Blog

Näytöllä lukee “maksu käsittelyssä” useita päiviä, vaikka pelitili on vahvistanut rahat jo aiemmin. Yleisin syy on puutteellinen tai vanhentunut tunnistautuminen, jonka kasino edellyttää ennen ensimmäistä kotiutusta.

Kotiutus viipyy pidempään kuin odotit

Näet tilillä vahvistetun summan, mutta kotiutuspainike ei etene ja rahat eivät näy pankkitilillä.

• Olet tehnyt talletuksen kortilla, jota ei ole vahvistettu.
• Tilin tietojen, kuten nimen tai osoitteen, ja tunnistusasiakirjojen välillä on ero.
• Kotiutus tehdään ennen kuin pelitilin avausbonuksen ehdot ovat täyttyneet.
• Kasinon maksutiimi tarkistaa suurempia summia pidempään, jolloin viive on normaali.
• Olet tehnyt useita kotiutuspyyntöjä samalla kertaa, mikä laukaisee lisätarkistuksen.

1. Mene tilin asetuksiin ja tarkista, että kaikki henkilötiedot ovat oikein.
2. Lähetä vaaditut asiakirjat uudelleen siksi, että ne eivät ole vanhentuneet.
3. Varmista, että kotiutustapa on sama kuin talletustapa.
4. Kirjaudu https://www.frumzi-fi.eu/ frumzi online casino -tilillesi ja katso maksuhistorian tila.
5. Jos bonusehtoja on kesken, pelaa kierrätysvaatimus loppuun ennen uutta pyyntöä.
6. Odota yksi arkipäivä, koska käsittely ei tapahdu viikonloppuisin.
7. Tarkista, onko käytössä kotiutusraja, joka estää pyynnön kokonaan.
8. Peruuta vanha pyyntö ja tee yksi uusi kotiutus, jos kaksi samanaikaista on jumissa.
9. Katso sähköpostista viesti, jossa pyydetään lisätietoja tai vahvistusta.
10. Ota yhteyttä tukeen vasta, kun olet odottanut ilmoitetun käsittelyajan.

Jos kotiutus ei etene kolmen arkipäivän jälkeen ja olet tehnyt kaikki yllä olevat tarkistukset, kirjoita tukipalveluun ja liitä mukaan kotiutusnumero.

Bonusta ei ole hyvitetty tilille

Näet kampanjassa luvatun ilmaiskierrosten tai talletusbonuksen, mutta tilillä ei ole mitään ylimääräistä.

• Tallennat bonuskoodin väärin tai et käytä sitä ollenkaan.
• Talletus on liian pieni, jotta kampanjan vähimmäissumma täyttyy.
• Olet valinnut bonuksen vasta talletuksen jälkeen, vaikka se olisi pitänyt valita ennen.
• Ilmaiskierrokset aktivoituvat vasta tietyn pelin pyörittämisen jälkeen.
• Sinulla on jo toinen aktiivinen bonus, eikä uutta lisätä päälle.

1. Tarkista kampanjasivu huolellisesti ja etsi mainittu koodi.
2. Kirjaudu frumzi casino online -tilillesi ja katso bonusaukosta, onko tarjous odottamassa.
3. Varmista talletussumma ja tee uusi talletus, jos se jäi alle minimin.
4. Valitse bonus ennen rahansiirtoa, koska moni kampanja edellyttää valintaa etukäteen.
5. Avaa peli, johon ilmaiskierrokset on kohdistettu, ja pyöritä muutama kierros.
6. Kirjaudu ulos ja sisään uudelleen, jotta kampanjajärjestelmä päivittyy.
7. Tyhjennä selaimen välimuisti, mikä voi korjata vanhentuneen näkymän.
8. Katso, onko bonuksen saldo merkitty erikseen pelin sisällä.
9. Älä tee uutta talletusta ennen kuin olet selvittänyt, miksi edellinen ei aktivoitunut.
10. Ota kuvakaappaus tilanteesta, jos mahdollista, ja lähetä se tukeen.

Ota yhteyttä tukeen, kun olet varmistanut, että talletus on kirjautunut ja koodi on käytetty oikein, sillä silloin he voivat hyvittää puuttuvan bonuksen.

Maksu hylätään raja- tai rajoitussyistä

Näet virheilmoituksen, jossa lukee “maksutapa ei kelpaa” tai “summa ylittää sallitun”, vaikka tilillä olisi katetta.

