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Sie haben sich eingeloggt, aber Ihr Guthaben zeigt den erwarteten Bonus nicht an, oder Ihre Einzahlung wird abgelehnt, ohne dass eine Fehlermeldung erscheint. Meist liegt die Ursache in einer unvollständigen Identitätsprüfung oder in nicht erfüllten Bonusbedingungen.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Sie sehen im Konto den Hinweis “Dokumente ausstehend” oder “Verifizierung fehlgeschlagen”.

• Häufige Ursachen:
• Das eingereichte Dokument ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Konto ab.
• Das Dokument ist unscharf oder abgeschnitten.
• Es fehlt ein zweites Dokument (beispielsweise ein Adressnachweis).
• Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.

1. Melden Sie sich bei www.dash-bet.co.com an und öffnen Sie den Bereich “Konto” oder “Profil”.
2. Suchen Sie den Menüpunkt “Verifizierung” oder “Dokumente”.
3. Laden Sie nur gültige, nicht abgelaufene Ausweise hoch (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein).
4. Achten Sie darauf, dass der vollständige Name mit Ihrem Kontonamen übereinstimmt.
5. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Reflexionen.
6. Schneiden Sie das Bild nicht zu knapp zu – alle vier Ecken müssen sichtbar sein.
7. Als Adressnachweis reicht eine aktuelle Rechnung (Strom, Wasser, Telefon) oder ein Kontoauszug, der jünger als drei Monate ist.
8. Laden Sie die Dateien in den Formaten JPEG, PNG oder PDF hoch, maximal 5 MB pro Datei.
9. War die erste Einreichung fehlerhaft, entfernen Sie die alten Dokumente und laden Sie neue hoch.
10. Nach dem Upload bestätigen Sie die Einreichung mit einem Klick auf “Senden” oder “Speichern”.
11. Die Prüfung beginnt erst nach erfolgreichem Upload.
12. Haben Sie 48 Stunden nach dem Upload keine Rückmeldung erhalten, wenden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen an den Support.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonusbetrag oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.

• Häufige Ursachen:
• Sie haben den Bonuscode nicht eingegeben.
• Die Einzahlung war zu gering für den Mindestbetrag.
• Sie haben eine Zahlungsmethode verwendet, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonus wurde bereits in Anspruch genommen.
• Die Aktion ist abgelaufen.

1. Öffnen Sie die Kasse und prüfen Sie, ob Sie einen Bonuscode sehen und diesen eingegeben haben.
2. Vergleichen Sie Ihren Einzahlungsbetrag mit dem in den Bonusbedingungen genannten Mindestbetrag.
3. Sehen Sie in den AGB nach, ob Ihre Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
4. Rufen Sie den Bereich “Meine Boni” oder “Bonusverlauf” auf, um den Status einzusehen.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie noch nie zuvor einen Willkommensbonus auf diesem Konto erhalten haben.
6. Freispiele werden oft automatisch gutgeschrieben; aktualisieren Sie die Seite oder schließen Sie das Spiel und öffnen Sie es neu.
7. Manche Boni müssen im Kassenbereich erst aktiviert werden – klicken Sie auf “Bonus aktivieren”.
8. Prüfen Sie das Datum der Aktion: Abgelaufene Angebote werden nicht mehr gutgeschrieben.
9. Haben Sie mehrere Einzahlungen getätigt, könnte die erste den Bonus verbraucht haben.
10. Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn alle Schritte erfolglos blieben und nennen Sie den genauen Zeitpunkt der Einzahlung.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Sie erhalten die Meldung “Transaktion nicht möglich” oder “Limit überschritten”, obwohl Sie genug Guthaben haben.

• Häufige Ursachen:
• Sie haben das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit erreicht.
• Das Auszahlungslimit für den Monat ist ausgeschöpft.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
• Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Es liegt eine laufende Auszahlung vor, die den Verfügungsrahmen blockiert.

1. Öffnen Sie die Kasse und suchen Sie nach “Limits” oder “Kontolimits”.
2. Prüfen Sie die aktuell eingestellten Einzahlungs- und Auszahlungsgrenzen.
3. Ändern Sie die Limits bei Bedarf – dies gilt erst nach einer Wartezeit.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie die Einzahlung mit einem Betrag unter dem Tageslimit versuchen.
5. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle blockiert ist.
6. Überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Dokumente hochgeladen und bestätigt wurden.
7. Schauen Sie im Transaktionsverlauf nach, ob eine Auszahlung noch in Bearbeitung ist.
8. Verringern Sie den Auszahlungsbetrag, falls dieser über dem maximalen Auszahlungsbetrag pro Transaktion liegt.
9. Vermeiden Sie es, mehrere Auszahlungen gleichzeitig zu beantragen.
10. Manche Zahlungsanbieter haben eigene Limits; informieren Sie sich auf der Website des Anbieters.
11. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Limits nicht selbst anpassen können.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Sie sehen “Falsche Anmeldedaten” oder “Konto vorübergehend gesperrt”.

• Häufige Ursachen:
• Sie haben das Passwort mehrmals falsch eingegeben.
• Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben.
• Die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) liefert einen falschen Code.
• Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend deaktiviert.
• Sie haben einen zu alten Link oder ein veraltetes Lesezeichen verwendet.

1. Klicken Sie auf der Login-Seite auf “Passwort vergessen”.
2. Geben Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein.
3. Öffnen Sie die erhaltene E-Mail und folgen Sie dem Link zum Zurücksetzen.
4. Wählen Sie ein neues Passwort mit mindestens einem Großbuchstaben, einer Zahl und einem Sonderzeichen.
5. Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste ausgeschaltet ist.
6. Geben Sie den Benutzernamen genau so ein, wie Sie ihn angelegt haben (Groß-/Kleinschreibung beachten).
7. Haben Sie 2FA aktiviert, generieren Sie einen neuen Code in Ihrer Authenticator-App.
8. Wiederholen Sie die Anmeldung nach einer Wartezeit von 15 Minuten, wenn das Konto temporär gesperrt wurde.
9. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies und versuchen Sie es erneut.
10. Nutzen Sie die offizielle Website direkt über die Adresszeile, nicht über ein Lesezeichen.
11. Kontrollieren Sie, ob Ihr E-Mail-Postfach eine Benachrichtigung zur Kontosperrung erhalten hat.
12. Melden Sie sich beim Support, wenn der Login nach diesen Schritten weiterhin nicht möglich ist.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und die erste Prüfung zusammen.

Die Tabelle zeigt, dass Sie bei jedem Problem zuerst die offensichtlichste Ursache selbst überprüfen können, bevor Sie den Support kontaktieren. Wenn Sie ein abgelaufenes Dokument einreichen, wird die Verifizierung immer scheitern. Ohne Eingabe des Bonuscodes wird kein Bonus automatisch aktiviert. Ein Auszahlungslimit lässt sich oft im Konto anpassen, aber eine Änderung braucht Zeit. Bei gesperrtem Login hilft fast immer das Zurücksetzen des Passworts. Auch wenn Sie alle Schritte befolgen, kann es hilfreich sein, einen Screenshot der Fehlermeldung zu machen, bevor Sie den Support einschalten.

Ein letzter Tipp: Speichern Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort an einem sicheren Ort, und verwenden Sie für jede Einzahlung die gleiche Zahlungsmethode, um Verwechslungen bei Limits zu vermeiden.