υπάρχει όριο συναλλαγών ανά ημέρα ή εβδομάδα.
• Ο λογαριασμός είναι σε δοκιμαστική λειτουργία χωρίς πλήρη επαλήθευση.

Τι να κάνετε:

1. Μεταβείτε στην ενότητα «Όρια» ή «Προφίλ».
2. Διαβάστε τα ελάχιστα και μέγιστα ποσά για κάθε μέθοδο.
3. Επιλέξτε ποσό εντός των ορίων.
4. Αν η κατάθεση απορρίπτεται, δοκιμάστε μικρότερο ποσό.
5. Αν η ανάληψη απορρίπτεται, μειώστε το ποσό.
6. Αλλάξτε μέθοδο πληρωμής σε άλλη που υποστηρίζεται.
7. Ελέγξτε αν η τράπεζά σας μπλοκάρει συναλλαγές σε καζίνο.
8. Συνδεθείτε ξανά και δοκιμάστε μετά από 24 ώρες.
9. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση γίνεται από λογαριασμό στο όνομά σας.
10. Αν χρησιμοποιείτε προπληρωμένη κάρτα, ίσως έχει όριο φόρτισης.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η απόρριψη συνεχίζεται.

Μη πίστωση μπόνους ή δωρεάν περιστροφών

Κάνετε κατάθεση αλλά το μπόνους δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο. Πιθανές αιτίες:

• Δεν ενεργοποιήσατε τον κωδικό μπόνους κατά την κατάθεση.
• Το frumzi bonus απαιτεί ελάχιστη κατάθεση που δεν τηρήσατε.
• Το μπόνους ισχύει μόνο για συγκεκριμένα παιχνίδια.
• Υπάρχει όριο μέγιστης απόδοσης που δεν το γνωρίζετε.

Τι να κάνετε:

1. Πριν καταθέσετε, ελέγξτε τους όρους του μπόνους σας.
2. Κατά την κατάθεση, επιλέξτε το μπόνους ή πληκτρολογήστε τον κωδικό.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό κατάθεσης είναι ίσο ή μεγαλύτερο από το ελάχιστο.
4. Παίξτε μόνο παιχνίδια που συμμετέχουν στους όρους.
5. Ελέγξτε αν το μπόνους πιστώνεται αυτόματα ή χρειάζεται ενεργοποίηση.
6. Αν δεν πιστώθηκε, επικοινωνήστε άμεσα με την υποστήριξη.
7. Κρατήστε αποδεικτικό της κατάθεσης (screenshot).
8. Για δωρεάν περιστροφές, ελέγξτε αν απαιτείται προκαταρκτική κατάθεση.
9. Αν οι περιστροφές δεν εμφανίζονται, ελέγξτε την ενότητα «Μπόνους».
10. Στο www.frumzi-gr.net.gr, μπορείτε να δείτε το ιστορικό μπόνους.
11. Αν έγινε σφάλμα, η υποστήριξη θα το διορθώσει σε λίγη ώρα.

Προβλήματα φόρτωσης σε κινητό τηλέφωνο

Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν ανοίγουν ή κολλάνε. Πιθανές αιτίες:

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής.
• Ο φυλλομετρητής είναι παλιός ή δεν υποστηρίζεται.
• Η μνήμη του τηλεφώνου είναι γεμάτη.
• Το λειτουργικό σύστημα χρειάζεται ενημέρωση.

Τι να κάνετε:

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές.
2. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης για 10 δευτερόλεπτα.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του φυλλομετρητή.
4. Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής ή αντίστροφα.
5. Ενημερώστε τον φυλλομετρητή στην τελευταία έκδοση.
6. Δοκιμάστε διαφορετικό φυλλομετρητή (Chrome, Safari).
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το ad-blocker.
8. Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής.
9. Ελέγξτε αν η μπαταρία είναι σε λειτουργία εξοικονόμησης.
10. Αν το παιχνίδι κολλάει, επιστρέψτε στην αρχική σελίδα.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα επιμένει σε άλλη συσκευή.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αμέσως μετά την πρώτη κατάθεση.