Sie sehen die Meldung „Dokument nicht akzeptiert“ oder der Bonus-Betrag wird nicht gutgeschrieben – das liegt oft an fehlenden oder ungültigen Nachweisen. Die folgenden Abschnitte helfen Ihnen, die häufigsten Schwierigkeiten selbst zu beheben.
Webseite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Die Seite bleibt grau, ein Spiel öffnet sich nicht oder der Bildschirm friert ein. Mögliche Ursachen sind eine schwache Internetverbindung, veraltete Browserdaten oder nicht unterstützte Einstellungen.
- Netzwerkprobleme (schlechtes WLAN, mobiles Datennetz)
- Browser-Cache und Cookies blockieren die Darstellung
- Veraltete Browser-Version
- Fehlerhafte App-Daten (wenn Sie die mobile Seite im Browser nutzen)
- Aktivierte private Browsermodi oder Ad-Blocker
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung: Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps, um Speicher freizugeben.
- Leeren Sie den Browser-Cache unter den Einstellungen Ihres Browsers.
- Löschen Sie Cookies für die Domain bwin – das finden Sie in den Browser-Datenschutzeinstellungen.
- Deaktivieren Sie den privaten Modus und Ad-Blocker für diese Seite.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version (Chrome, Safari, Firefox).
- Öffnen Sie die Seite neu und laden Sie das Spiel erneut.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
- Starten Sie Ihr Smartphone einmal komplett neu.
- Wenn die Seite weiterhin nicht lädt, wählen Sie die mobile Ansicht über die Browser-Optionen.
- Deaktivieren Sie die Datensparfunktion Ihres Handy-Betriebssystems.
- Prüfen Sie, ob die Seite in den Browser-Einstellungen als Ausnahme für Pop-ups erlaubt ist.
- Falls Sie einen VPN nutzen, schalten Sie ihn für den Casino-Besuch aus.
- Stellen Sie Ihr Datum und Ihre Uhrzeit auf automatische Einstellung.
- Versuchen Sie den Zugriff über eine andere Netzumgebung (z. B. bei einem Freund).
- Sollte keiner dieser Schritte helfen, wenden Sie sich mit einer Fehlerbeschreibung und Ihrem Browsertyp an den Support.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Sie laden Ihren Ausweis hoch, aber nach Tagen erscheint weiterhin der Status „In Prüfung“ oder „Abgelehnt“. Häufige Gründe sind unscharfe Fotos, falsche Dateiformate oder unvollständige Angaben.
- Ausweisbilder sind unscharf, verwackelt oder spiegeln
- Dateiformat wird nicht unterstützt (nur JPG, PNG oder PDF erlaubt)
- Name auf dem Dokument weicht vom registrierten Namen ab
- Abgelaufener Ausweis oder Rechnung älter als die erlaubte Frist
- Adressnachweis zeigt eine andere Adresse als im Konto
- Machen Sie Fotos Ihres Ausweises bei Tageslicht ohne Blitz – beide Seiten müssen lesbar sein.
- Wählen Sie die Dateigröße unter 5 MB und speichern Sie im JPG- oder PNG-Format.
- Prüfen Sie, ob Ihr Vor- und Nachname exakt mit der Registrierung bei https://www.bwinat.at/ übereinstimmt. Bei Namensänderung senden Sie eine Heiratsurkunde oder gerichtliche Namensänderung mit.
- Laden Sie einen gültigen Reisepass, Personalausweis oder Führerschein hoch – abgelaufene Dokumente werden nicht akzeptiert.
- Als Adressnachweis reicht eine Strom-, Gas- oder Telefonrechnung, die auf Ihren Namen und Ihre hinterlegte Adresse ausgestellt ist.
- Achten Sie darauf, dass die Rechnung nicht älter als drei Monate ist.
- Schwärzen Sie keinesfalls persönliche Daten – das gesamte Dokument muss ohne Übermalung sichtbar sein.
- Kontrollieren Sie, ob alle vier Ecken des Dokuments im Bild sichtbar sind.
- Wenn Sie einen digitalen Ausweis nutzen (z. B. eID), wählen Sie die Export-Funktion als PDF.
- Löschen Sie vorherige fehlerhafte Uploads, bevor Sie neue Dokumente hochladen.
- Warten Sie bis zu 48 Stunden nach dem Upload, bevor Sie den Support kontaktieren.
- Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf E-Mails vom KYC-Team mit konkreten Ablehnungsgründen.
- Ändern Sie nicht Ihre Adresse im Konto, während die Prüfung läuft – das kann zu Verzögerungen führen.
- Senden Sie alle Unterlagen im selben Vorgang, nicht einzeltweise.
- Wenn die Prüfung nach mehreren Versuchen fehlschlägt, wenden Sie sich per Live-Chat an den Kundendienst und nennen Sie die Fehlermeldung.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Sie geben Passwort und Benutzername ein, aber es erscheint „Falsche Anmeldedaten“ oder nach drei Versuchen „Konto vorübergehend gesperrt“. Dies passiert durch vergessene Zugangsdaten, Tippfehler oder eine veraltete Passwort-Speicherung.
