Sie sehen auf dem Bildschirm „Zahlung abgelehnt“ oder „Fehler bei der Transaktion“, obwohl Ihr Guthaben ausreicht. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Identitätsprüfung oder ein unpassendes Zahlungslimit.
Webseite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Die Seite bleibt weiß, Spiele starten nicht oder die Navigation stockt. Das liegt meist an veralteten Browsern, Cache-Problemen oder einer instabilen Internetverbindung.
- Veralteter Browser
- Voller Cache und Cookies
- Schwaches WLAN oder Mobilfunknetz
- Ad-Blocker oder VPN aktiv
- Falsche Browser-Einstellungen (JavaScript deaktiviert)
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers unter den Einstellungen.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen.
- Deaktivieren Sie Ad-Blocker und VPN vor dem Laden.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilem Datenvolumen oder umgekehrt.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Nutzen Sie die mobile Seite von Casino My direkt, ohne App zu installieren.
- Schließen Sie alle anderen Tabs, um Speicher freizugeben.
- Starten Sie das Endgerät neu.
- Versuchen Sie einen anderen Browser wie Chrome oder Safari.
- Öffnen Sie die Seite im privaten Modus (Inkognito).
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach Schritt 10 weiterhin Fehler auftreten.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie laden Ausweis oder Adressnachweis hoch, doch der Status bleibt „In Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne Grund abgelehnt.
- Unleserliche oder abgeschnittene Dokumente
- Abgelaufener Ausweis oder Rechnung älter als ein paar Monate
- Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Konto überein
- Bildformat oder Dateigröße wird nicht unterstützt
- Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz und Schatten.
- Laden Sie beide Seiten des Ausweises als separate JPEG- oder PNG-Dateien hoch.
- Prüfen Sie, ob alle Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Der Adressnachweis muss Ihren Namen und Ihre aktuelle Anschrift zeigen, maximal drei Monate alt.
- Entfernen Sie Screenshots und laden Sie Original-Scans oder Fotos.
- Schreiben Sie Ihren vollständigen Namen genau wie im Konto von Mycasino.
- Vermeiden Sie Handykamera mit Spiegelung oder Finger auf dem Objektiv.
- Warten Sie nach dem Upload bis zu eine gewisse Zeit, bevor Sie den Status prüfen.
- Falls abgelehnt, lesen Sie die Ablehnungsmeldung und korrigieren den Fehler.
- Reichen Sie die Dokumente maximal einmal erneut ein, um Verzögerung zu vermeiden.
Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Ihr KYC nach zwei Versuchen weiterhin blockiert bleibt.
Begrüßungsbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Sie haben eingezahlt, aber der Bonus erscheint nicht im Guthaben oder die Freispiele fehlen.
- Mindesteinzahlungsbetrag für den Bonus nicht erreicht
- Bonuscode nicht eingegeben
- Einzahlung mit einer nicht qualifizierten Zahlungsmethode
- Mehrere Konten angelegt (Bonus nur für Neukunden)
- Prüfen Sie, ob Ihre Einzahlung den geforderten Mindestbetrag überschreitet.
- Geben Sie den Bonuscode im Feld vor der Einzahlung ein, falls vorhanden.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Nutzen Sie nur Ihr erstes Konto bei My Casino.
- Warten Sie nach der Einzahlung bis zu einer kurzen Zeit, bevor Sie reklamieren.
- Rufen Sie die Kontoübersicht auf und kontrollieren Sie den Bonusstatus.
- Starten Sie ein Spiel, das Freispiele aktiviert (z. B. im ausgewählten Slot).
- Vermeiden Sie parallele Einzahlungen, bis der Bonus verbucht ist.
- Bei mycasino app gilt: Melden Sie sich im Browser an, um den Bonus einzusehen.
- Lesen Sie die Aktionsteilnahmebedingungen vor der erneuten Einzahlung.
Der Support hilft, wenn der Bonus nach diesen Schritten nicht erscheint.
Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen, Geld zu überweisen, doch die Transaktion wird mit dem Hinweis auf Limits abgelehnt.
- Tages-, Wochen- oder Monatslimit überschritten
- Nicht ausreichend Guthaben nach Gebühren
- Methode hat eigene Limits (z. B. Kreditkarte oder E-Wallet)
- Konto noch nicht vollständig verifiziert
- Gehen Sie in die Kontoeinstellungen und sehen Sie Ihre aktuellen Limits ein.
- Passen Sie das gewünschte Limit an die Höhe Ihrer Einzahlung an, falls möglich.
- Nutzen Sie eine Zahlungsmethode mit höheren Limits, z. B. Banküberweisung.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto alle Verifizierungsschritte durchlaufen hat.
- Teilen Sie große Beträge auf mehrere Transaktionen auf, wenn das Limit es erlaubt.
- Bei einer Auszahlung wählen Sie die gleiche Methode wie bei der Einzahlung.
- Vermeiden Sie Überweisungen in Zeiten hoher Netzauslastung.
- Prüfen Sie, ob Ihre Karte für internationale Zahlungen freigeschaltet ist.
- Setzen Sie sich vor der Transaktion mit Ihrer Bank in Verbindung, falls nötig.
- Besuchen Sie www.mycasino-ch.ch für aktuelle Informationen zu Zahlungsoptionen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Transaktion trotz aller Schritte blockiert wird.
Quick Reference
Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme mit einer kurzen Lösung zusammen.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Seite lädt nicht auf dem Handy | Cache oder Browser veraltet | Browser-Cache leeren |
| KYC-Dokumente abgelehnt | Unleserliches Foto | Foto bei Tageslicht aufnehmen |
| Bonus fehlt nach Einzahlung | Mindestbetrag nicht erreicht | Einzahlungsbetrag prüfen |
| Zahlung wegen Limits gescheitert | Tageslimit erschöpft | Limit im Konto anzeigen |
| Spiele stocken | Internetverbindung instabil | Netzwerk wechseln |
Fast alle Probleme lösen Sie durch das Leeren des Caches und eine stabile Verbindung. Die Verifizierung ist meist der Schlüssel zu höheren Limits. Prüfen Sie regelmäßig Ihren Bonusstatus direkt nach der Einzahlung. Die Tabelle zeigt, dass die erste Prüfung meist ohne Support möglich ist. Ein Neustart des Endgeräts behebt viele temporäre Fehler. Bei der mycasino app gilt: Öffnen Sie stattdessen die mobile Webseite, um volle Funktionalität zu erhalten.
Ein Tipp, der die meisten dieser Probleme vermeidet: Schließen Sie die Identitätsprüfung vor der ersten Einzahlung vollständig ab und nutzen Sie eine stabile Internetverbindung auf der mobilen Seite von Mycasino.