Sie sehen im Konto Ihres GGPoker Casino eine Auszahlung, die seit geraumer Zeit den Status „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“ zeigt. Dies gespeichert hat. Meist liegt dies an fehlenden Dokumenten oder einer Prüfung des Kontos.
Ausstehende Auszahlung – Ursachen und Lösungen
Die Auszahlung erscheint als „Ausstehend“ und Ihr Guthaben ist blockiert.
- Benötigte Dokumente wurden noch nicht hochgeladen.
- Die Bankverbindung ist nicht bestätigt.
- Ein Bonus läuft noch, der eine Auszahlung sperrt.
- Die Auszahlungsmethode ist derzeit nicht verfügbar.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und prüfen Sie den Bereich „Dokumente“. Laden Sie einen gültigen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis hoch.
- Warten Sie auf die Bestätigung der Dokumente per E-Mail.
- Überprüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist. Ein aktiver Bonus verhindert oft eine Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Wechseln Sie im Auszahlungsmenü auf „Bankverbindung“ und hinterlegen Sie ein gültiges Konto.
- Wählen Sie eine andere Auszahlungsmethode, wenn die aktuelle nicht funktioniert.
- Entfernen Sie alle nicht genutzten Zahlungsmethoden aus Ihrem Konto.
- Stellen Sie sicher, dass der Auszahlungsbetrag unter dem täglichen Höchstbetrag liegt.
- Bitten Sie den Support per Live-Chat um eine Freigabe der Auszahlung, wenn alle Schritte erfolglos blieben.
- Fordern Sie die Auszahlung erneut an.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung nach über der üblichen Bearbeitungsdauer weiterhin ausstehend ist.
Spiele laden nicht auf dem Handy – Fehlerbehebung
Beim Öffnen des GGPoker Casino auf Ihrem Smartphone bleibt der Bildschirm weiß oder die Seite lädt ewig.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Das Betriebssystem des Handys ist nicht aktuell.
- Die mobilen Daten oder das WLAN-Signal sind zu schwach.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Löschen Sie im Browser die Cookies und den Cache.
- Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Handys auf die neueste Version.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps, um Speicher freizugeben.
- Öffnen Sie www.ggpoker.jpn.com in einem neuen Tab.
- Versuchen Sie es im privaten Modus des Browsers (Inkognito).
- Deaktivieren Sie Werbeblocker oder VPN-Dienste.
- Setzen Sie die Browsereinstellungen zurück.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht.
Einzahlung abgebucht, Guthaben fehlt – was tun?
Sie haben Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht, aber das Guthaben im GGPoker Casino wird nicht angezeigt.
- Die Zahlungsabwicklung verzögert sich durch die Bank.
- Die eingegebenen Daten (Kartennummer, IBAN) waren nicht korrekt.
- Die Zahlungsmethode hat ein Limit pro Transaktion.
- Das Geld wurde möglicherweise zurückgebucht.
- Prüfen Sie Ihren Kontostand der Zahlungsmethode, ob die Abbuchung sichtbar ist.
- Warten Sie mindestens bis zur üblichen Bearbeitungszeit, die Ihre Bank angibt.
- Rufen Sie die Seite erneut auf und laden Sie den Spielersaldo neu.
- Überprüfen Sie die Details der Einzahlung im Transaktionsverlauf.
- Stellen Sie sicher, dass der Betrag innerhalb der Grenzen der Methode liegt.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
- Melden Sie sich ab und wieder an.
- Suchen Sie im Posteingang Ihres E-Mail-Kontos nach einer Bestätigung der Einzahlung.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank und klären Sie, ob die Transaktion durchgeführt wurde.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Einzahlung nach der üblichen Dauer nicht gutgeschrieben wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen einen bestimmten Betrag einzuzahlen oder auszuzahlen, und der Vorgang wird mit einem Hinweis auf Limits abgelehnt.
- Das tägliche Einzahlungs- oder Auszahlungslimit ist erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Obergrenzen.
- Das Konto hat noch unbestätigte Einzahlungen oder hohe Bonusforderungen.
- Die Transaktion entspricht nicht den Sicherheitsrichtlinien des Casinos.
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zum Bereich Limits.
- Prüfen Sie die aktuellen Einzahlungs- und Auszahlungslimits.
- Reduzieren Sie den Betrag auf einen Wert, der unter den Grenzwerten liegt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Limits.
- Warten Sie, bis das tägliche Limit zurückgesetzt wird (meist am nächsten Tag).
- Stellen Sie sicher, dass keine ausstehenden Transaktionen die Limits blockieren.
- Entfernen Sie nicht genutzte Zahlungsmethoden.
- Wählen Sie die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, um eine Auszahlung zu ermöglichen.
- Kontaktieren Sie den Support, falls die Limits nicht Ihren Wünschen entsprechen.
Ein wichtiger Tipp: Überprüfen Sie vor jeder Transaktion Ihre persönlichen Limits und die Bonusbedingungen, damit die häufigsten Probleme gar nicht erst auftreten.