Sie sehen eine Fehlermeldung, obwohl Sie sich vorher bei einem anderen Casino anmelden konnten? Meist liegt ein Problem mit den eingegebenen Daten oder der Internetverbindung vor.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der versprochene Bonus im Konto.
- Einzahlung erfolgte ohne den korrekten Bonuscode
- Mindesteinzahlungsbetrag wurde nicht erreicht
- Bonus ist nur für bestimmte Spiele verfügbar
- Mehrere Konten führen zur Sperrung des Bonus
- Zeitliche Begrenzung wurde überschritten
- Prüfen Sie, ob Sie einen Bonuscode eingegeben haben. Fehlt er, können Sie den Bonus nicht erhalten.
- Stellen Sie sicher, dass der eingezahlte Betrag über dem Mindestbetrag liegt. Liegt er darunter, wird kein Bonus aktiviert.
- Spielen Sie nur an den Automaten, die für den Bonus freigegeben sind. Andere Spiele schließen den Bonus aus.
- Kontrollieren Sie Ihre E-Mails auf den Bonuscode. Viele Boni werden per Newsletter verschickt.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers. Alte Daten blockieren manchmal die Bonusaktivierung.
- Nutzen Sie einen anderen Browser. Safari und Chrome zeigen Bonusbedingungen unterschiedlich an.
- Verwenden Sie die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung. Bei Abweichungen wird der Bonus nicht gutgeschrieben.
- Melden Sie sich ab und wieder an. Das Konto aktualisiert sich dann und zeigt den Bonus.
- Warten Sie eine kurze Zeit. Manche Boni werden zeitverzögert aktiviert.
- Wiederholen Sie die Einzahlung mit einem neuen Code. Achten Sie auf die korrekte Schreibweise.
- Wenn der Bonus nicht erscheint, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie Ihre E-Mail sowie den verwendeten Code.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie alle Schritte erfolglos durchgeführt haben.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Sie geben Ihre Daten ein, aber das System zeigt eine Fehlermeldung an oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt.
- Vergessenes Passwort oder Benutzername
- Konto nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt
- Browser speichert veraltete Anmeldedaten
- Cookies blockieren die Anmeldung
- Inaktivität führte zur Deaktivierung des Kontos
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie der E-Mail. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen.
- Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen. Er steht in der Bestätigungs-E-Mail nach der Registrierung.
- Löschen Sie Cookies und Cache im Browser. Danach starten Sie den Browser neu.
- Nutzen Sie den privaten Modus des Browsers. So werden alte Daten umgangen.
- Verwenden Sie spinsy.gb.net direkt in der Adresszeile. Ein Lesezeichen kann veraltet sein.
- Deaktivieren Sie Browsererweiterungen. Werbeblocker verhindern die Weiterleitung zur Anmeldung.
- Wechseln Sie die Internetverbindung. Ein instabiles WLAN unterbricht die Verbindung.
- Probieren Sie einen anderen Browser. Chrome, Firefox oder Edge funktionieren oft unterschiedlich.
- Warten Sie eine halbe Stunde. Die Sperre nach Fehlversuchen hebt sich nach einer Ruhezeit auf.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie das Passwort nicht zurücksetzen können.
Bei anhaltenden Problemen wenden Sie sich an den Kundendienst.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limit abgelehnt
Sie versuchen Geld einzuzahlen oder abzuheben, aber die Transaktion wird abgelehnt.
- Tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit wurde erreicht
- Einzahlungslimit für die gewählte Methode ist überschritten
- Auszahlungslimit pro Transaktion ist zu niedrig
- Konto nicht vollständig verifiziert
- Zahlungsmethode nicht für Einzahlung oder Auszahlung freigeschaltet
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und öffnen Sie die Limits. Dort sehen Sie die aktuellen Grenzen.
- Passen Sie die Limits an. Sie können das Tageslimit erhöhen, wenn das System eine Änderung zulässt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode. Kreditkarte und E-Wallet haben unterschiedliche Limits.
- Teilen Sie die Transaktion auf. Zahlen Sie zweimal, bis das Gesamtlimit erreicht ist.
- Schließen Sie die Verifizierung ab. Ohne vollständige Identitätsprüfung sind Auszahlungen nicht möglich.
- Verwenden Sie die gleiche Methode wie bei der Einzahlung. Manche Casinos erlauben nur diese für Auszahlungen.
- Überprüfen Sie die Höhe des Betrags. Er liegt vielleicht unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag. Tägliche Limits setzen sich zurück.
- Aktualisieren Sie die App. Die App-Version zeigt manchmal falsche Werte an.
- Melden Sie sich ab und wieder an. Das System aktualisiert die Limits.
- Kontaktieren Sie den Support für eine manuelle Freigabe der Transaktion.
- Dokumente sind abgelaufen oder nicht aktuell
- Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Konto überein
- Dokumentenfotos sind unscharf oder abgeschnitten
- Dateiformat wird nicht unterstützt
- Lichtverhältnisse auf den Fotos sind zu schlecht
- Überprüfen Sie das Ablaufdatum des Ausweises. Ein abgelaufener Ausweis wird nicht angenommen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Name auf dem Konto exakt dem Namen auf dem Dokument entspricht.
- Machen Sie ein Foto des gesamten Dokuments. Keine Ecken oder Ränder abschneiden.
- Nutzen Sie natürliches Licht. Vermeiden Sie Blitzlicht oder Schatten.
- Laden Sie das Dokument im Format JPG oder PNG herunter. PDF wird nicht von jedem System akzeptiert.
- Kontrollieren Sie die Dateigröße. Zu große Dateien werden abgelehnt.
- Reichen Sie einen gültigen Ausweis ein. Führerschein, Personalausweis oder Reisepass sind akzeptiert.
- Löschen Sie alte Dokumente. Pro Verifikation wird nur die aktuellste Version verwendet.
- Wiederholen Sie den Upload. Manchmal liegt ein technischer Fehler vor.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Überprüfung länger als gewöhnlich dauert.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Limits nicht angepasst werden können.
Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „ausstehend“ oder die Dokumente werden nicht akzeptiert.
Der Support hilft bei wiederholten Ablehnungen.
Ein Tipp: Halten Sie Ihre persönlichen Daten immer aktuell und laden Sie Dokumente in guter Qualität hoch. So vermeiden Sie die meisten Probleme.