Wenn Sie im bet365 Casino eine Einzahlung oder Auszahlung tätigen, sehen Sie möglicherweise eine Fehlermeldung wie “Transaktion abgelehnt” oder das Geld wird nicht auf Ihrem Spielkonto angezeigt. Die häufigste Ursache sind Limit-Einstellungen, die Sie selbst vorgenommen haben oder die von Ihrem Zahlungsanbieter gesetzt wurden.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder abzuheben, und erhalten die Meldung, dass die Transaktion nicht ausgeführt werden kann.
- Sie haben ein tägliches oder wöchentliches Einzahlungslimit gesetzt.
- Ihr Auszahlungslimit ist niedriger als der gewünschte Betrag.
- Die Bank oder der Zahlungsdienstleister hat eigene Limits für Online-Transaktionen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein Mindest- oder Höchstlimit.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie den Bereich “Konto” oder “Einstellungen”.
- Suchen Sie nach den Optionen für Einzahlungs- oder Auszahlungslimits.
- Passen Sie die Limits an, indem Sie einen höheren Betrag eingeben oder die Limits vorübergehend deaktivieren.
- Speichern Sie die Änderungen und warten Sie einige Minuten.
- Versuchen Sie die Transaktion erneut.
- Überprüfen Sie, ob die Zahlungsmethode in Ihrem Land akzeptiert wird.
- Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn die Limits zu niedrig sind.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, falls die Transaktion von dort blockiert wird.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert ist (siehe Abschnitt zur Identitätsprüfung).
- Wiederholen Sie den Vorgang mit einem kleineren Betrag, um zu testen, ob die Limits das Problem sind.
Wenn die Schritte nicht helfen, wenden Sie sich an den Kundendienst von bet365 Casino mit einem Screenshot der Fehlermeldung.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Sie haben Geld von Ihrem Konto abgebucht, aber der Betrag erscheint nicht in Ihrem Spielkonto. Die Transaktion wird als “ausstehend” oder “in Bearbeitung” angezeigt.
- Die Zahlung wird noch von Ihrem Zahlungsanbieter bearbeitet.
- Es gab eine Verzögerung im Zahlungssystem.
- Die falsche Zahlungsmethode wurde ausgewählt.
- Der Bonuscode wurde nicht aktiviert, wenn die Einzahlung für einen Bonus bestimmt war.
- Das Konto hat ein technisches Problem oder einen Serverfehler.
- Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug, um sicherzustellen, dass die Abbuchung tatsächlich erfolgt ist.
- Melden Sie sich bei https://bet365de.eu.com und öffnen Sie den Transaktionsverlauf unter “Konto” oder “Einzahlungen”.
- Suchen Sie nach der Einzahlung und prüfen Sie den Status.
- Warten Sie bis zu einer Stunde, da manche Zahlungsmethoden wie Banküberweisungen länger dauern.
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode für Einzahlungen bei bet365 Casino zugelassen ist.
- Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Betrag eingegeben haben und ob die Zahlungsmethode gültig ist.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder versuchen Sie es in einem anderen Browser.
- Verwenden Sie die Schaltfläche “Aktualisieren” im Casino-Bereich, um den Kontostand neu zu laden.
- Wenn der Bonus bet365 nicht gutgeschrieben wurde, stellen Sie sicher, dass der Bonuscode eingegeben wurde.
- Schließen Sie das Spiel und melden Sie sich erneut an, um den Status zu aktualisieren.
- Kontaktieren Sie den Support mit der Transaktions-ID und dem Betrag.
Wenn das Geld nach einer Stunde nicht gutgeschrieben ist, wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Transaktion zu verfolgen.
Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Ausweisdokumente hochgeladen, aber die Verifizierung wird nicht abgeschlossen oder die Dokumente werden mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.
- Das hochgeladene Dokument ist abgelaufen oder ungültig.
- Das Foto ist unscharf oder die Daten sind nicht lesbar.
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Ausweis überein.
- Das Dokument ist in einer Sprache, die nicht akzeptiert wird.
- Es fehlen zusätzliche Dokumente wie ein Adressnachweis.
- Überprüfen Sie die Liste der akzeptierten Dokumente in den Konto-Einstellungen.
- Laden Sie ein gültiges Ausweisdokument wie Reisepass oder Personalausweis hoch, das noch nicht abgelaufen ist.
- Machen Sie ein Foto im gutem Licht, sodass alle Details scharf sind und die Kanten sichtbar sind.
- Stellen Sie sicher, dass das Dokument farbig und nicht gespiegelt ist.
- Laden Sie ein separates Dokument als Adressnachweis hoch, zum Beispiel eine Rechnung oder ein Kontoauszug.
- Prüfen Sie, ob der Name auf dem Konto exakt dem Namen auf dem Ausweis entspricht.
- Entfernen Sie eventuelle Abdeckungen oder Fingerabdrücke auf dem Foto.
- Speichern Sie die Datei im Format JPG oder PNG und nicht größer als die angegebene Größe.
- Senden Sie die Dokumente erneut über das Formular im Konto.
- Warten Sie auf die Bestätigung per E-Mail, die innerhalb weniger Stunden kommt.
Bleibt die Prüfung länger aus, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie die eingereichten Dokumente.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus bet365 oder die Freispiele erscheinen nicht in Ihrem Konto. Die Aktion wird nicht angewendet.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung war zu niedrig für den Bonus.
- Die falsche Zahlungsmethode wurde verwendet.
- Das Konto ist nicht berechtigt, da bereits ein Bonus genutzt wurde.
- Die Bonusbedingungen erfordern eine bestimmte Spielauswahl.
- Überprüfen Sie die Bonusangebote im Bereich “Aktionen” oder “Angebote”.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben haben.
- Prüfen Sie, ob der Mindesteinzahlungsbetrag für den Bonus erreicht wurde.
- Verwenden Sie eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist (oft ist eine bestimmte Methode ausgeschlossen).
- Bestätigen Sie, dass Sie noch nie einen Willkommensbonus erhalten haben.
- Spielen Sie ein Spiel, das für den Bonus freigegeben ist, falls es eine Einschränkung gibt.
- Suchen Sie im Transaktionsverlauf nach dem Bonusstatus.
- Warten Sie bis zu einer Stunde nach der Einzahlung, da die Gutschrift verzögert erfolgen kann.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um das Konto zu aktualisieren.
- Lesen Sie die Bedingungen des Bonus, um sicherzustellen, dass keine weiteren Schritte erforderlich sind.
Wenn der Bonus nicht erscheint, wenden Sie sich an den Support und geben Sie die Einzahlungs-ID an.
Ein praktischer Tipp: Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Ihrem Konto, um die Sicherheit zu erhöhen und viele dieser Probleme zu vermeiden, da verifizierte Konten weniger Störungen bei Zahlungen und Boni haben.