- Benutzername oder Passwort vertippt (Groß-/Kleinschreibung)
- Passwort im Browser gespeichert, aber nicht mehr aktuell
- Konto aus Sicherheitsgründen nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt
- E-Mail-Adresse wurde geändert, aber nicht im Konto aktualisiert
- 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) aktiviert, aber Code falsch eingegeben
- Verwenden Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite, um ein neues Passwort anzufordern.
- Achten Sie darauf, dass Ihr Benutzername genau so geschrieben ist wie bei der Registrierung – meist Ihr gewählter Name oder Ihre E-Mail.
- Löschen Sie die gespeicherten Anmeldedaten in Ihrem Browser und geben Sie sie manuell ein.
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste (Caps Lock) ausgeschaltet ist.
- Wenn 2FA aktiviert ist, öffnen Sie die Authenticator-App und geben Sie den aktuellen Code ein – der Code ist nur kurz gültig.
- Fordern Sie einen neuen 2FA-Code an, falls der alte abgelaufen ist.
- Warten Sie 15 Minuten nach einer temporären Sperre – das Konto wird automatisch entsperrt.
- Sollte die Sperre länger anhalten, fordern Sie eine Passwort-Zurücksetzung per E-Mail an.
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse für das Konto verwenden – Sie können die hinterlegte Adresse im Profil einsehen, wenn Sie eingeloggt sind.
- Versuchen Sie die Anmeldung über einen anderen Browser oder Gerät, um auszuschließen, dass ein Add-on stört.
- Löschen Sie Cookies und Cache für die Domain, bevor Sie es erneut versuchen.
- Wenn Sie sich mit Google oder Apple anmelden, verwenden Sie denselben Anbieter wie bei der ersten Registrierung.
- Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist – eine Unterbrechung während des Logins kann zu Fehlern führen.
- Notieren Sie Ihr neues Passwort an einem sicheren Ort, um weitere Fehlversuche zu vermeiden.
- Kann das Problem nicht gelöst werden, wenden Sie sich mit Ihrer Konto-ID an den Support und bitten Sie um eine manuelle Entsperrung.
- Einzahlungslimit pro Tag/Woche/Monat aktiviert und ausgeschöpft
- Auszahlungslimit unterschritten (Mindestbetrag nicht erreicht)
- Zahlungsmethode nicht für Transaktionen zugelassen (z. B. nur für Einzahlung, nicht für Auszahlung)
- Konto noch nicht vollständig verifiziert (KYC noch offen)
- Betrag überschreitet das maximale Einzahlungs- oder Auszahlungslimit
- Melden Sie sich an und gehen Sie zu „Mein Konto“ > „Limits“. Dort sehen Sie alle aktiven Limits für Ein- und Auszahlungen.
- Reduzieren Sie Einzahlungslimits erst nach Ablauf der aktuellen Periode – eine sofortige Erhöhung ist meist nicht möglich.
- Prüfen Sie das Auszahlungslimit pro Transaktion: Liegt der Betrag darunter, können Sie ihn nicht abheben.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die für Auszahlungen freigegeben ist – das sehen Sie im Bereich „Auszahlung“.
- Wenn Sie noch nicht verifiziert sind, schließen Sie zuerst die Identitätsprüfung ab (siehe Abschnitt KYC).
- Stellen Sie sicher, dass Ihre gewählte Zahlungsmethode ausreichend Deckung für die Einzahlung bietet.
- Bei Kreditkarte: Prüfen Sie, ob die Karte für Online-Casino-Transaktionen freigeschaltet ist.
- Versuchen Sie einen geringeren Betrag, der unter dem Tageslimit liegt.
- Bei Auszahlungen: Wählen Sie dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, wenn möglich.
- Wenn Sie ein Selbstausschluss-Limit gesetzt haben, läuft es bis zu einem bestimmten Datum – ändern Sie es nur, wenn die Frist abgelaufen ist.
- Überweisen Sie kein Geld von einem Konto, das nicht auf Ihren Namen läuft – das führt zur Ablehnung.
- Löschen Sie die Zahlungsinformationen und fügen Sie sie neu hinzu, falls ein Fehler vorliegt.
- Aktualisieren Sie Ihr Zahlungsprofil, z. B. neue Kreditkartenablaufdaten.
- Warten Sie nach einer abgelehnten Transaktion 24 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen.
- Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie den Support und erfragen Sie Ihr aktuelles Einzahlungslimit und Auszahlungslimit.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder abzuheben, und erhalten die Meldung „Transaktion nicht möglich“ oder „Limit überschritten“. Ursachen sind eingerichtete Spielerschutz-Limits, falsche Zahlungsmethode oder unzureichende Verifizierung.
Richten Sie feste Einzahlungs- und Verlustlimits ein, sobald Sie Ihr Konto eröffnen – das verhindert spätere Ablehnungen und schützt Ihr Budget.