• Käyttämäsi maksutapa ei ole tuettu kyseiselle maalle tai valuutalle.
• Päivä- tai kuukausikohtainen talletus- tai kotiutusraja on tullut täyteen.
• Pankkikortin vahvistus on kesken, ja siksi maksu hylätään automaattisesti.
• Yrität kotiuttaa summan, joka on isompi kuin pelitilin suurin sallittu erä.
• Maksutapa on poistettu käytöstä, koska olet vaihtanut siihen liittyvän kortin.
1. Katso tilin maksuosio ja tarkista, mikä raja on voimassa juuri nyt.
2. Valitse toinen maksutapa, jos ensimmäinen ei kelpaa.
3. Jaa kotiutus kahteen pienempään pyyntöön, jos summa ylittää erärajan.
4. Vahvista kortti lisäämällä se uudelleen tilin asetuksiin.
5. Varmista, että maksutavan maa on sama kuin rekisteröintimaasi.
6. Ota rahat pelitilille ja odota seuraavaan päivään, koska päiväraja voi palautua.
7. Tarkista, että valuutta on sama, jolla teit talletuksen.
8. Poista vanha maksutapa ja lisää se uudelleen, jos se on muuttunut.
9. Yritä pienempää summaa testataksesi, toimiiko maksutapa ollenkaan.
10. Kirjaa ylös hylkäyspäivä ja -aika, jotta voit kertoa sen tuelle.

Jos rajoitus johtuu tilin asetuksista etkä löydä vaihtoehtoa, ota yhteyttä tukeen ja pyydä heitä kertomaan tarkka syy.

Kirjautuminen ei onnistu tai tili on lukittu

Näet tekstin “tili on väliaikaisesti suljettu” tai salasana ei kelpaa, vaikka olet kirjautunut aiemmin onnistuneesti.

• Salasana on väärä tai näppäimistön Caps Lock on päällä.
• Olet syöttänyt väärän salasanan useita kertoja, jolloin järjestelmä lukitsee tilin.
• Sähköpostiosoite on kirjoitettu eri tavalla kuin rekisteröinnissä.
• Selaimen evästeet estävät istunnon muodostumisen.
• Tilin vahvistus on kesken, ja tuki on asettanut kirjautumisrajoitteen.
1. Tarkista, että sähköpostiosoite on täysin oikein, myös aakkosten pituudet.
2. Kirjoita salasana manuaalisesti ja varmista, että Caps Lock on pois päältä.
3. Käytä “unohditko salasanan” -toimintoa ja vaihda salasana uuteen.
4. Odota 15 minuuttia lukituksen jälkeen, koska se avautuu yleensä itsestään.
5. Tyhjennä selaimen evästeet ja kokeile kirjautumista uudelleen.
6. Kokeile toista selainta tai selaimen yksityistä tilaa.
7. Varmista, että URL-osoite on oikea, etkä ole vahingossa kirjautumassa väärälle sivustolle.
8. Katso roskapostikansiosta, onko tiliaktivointisähköposti jäänyt sinne.
9. Jos käytät salasananhallintaa, kopioi salasana oikeasta kohdasta.
10. Poista selaimen automaattinen täyttö, koska se voi lisätä vanhan salasanan.
11. Kun olet päässyt sisään, ota käyttöön kaksivaiheinen vahvistus (2FA).

Jos tili pysyy lukittuna yli tunnin ja salasanan vaihto ei auta, ota yhteyttä tukeen ja pyydä heitä avaamaan se manuaalisesti.

Pikaviittaus ongelmiin

Seuraava taulukko kokoaa yleisimmät tilanteet, niiden syyt ja ensimmäiset tarkistukset.

Ongelma	Tavallinen syy	Ensimmäinen tarkistus
Kotiutus viipyy	Keskeneräinen tunnistautuminen	Asiakirjojen lähetys uudelleen
Bonus puuttuu	Bonuskoodi ei käytössä	Koodin syöttö talletuksessa
Maksu hylätään	Päiväraja täynnä	Maksurajan tarkistus tilillä
Kirjautuminen ei onnistu	Väärä salasana	Salasanan vaihto
Tili lukittu	Useita virheellisiä yrityksiä	Odotus 15 minuuttia

Kotiutuksen yhteydessä asiakirjat kannattaa lähettää heti ensimmäisen talletuksen jälkeen. Bonus kuuluu valita ennen rahansiirtoa, ei sen jälkeen. Maksurajat ovat voimassa vuorokaudessa, joten pieni odotus auttaa usein. Kirjautumisongelma ratkeaa yleensä salasanan vaihdolla. Lukitus aukeaa itsestään, jos et yritä uudelleen liian nopeasti. Nämä tarkistukset hoitavat suurimman osan tukipyynnöistä etukäteen.

Paras tapa välttää nämä ongelmat on pitää tilin tiedot ja asiakirjat aina ajan tasalla ja käyttää vain yhtä maksutapaa, jota olet jo käyttänyt onnistuneesti.