Sie sitzen vor dem Bildschirm und sehen nur eine Warteschleife, obwohl Ihre Auszahlung längst bearbeitet sein sollte. Meistens liegt die Ursache in unvollständigen Spielerdaten oder einem nicht abgeschlossenen KYC-Prozess.
Auszahlung ist ausstehend – was tun?
Ihr Auszahlungsantrag wird angezeigt, das Geld erreicht aber Ihr Konto nicht binnen der üblichen Frist.
- Der KYC-Prozess (Identitätsprüfung) ist noch nicht abgeschlossen.
- Es fehlt ein Nachweis der Zahlungsmethode, z. B. ein Screenshot der Karte oder des E-Wallets.
- Sie haben einen Bonus aktiv, dessen Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.
- Das Auszahlungslimit wurde möglicherweise überschritten oder die Transaktion befindet sich in einer manuellen Prüfung.
- Der Spielername auf dem Konto stimmt nicht mit dem Namen des Zahlungsmittels überein.
- Öffnen Sie das Konto und prüfen Sie den Status der Auszahlung unter Transaktionsverlauf.
- Wenn der Status „in Bearbeitung“ lautet, warten Sie 24 bis 48 Stunden.
- Bei einem Bonus müssen Sie die Umsatzbedingungen erfüllen. Spielen Sie gegebenenfalls noch offene Echtgeld-Einsätze nach.
- Laden Sie alle Dokumente für die KYC-Prüfung hoch, wenn sie noch nicht vorliegen.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Name und Ihre Adresse exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Wenn der Status „abgelehnt“ lautet, lesen Sie die Ablehnungsmeldung.
- Reichen Sie bei Ablehnung ein neues Dokument ein, das den Anforderungen entspricht.
- Prüfen Sie, ob Sie bereits eine Auszahlung über dasselbe Zahlungsmittel beantragt haben. Manche Methoden akzeptieren nur eine Transaktion pro Tag.
- Nutzen Sie für die nächste Auszahlung eine andere, bereits verifizierte Methode.
- Bei einem Betrugsverdacht löschen Sie alte Zahlungsmittel und fügen Sie ein neues hinzu.
- Notieren Sie die Referenznummer der Auszahlung.
- Der Kundendienst kann die Bearbeitung nur dann beschleunigen, wenn Sie die Referenznummer und den Grund des Problems nennen.
- Kontaktieren Sie den Support im Live-Chat oder per E-Mail mit diesen Angaben.
Bleibt die Auszahlung länger als fünf Bankarbeitstage aus, wenden Sie sich an den Kundendienst.
KYC-Dokumente werden nicht akzeptiert – Identität bestätigen
Die Verifikation erscheint als „ausstehend“ oder Ihre Unterlagen wurden mit einer Meldung abgelehnt.
- Das hochgeladene Foto ist unscharf oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder das Dokument liegt nicht im Original vor (z. B. nur eine Kopie einer Kopie).
- Die Adresse auf dem Adressnachweis weicht von der registrierten Anschrift ab.
- Der Name auf dem Zahlungsnachweis stimmt nicht mit dem Namen auf dem Ausweis überein.
- Sie haben ein Dokument eines Drittanbieters eingereicht, das nicht akzeptabel ist (z. B. Kontoauszug nur der ersten Seite).
- Überprüfen Sie die genauen Anforderungen im Konto unter „Verifikation“.
- Scannen oder fotografieren Sie den Ausweis bei hellem, gleichmäßigem Licht ohne Blitz.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Der Adressnachweis darf nicht älter als drei Monate sein (Rechnung, Kontoauszug oder amtliches Schreiben).
- Wenn Sie eine Rechnung eines Strom- oder Telekommunikationsanbieters verwenden, muss Ihr vollständiger Name darauf erscheinen.
- Bei einem E-Wallet-Nachweis reichen Sie einen Screenshot mit einsehbarer E-Mail-Adresse und Name ein.
- Laden Sie eine Kreditkarte nur mit den letzten vier Ziffern zugeklebt hoch – niemals die vollständige Kartennummer.
- Prüfen Sie, ob Ihr Geburtsdatum auf dem Ausweis lesbar ist.
- Wenn die Adresse im Konto falsch ist, korrigieren Sie sie vor dem erneuten Hochladen.
- Ein Fall, der häufig vorkommt: Die Telefonnummer im Profil wird nicht abgefragt, aber die E-Mail-Adresse muss verifiziert sein. Besuchen Sie www.slotpark7.com für die Login-Seite und melden Sie sich an, um den Status zu prüfen.
- Wiederholen Sie den Upload mit einem neuen Dokument, wenn abgelehnt.
- Bleibt der Status „ausstehend“ länger als einen Tag, schreiben Sie den Support mit der Ticketnummer.
