Legutóbb a tenisz eredmények betöltésekor a játékok nem indultak el, helyette egy „Sikertelen hitelesítés” üzenet jelent meg. Ennek leggyakoribb oka egy függőben lévő személyazonosság-ellenőrzés.
Személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadt – mit tegyél?
Amikor a KYC ellenőrzés elakad, a fiókban egy „Dokumentumok ellenőrzése folyamatban” felirat látszik, és nem tudsz pénzt kivenni.
- Hiányzó vagy rossz minőségű fénykép a személyiről
- Lejárt dokumentum
- Nem egyező név a regisztrációval
- Nincs feltöltve lakcímet igazoló papír
- Rendszeres időzítési probléma a szerveren
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és ellenőrizd a KYC szekciót.
- Ha hibás dokumentumot látsz, töltsd fel újra éles, színes felvételen.
- Ügyelj arra, hogy a teljes dokumentum látszódjon, ne vágd le a sarkokat.
- Ha a lakcímkártya friss, használd azt, ne egy régi számlát.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált neved pontosan egyezik az igazolványoddal.
- Ha több dokumentumot kértek, mindegyiket add meg egyszerre a gyorsításért.
- Várj 24 órát az állapot frissülésére, mert az automatikus rendszer néha lassú.
- Ha a státusz nem változik, próbáld meg újra feltölteni ugyanazt a dokumentumot.
- Ne használj szerkesztett vagy szűrt képeket.
- Ha a fájlméret túl nagy, csökkentsd 5 MB alá.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum hátoldalát is feltöltötted-e, ha kérték.
- Ha a rendszer elutasítja a dokumentumot, olvasd el az elutasítás okát.
- Javítsd ki a hibát a leírás szerint, és töltsd fel újra.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal egy rövid leírással.
- Az ügyfélszolgálat általában 1-2 munkanapon belül válaszol.
Ha a dokumentumaid rendben vannak, de a KYC még mindig elakadt, lépj kapcsolatba az eredmenyek-hu.hu ügyfélszolgálatával. A eredmenyek-hu.hu.net/ oldalon az élő eredmények mellett a támogatás is elérhető.
Befizetés eltűnt a bankszámláról, de nincs a kaszinóban
Amikor a befizetés levonásra került a bankszámládról, de a kaszinó egyenlegében nem jelenik meg, a tranzakció „Feldolgozás alatt” állapotban lehet.
- A banki feldolgozás késleltetése
- Rosszul megadott fizetési adatok
- Az összeg túllépi a napi limitet
- Technikai hiba a fizetési rendszerben
- Duplikált tranzakció érzékelése
- Várj 30 percet, mert a legtöbb befizetés ennyi idő alatt megjelenik.
- Ellenőrizd a bankszámlakivonatot, hogy a levonás megtörtént-e.
- Ha a levonás megtörtént, de a kaszinóban nincs, frissítsd a böngészőt.
- Nyisd meg a befizetési előzményeket a fiókodban.
- Ha a tranzakció „Függőben” állapotban van, ne indíts új befizetést.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e a minimum összegnek.
- Ha a fizetési mód kártya, nézd meg, hogy a kártya adatai helyesek-e.
- Ha a fizetési mód elektronikus tárca, ellenőrizd a tárca egyenlegét.
- Ha banki átutalást használtál, a feldolgozás akár 2 munkanapig is eltarthat.
- Ha a befizetés nem jelenik meg 2 órán belül, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Mellékeld a banki bizonylatot a támogatási kérelemhez.
- Ne használj ugyanazt a fizetési módot többször egymás után.
- Ha a probléma rendszeres, próbálj másik fizetési módot választani.
- Az ügyfélszolgálat ellenőrzi a tranzakciót és visszaigazolja a jóváírást.
Ha a befizetés 24 órán belül sem jelenik meg, keresd az ügyfélszolgálatot emailben vagy élő chatben.
Nem tudsz bejelentkezni – fiók zárolva vagy elfelejtetted a jelszót
Amikor a bejelentkezési kísérletek után „Túl sok sikertelen próbálkozás” üzenet jelenik meg, a fiók ideiglenesen zárolva van.
- Elfelejtett jelszó
- Többszörösen hibás jelszó
- A böngésző tárolt régi adatai
- VPN vagy proxy használata
- A fiók inaktivitás miatt zárolva
- Kattints az „Elfelejtett jelszó” linkre a bejelentkező oldalon.
- Add meg a regisztrált email címedet.
- Ellenőrizd az email fiókodat a visszaállító levélért.
- Ha nem jön levél, nézd meg a spam mappát is.
- Állíts be egy új, erős jelszót.
- Próbálj meg bejelentkezni az új jelszóval.
- Ha a fiók zárolva van, várj 15 percet az újabb próbálkozás előtt.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, töröld a böngésző gyorsítótárát és sütiket.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy proxy-t, mert ezeket a rendszer blokkolhatja.
- Használj másik böngészőt vagy eszközt a bejelentkezéshez.
- Ha a felhasználónév vagy email nem egyezik, keresd a regisztrációs adataidat.
- Ha a fiók inaktivitás miatt zárolva, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálat feloldja a fiókot, ha igazolod a személyazonosságodat.
- Ne próbálkozz újra többször egymás után, mert hosszabb zárolást kaphatsz.
Ha a fiókod továbbra sem nyitható meg, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált email címedről.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
Amikor a mobil böngészőben a labdarúgás eredmények betöltésekor az oldal lefagy vagy fehér képernyő jelenik meg, a gyakori ok a gyorsítótár túlcsordulása.
- Gyorsítótár és sütik felhalmozódása
- Gyenge internetkapcsolat
- Böngésző elavult verziója
- Operációs rendszer frissítés hiánya
- Rosszul beállított adatvédelem
- Frissítsd az internetkapcsolatot: kapcsold ki és be a mobiladatot vagy a Wi-Fi-t.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Ellenőrizd, hogy a telefonodon az operációs rendszer naprakész-e.
- Ha Androidon használsz Chrome-ot, próbáld ki a Safari-t (iPhone) vagy Firefox-ot.
- Állítsd vissza a böngésző alapértelmezett beállításait.
- Kapcsold ki a tartalomblokkolókat, mert ezek blokkolhatják a játékokat.
- Ha VPN-t használsz, kapcsold ki, mert az lassíthatja a betöltést.
- Használj egy másik wifi hálózatot az adatforgalom teszteléséhez.
- Indítsd újra a telefont a memória felszabadításáért.
- Ha az oldal változatlanul lassú, várd meg a rendszeres karbantartás végét.
- Próbálj meg belépni a telefon böngészőjének privát módjában.
- Ne nyiss meg egyszerre több fület a kaszinó oldaláról.
- Ha semmi sem segít, írj az ügyfélszolgálatnak a pontos hibakóddal.
Ha a fenti lépések nem oldják meg a mobil betöltési hibát, kérd az ügyfélszolgálat segítségét.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a böngésződben rendszeresen törlöd a gyorsítótárat és frissíted a szoftvereket.