Comparativ cu alte cazinouri online, la One Casino vezi ca o depunere sau retragere nu ajunge in cont sau ca nu poti intra in cont. Cauza principala sunt limitele stabilite de cont sau erorile de retea.
Depunere sau retragere refuzata din cauza limitelor
Vezi un mesaj de eroare care spune ca tranzactia nu poate fi procesata.
- Limita de depunere zilnica sau lunara a fost atinsa
- Limita de retragere nu permite suma solicitata
- Metoda de plata nu este acceptata pentru suma respectiva
- Contul tau are restrictii din cauza verificarii incomplete
- Plafonul de joc a fost setat prea jos
- Intra in sectiunea de setari a contului tau la One Casino
- Verifica limitele actuale pentru depunere si retragere
- Daca limita este prea mica, mareste-o (daca este posibil)
- Pentru retragere, asigura-te ca ai atins suma minima necesara
- Alege o metoda de plata care nu are plafon fix
- Daca ai restrictionat contul, anuleaza restrictia din cont
- Reincearca tranzactia cu o suma mai mica decat limita
- Daca eroarea persista, asteapta pana a doua zi (cand limitele se reseteaza)
- Daca pasii de mai sus nu functioneaza, contacteaza echipa de suport One Casino online
Daca niciun pas nu rezolva problema, cere ajutorul echipei de suport prin chat sau email.
Depunerea a plecat din banca, dar nu apare in soldul cazinoului
Primesti confirmarea de la banca, dar suma nu se vede in contul de joc.
- Tranzactia este inca in procesare si dureaza mai mult
- Ai folosit o metoda de plata care necesita confirmare suplimentara
- Este posibil ca One Casino sa fi blocat tranzactia din motive de securitate
- Datele de plata nu coincid cu cele din cont (de exemplu, nume diferit)
- Este o intarziere temporara din partea procesatorului de plati
- Intra la sectiunea de istoric al tranzactiilor pe www.one-casino.com.ro
- Verifica daca depunerea apare ca „in asteptare” sau „procesata”
- Daca nu apare, verifica extrasul bancar pentru confirmare
- Asteapta pana la 24 de ore pentru ca tranzactia sa se finalizeze
- Daca dupa acest timp nu apare, fa o captura de ecran a extrasului bancar
- Trimite captura echipei de suport prin email sau chat
- In mesaj, mentioneaza data, ora si suma depunerii
- Nu face o noua depunere pana nu se rezolva aceasta
- Daca nu primesti raspuns in 24 de ore, reia solicitarea
Contacteaza suportul numai daca au trecut mai mult de 24 de ore de la plecarea banilor din contul tau bancar.
Nu poti sa te autentifici sau contul tau este blocat dupa incercari esuate
Mesajul de eroare spune „cont blocat” sau „parola gresita” si nu poti accesa contul.
- Ai introdus de prea multe ori o parola gresita
- Contul tau a fost suspendat temporar pentru securitate
- Parola a fost schimbata fara stirea ta
- Emailul sau numele de utilizator sunt incorecte
- Browserul tau are cookie-uri vechi care cauzeaza erori
- Apasa pe linkul „Am uitat parola” pentru resetare
- Introdu adresa de email pe care ai folosit-o la inregistrare
- Verifica inboxul pentru emailul de resetare (inclusiv spam)
- Reseteaza parola cu una noua, puternica
- Daca nu primesti emailul, verifica daca ai tastat corect emailul
- Incarca din nou pagina de One Casino online in browser
- Sterge cache-ul si cookie-urile browserului
- Foloseste o fereastra de navigare privata
- Daca ai doua conturi, foloseste-l pe cel corect
- Daca niciun pas nu functioneaza, contacteaza suportul One Casino online
Daca dupa resetare tot nu intri, scrie echipei de suport pentru a debloca contul.
Verificarea identitatii (KYC) este blocata sau documentele sunt respinse
Primesti un mesaj ca documentele nu sunt acceptate sau verificarea nu progreseaza.
- Documentul nu este clar sau este taiat
- Numele de pe document nu se potriveste cu cel din cont
- Documentul este expirat sau nu este o copie dupa original
- Ai trimis un tip de document gresit (de exemplu, permis in loc de buletin)
- Fotografia nu respecta cerintele de luminozitate sau format
- Verifica in cont care sunt documentele acceptate (buletin, pasaport, permis)
- Fa o fotografie clara, fara umbre sau reflexii, a intregului document
- Asigura-te ca numele si prenumele scrise pe document coincid cu datele din cont
- Nu folosi poze decupate sau editate
- Trimite documentul in formatul cerut (de obicei JPG sau PNG)
- Daca ai trimis deja, verifica in cont starea verificarii
- Daca este respins, citeste motivul exact afisat langa document
- Reface documentul respectand motivul si reincarca-l
- Daca ai incercat de mai multe ori, contacteaza suportul One Casino online
Daca documentul este respins de trei ori, scrie la suport pentru a afla ce nu este in regula.
Pentru a evita majoritatea problemelor, pastreaza parola sigura si actualizeaza periodic datele personale din contul tau de One Casino.