Bei wiederholter Ablehnung wenden Sie sich an den Kundendienst und fragen Sie nach dem genauen Grund, damit Sie das passende Dokument einreichen können.
Einzahlung wurde abgebucht, fehlt aber im Casino
Ihr Kontoauszug zeigt die Belastung an, der entsprechende Betrag wird nicht auf Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben.
- Die Transaktion wird von der Bank oder dem Zahlungsanbieter noch bearbeitet (oft 1–3 Werktage).
- Der falsche Zahlungsanbieter (z. B. Überweisung statt Sofortüberweisung) wurde gewählt.
- Die Zahlung wurde durch das Casino aufgrund eines Risikochecks zurückgehalten.
- Die Transaktionsreferenz fehlt oder ist falsch eingegeben.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Überprüfen Sie den Transaktionsstatus im Konto unter „Einzahlungen“.
- Warten Sie 30 Minuten bis 2 Stunden nach der Abbuchung, da Verzögerungen durch Banken auftreten.
- Bei E-Wallets (z. B. Skrill, Neteller) laden Sie die Seite neu oder melden Sie sich ab und wieder an.
- Prüfen Sie, ob Sie den korrekten Casino-Namen als Empfänger eingegeben haben.
- Bei Kreditkarten kann eine 3D-Secure-Abfrage fehlgeschlagen sein; rufen Sie Ihre Bank an, um die Freigabe zu bestätigen.
- Wenn Sie eine Vorkasse-Methode wie paysafecard nutzen, geben Sie den Code exakt ein (ohne Leerzeichen).
- Bei einer Überweisung benötigen Sie die IBAN und den Verwendungszweck; dieser muss Ihre Spielerkontonummer enthalten.
- Kopieren Sie den Betrag exakt aus der Bestätigungsmail in die Kontoanzeige.
- Einzahlungen über Online-Banking (z. B. Giropay) sollten innerhalb weniger Minuten ankommen. Wenn nicht, brechen Sie ab und starten Sie erneut.
- Verwenden Sie nur die Zahlungsmethoden, die in Ihrem Land aktiviert sind.
- Eine fehlgeschlagene Einzahlung wird in der Regel automatisch innerhalb von 5 Werktagen zurückgebucht.
- Wenn die Abbuchung älter als 3 Werktage ist und nichts auf dem Casino-Konto erscheint, speichern Sie die Abbuchung als PDF.
- Senden Sie den Nachweis zusammen mit Ihrer Spielerkontonummer per E-Mail an den Kundendienst.
- Das Passwort ist falsch eingegeben oder vergessen.
- Die E-Mail-Adresse wurde vertippt oder ein anderer Account existiert mit derselben E-Mail.
- Das Konto wurde aufgrund von Inaktivität oder einer Sicherheitswarnung deaktiviert.
- Ein automatischer Bot oder ein anderer Benutzer hat sich versucht einzuloggen.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie der Anleitung zur Rücksetzung.
- Prüfen Sie die E-Mail-Adresse im Feld genau auf Tippfehler.
- Wenn Sie mehrere E-Mail-Konten besitzen, versuchen Sie jede mögliche E-Mail mit der Funktion „Passwort vergessen“.
- Die E-Mail zum Zurücksetzen kann im Spam-Ordner landen – überprüfen Sie diesen.
- Nach einem erfolgreichen Zurücksetzen loggen Sie sich sofort ein, um die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) zu aktivieren, falls vorhanden.
- Wenn die Meldung „Konto gesperrt“ erscheint, warten Sie 30 Minuten und versuchen Sie es erneut.
- Bei wiederholter Sperrung kontaktieren Sie den Support per Live-Chat, da keine E-Mail gesendet werden kann.
- Der Support prüft den Sicherheitsgrund und entsperrt das Konto meist nach Bestätigung Ihrer Identität.
- Halten Sie einen gültigen Ausweis bereit, falls Sie eine Verifikation nachreichen müssen.
- Ändern Sie nach der Entsperrung das Passwort auf ein sicheres, das Sie nirgendwo sonst verwenden.
- Vermeiden Sie die Verwendung von öffentlichen WLAN-Netzwerken für den Login.
- Bleibt der Zugang nach zwei Tagen gesperrt, rufen Sie den Kundendienst an, falls eine Telefonnummer angegeben ist.
Haben Sie alles geprüft und die Einzahlung erscheint nach 5 Werktagen nicht, kontaktieren Sie den Support mit dem Zahlungsbeleg.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen wird der Zugang blockiert oder Sie sehen die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“.
Wenn Sie nach einer Stunde immer noch keinen Zugang haben, wenden Sie sich an den Support.
Ein Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Führen Sie die KYC-Prüfung direkt nach Ihrer ersten Einzahlung durch, bevor Sie Gewinne erzielen. So vermeiden Sie Wartezeiten bei der Auszahlung und Fehlermeldungen beim Login.